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保险代理人如何处理转介绍被拒绝
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1
客户说“我一时想不出来谁对保险有兴趣”

我们要知道,客户之所以这样说,可能代表他们一时之间没有想到合适人选。那么保险代理人必须想办法帮助客户恢复一下“记忆”,比如询问客户:“您有没有兄弟姐妹?您最近有没有结识一些有趣的人?您和社区里的邻居熟不熟……”


当然,这也可能意味着客户的一种委婉的拒绝方式。这时保险代理人就需要反思跟客户接触过程中有哪些地方做得不好。


2
客户说“不用了吧,我的朋友都买保险了”

有些客户的保险意识比较好,他身边的朋友也可能与他相似,已经购买了保险。面对这些优质的客户,保险代理人更要争取认识的机会。


保险代理人可以这样对客户说:“我觉得更应该认识一下您这些购买过保险的朋友,当然并不是让他们再买保险。我只是想跟他们交流一下保险方面的资讯,以方便他们更好地保护自己的权益,同时顺便看看他们是否还有其他保险需求。您也购买了保险,相信您平时也愿意多了解一些保险资讯,来保护好自己的权益。”


3
客户可能会说“我还是先征求朋友的意见后再说吧”

有些保险代理人掌握不好拜访的节奏,可能会给客户造成压力,因此客户不愿把这一压力再施加给自己朋友。


这时保险代理人就要尽量让客户放心,强调不会贸然拜访。保险代理人需要给客户承诺:“您绝对不必担心我会去骚扰您的朋友。在拜访您的朋友之前,我会先告知您。


在拜访过程中,如果您的朋友认为和我交谈是浪费时间,或没有意愿再做进一步的沟通,我一定会马上告辞。我向您承诺我一定会以相同的举止,诚恳对待您的朋友。”


4
客户又说“我不想给朋友添麻烦”或“我不想泄露朋友的隐私”

有时,客户认为朋友没有购买保险的意愿,觉得没有必要介绍,只会徒增无谓的麻烦;或者尽管客户相信保险产品,但不相信保险代理人,担心保险代理人会把朋友的资料用于其他方面。


这时保险代理人就需要提醒客户:“之前我们也是通过您的朋友介绍而认识的,您觉得我是否帮助到您?有没有给您添麻烦?有没有泄露您的隐私?对您的朋友也一样,我可以通过同样的方式帮助他们。”


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