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淘宝商城内乱:小卖家不满提高收费 集体围攻大卖家

凤凰网科技讯10月12日消息,10月10日淘宝商城出台新规,对保证金和服务费进行了大幅提升,导致众多中小卖家不满,10月12日零时左右,数千名中小卖家对淘宝商城几家大型商户进行攻击,导致多家商户停运。

商城新规服务费提升5-10倍

10月10日,淘宝商城宣布升级商家管理体系,特别建立“商家违约责任保证金”制度,商家进驻淘宝商城需要缴纳最低1万,最高15万的保证金。商家一旦有达到一定程度的违约行为,将扣除至少1万元的保证金。

同时,淘宝商城将原有的每年6000元的技术服务年费提高至3万元和6万元两个档次,最高提升幅度达到原来的10倍。

多数报备已经下架

淘宝新规对消费者权益进行了更大程度的保护,然而对于中小卖家来说运营成本的陡然上升也造成了一定的压力。

7000小卖家集体“起义” 大店铺进退两难

11日晚间,有网友爆料称数千淘宝卖家通过YY语音聊天软件秘密集结,准备通过拍商品、给差评、拒付等手段,对淘宝商城的大店铺进行恶意攻击。晚上10点多,欧莎、韩都衣舍、七格格、优衣库等商城店多款宝贝多数商品下架,运营停滞。

知情人士透露,此次攻击活动人数多达7000人,且分工明确,有一两个人作为总监,负责策划和主持活动,整个群体分为30多个执行部,分别针对不同的淘宝商城大店发起攻击。

据了解,攻击的一个方法是集中购买该商铺的商品,付款并给予0分或1分的评价(差评),然后马上申请退款。根据淘宝商城的规则,用户7天内可以无理由退款,如果卖家72小时内不发货,需要对用户进行赔偿,并交付大量保证金,而如果商家72小时内全部发货,买家全部确认收货,几千人共同给差评,会将店铺的评分大幅拉低。另一方面,如果几千人全部一起申请退款,又因为是7天包退必须退款,那么其退货率马上会大幅攀升,甚至升至100%。

据悉,第一家遭受恶意攻击的是欧莎品牌服饰旗舰店,在不到半小时的时间里,多件商品被拍下架。十点二十分左右,欧莎首页的大部分商品都已下架,并立即补货。随后,欧莎方面已经开始修改部分宝贝规则,很多已经宝贝已经不支持货到付款。据了解,韩都衣舍随后也遭到了恶意的集体拍货。

新规一天即惹火大卖家成替罪羊

有业内人士指出,淘宝大幅提高技术服务费和保证金,倒逼中小卖家退出商城,是引发了中小卖家围攻大卖家以胁迫淘宝“暴乱”的直接原因。

对此,电子商务专家柳华芳算了一笔账,淘宝商城新规保证金、技术服务费按照微博中爆料的数字加起来就16万,同时还有类目提成,按照卖家20%毛利算,卖家至少要一年卖出100多万才能负责的这些费用,每个月也就是至少十几万销售额。加上人力、房租等成本,估计每年能持平至少要保证200万以上中等利润率的销售额。

对于商城的中小卖家来说,政策的改变让他们措手不及,继续做承受不起这么高的成本,放弃则意味着前期的辛苦积累和投入血本无归。

另一方面被攻击的大卖家对此次攻击行为进行了回应,其中遭受攻击的大卖家之一“韩都衣舍”创始人赵迎光在微博中表示:“我们作为普通的商家,何罪之有?凭什么要砸掉我们1000多口人的饭碗?你们要吃饭,我们也要生存!这是一种非理性的行为,为了中国电子商务的健康发展,韩都衣舍绝不向网络暴力低头!”

淘宝坚持原则攻击仍将继续

12日凌晨,淘宝商城对此事做出了回应,称已经有7位商家的店铺受到攻击,时间持续数个小时,攻击者中还包括大量炒作信用集团、职业差评师等。

淘宝商城称不会因为威胁、恐吓而放弃原则,将对假货采取零容忍态度,以保障商城品质。同时淘宝商城称此事已报案,警方正在调查中。

截止12日凌晨,淘宝商城并未提出解决方案,而根据此前“起义群”中的聊天记录显示,此次集结的小卖家将在12、13日继续发动攻击。(顾晓波)

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来自:他年青帝  > 网络观察
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