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四、放下自我的服务意识
猎头,始终是与人打交道的服务行业,而且是与最优秀的人群进行密切交流活动的服务行业。在这个行业里,一名卓越的猎头顾问,一定要具备以客户需求为导向的服务意识。
猎头顾问定位于“客户顾问”,凡事把握住客户的需求,力求获得客户的信赖和认同。如果凡事以“自我”为中心,仅从个人的利益角度、个人的感受出发去与人沟通和解决问题,必定心中拥有太多需要别人妥协的“自我”标准,潜意识已将心都用在了自己的需求上,已经分不出多少注意力关心别人的需求,就很难成为让客户信任的顾问。
五、换位思考的理解心态
在猎头的工作过程中,经常会在与客户就候选人的面试时间安排、面试反馈、面试进程推进等等问题上进行协调沟通,也常遇到客户不断提出新要求或者调整招聘需求的情况。通常在这样的情况下,年轻的猎头顾问或者负责候选搜寻的人员会产生很多抱怨情绪,认为客户太随意或者要求太多。
事实上,大多数情况的发生都是事出有因。比如客户的HR在还没有最后做出录用决定时就提出要做背景调查,而且是对几个进入复试的候选人都要做。也有客户在新设职位招聘过程中又陆续提出新的关于理想人选背景的倾向性意见。
前面的情况如果沟通清楚会发现,在做招聘决策的进程上HR可能遇到了阻力,需要我们提供进一步的信息支持。而后者可能是相关岗位的业务主管在工作中又受到了某些触动,对该岗位理想人选的胜任特质在脑子里进一步清晰了,但只将思考的结果传递给了HR。
总之,当面对客户的一个临时增加的要求时,猎头顾问应该首先做的是换位思考,冷静地与客户一起分析,提出该要求根本的出发点是什么,有没有更好的解决方法。相互理解才是合作默契的前提。
六、值得信赖的坦诚形象
对于企业客户和候选人而言,都期望能从猎头顾问处获得最贴近客观和真实的建议和信息。因而一个在工作中表现得既坦诚又公正的顾问,一定是双方都最愿意信赖的。
这样的顾问会坦诚地告知客户,推荐的几个人选各自具有哪些客观优势,并针对每个人选的弱点提供不同的管理建议。
这样的顾问会客观地告知候选人,企业当前所处的发展阶段,需要解决的问题,选择这样的平台给自身带来的可能机遇以及风险,并坦诚指出候选人身上当前存在的问题,以及如何改进的建议。
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