我们大部分做销售看见客户都会兴高采烈,满怀激情地向客户介绍自己的公司和商品,但有时会遇到客户不看好的回复 。现场瞬间充满了为难,这个时候咱们该怎么化解这为难的氛围?选用什么样的话术比较好呢?
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以我10年的销售经历总结: 当客户说反对的话时,硬碰硬的争论是没用的。情绪要谦虚点,真挚赞美客户,争夺取得客户的好感和认同,再慢慢地切换到商品的引导上。
在此就以大部分销售员向客户介绍自己的公司和商品时,但遇到客户冷漠的回答:“你们的品牌我没有听说过”。来举例 结合我经验为大家提供几种方法:
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1.放低自身姿态,引导客户:
比如当客户说没听过咱们的公司和商品时,咱们就更要放低姿态,以取得客户的认同,然后再活跃主动的引导客户去了解和体会商品。
2.适当赞美,顺势引导顾客:
当客户说没听过咱们公司和商品时,咱们能够简略阐明状况,再换个角度来称赞客户的见识。简略介绍商品特色,顺势引导客户。
3.态度虔诚,承认宣传不到位:
当客户说没听过咱们公司和商品时,咱们诚恳地承认宣扬工作没做好,乘机话锋一转,引导客户走向购买的方向,向客户介绍商品。
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咱们做销售会遇到很多客户抛出尴尬的问题,我们要调整好心态,冷静思考解决之道,真诚地为客户服务。我做过10年业务,再次总结了几点:第一要脸皮厚,对自己的能力自信,对公司的产品自信;第二要有担当,遇事能拿得起放得下;第三要见多识广,多看书,多了解时事新闻,我从学校出来的一介小白,到后来能对政治,科技,房产,财经,娱乐,游戏,服装,历史,人文等等都有所了解,这样面对客户就不会出现没有话题,没有谈资;最后一点就是:不浮躁,要扎实!
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