情商，是一个人一生的必修课
职场上，
高情商的人往往能够得到
广泛的认同，更多的资源和机会
那么 职场高情商体现在哪里呢？
情绪控制的能力
我们对每件事情的处理方式，都是我们对待这件事情的情绪反应。研究发现，事情发生后，人第一时间会产生情绪反应，如恐惧、愤怒等，约6秒钟后，大脑才能做出冷静的认知处理。而正是这6秒钟，考验了一个人重要的能力——情绪控制的能力。
面对工作的压力，每个人都有心情烦躁的时候，都会不可避免的遇到矛盾，我们也许会面临这些情况：团队意见的分歧、客户的指责、领导的批评、同事的误解等等...能够控制情绪的人懂得保持冷静，理性思考与判断，产生正向思维：“这件事情没有那么糟糕，还有很多方法可以解决，一定能够处理好。”而不懂得控制情绪的人，往往容易被负面情绪所支配，更多的是吐槽与抱怨，容易不分场合的发泄，有时甚至做出一些冲动的举动。
职场上，不懂得控制情绪的人往往不会得到好的发展，因为一个情绪化的员工难以与他人合作，事情容易处理不当，造成双方的不快，有时甚至会影响到公司的利益。
每个人都有自己的个性，但是不是每个人都懂得控制情绪。控制情绪的目的不是一味忍让与委曲求全，而是摆脱情绪的支配，知道什么时候该发脾气，什么时候该收敛脾气，懂得维护关系，更好的解决问题。
善于聆听
说话是人与人传递思想、交流情感、获取知识信息最基本的手段。现代社会，不仅需要能够积极的表达自己，而且也要具备作为一个良好倾听者的素质。
大多数人知道高谈阔论，却忽视了倾听的力量。有一些人，他们很善于表达自己，但说话时总是不顾他人感受而滔滔不绝，以致占用了大家交谈的大部分时间，这样的人是一位谈话高手吗？他能达到预期的目的吗？答案是不能，因为他不懂倾听的礼节和重要性。正如练武之人，首先要学会挨打。不会倾听他人的话语的人，不能给他人情感上的依托，不能让他人感觉信任、感觉到情感的共鸣，甚至不能倾听他人的忠告和建议，话说的再漂亮，也难有人欣赏。
细观商务场合中，工作能力突出、善于沟通的高手，往往就是那些善于倾听的人，在交谈过程中，他们能够耐心的把别人的话听完并思考其合理性，这样的人总能得到别人的肯定，并赢得对方的好感。
善于倾听，是一种处世的柔功。这并不意味着去没有主见的附和，而是表示你的专注和尊重。即便是有不同意见，也是先点头再提出。一个好的访谈主持人，是一位倾听者；一个好的领导，也是一个好的倾听者；一个好朋友，也是一个好的倾听者。善于倾听，往往是以一种谦虚的姿态，以广博的胸襟，以平等包容的态度，去接纳所有同与不同的声音，因此，善于倾听的人，往往能够知他人所想，集众所长，说出让人信服的话来。
懂得换位思考
在现实的工作之中，很多时候我们过程中非常努力，但结果有时却往往不尽如人意。我们总自认为自己这么做是对的，但有时却不能得到别人的理解，甚至导致双方产生很深的矛盾，这是为什么呢？因为我们总是站在自身的角度看问题，没有学会换位思考。
工作中，我们每个人都会或多或少的产生不满，对某个同事、领导、下属不满。这种种不满，其实都是因为你所处的位置、岗位、角色不同造成的，也就是俗称的“屁股决定脑袋”。
在考虑事情的时候，如果习惯于从自身的角度去考虑问题，因为这样一来就会使我们的思考受到局限，使我们不能够全面地看待问题，就必然会在与人交往的过程中产生矛盾和误解。假如我们能换一个角度去看问题，站在他人的立场上去进行思考，这样就会使我们对他人的做法多一分理解和宽容，就会改善和拉近我们与他人之间的关系。
良好人际与合作关系的形成是建立在利益共享、互相帮助的基础之上的，懂得换位思考的人，总能在职场上得到认同，与人建立起和谐、圆融的人际关系。身在职场，我们应该多站在他人的立场上想问题，去了解他人、体恤他人，这是你应该具备的能力。
有责任心
一个人如果想要在职场上有所成就，那么责任心是其必备的一项素质。常说到：“天下无难事，只怕有心人。”是否可以这样理解：责任心有多强，能力就有多大。没错，无论你具备什么样的能力，如果缺乏强烈的责任心，你的能力会大打折扣，甚至因此止步不前。
在工作时，每个人都会有一定的自由度，在我们拿到一项任务时，会给自己设定一个目标。同一样工作，有责任心的员工与缺乏责任心的员工往往会有不一样的结果。有责任心的员工，会给自己设定更高的目标，同时给予自己一份约束力，本着对自己负责，对公司负责的态度，他们不会浪费时间，浪费资源，全凭责任心产生自律，令自己在没有人指导或督促的情况下，仍然全力以赴，有效率地完成工作任务。
而没有责任心的员工，做事往往不会给自己设定高的标准，怀着躲避、敷衍的态度，草草了事。一段时间后，可想而知，没有责任心的员工会被逐渐边缘话，有责任心的员工会得到自身能力的提升，大家的信任和领导的重用。
主动争取和创造机会
也许有些人有着这样的状态：满腹抱怨，觉得现阶段学不到东西，得不到成长，却不去主动采取任何行动；或是干脆自我放弃，安于现状，想着“知足常乐”就好。慢慢的，这样的人会得不到任何机会，逐渐退化，最终被社会所淘汰。
而职场上，有一类人，他们始终相信“事在人为”，他们拥有强者的心态，以积极的态度面对一切。他们相信，能否成功的关键取决于自己的积极主动。他们主动为自己争取机会，如果没有机会，便韬光养晦，扎实的学习，为下一步的成功做好储备。
资源是有限的，谁先去主动争取，去整合，去利用，谁就会成为这些资源的主人。职场上，真正的主动是要去争取更多的机会，而不是等着被安排，比如有了一个任务，或者是你发现某些工作还有优化的机会和改进的空间，你主动去承担这个工作，努力去做，在做的过程中不断学习，多与领导和同事交流，你会学得更多更快，你的能力会得到很大的提升。
说“不”的能力
职场上，有一类人：他们对别人的要求来者不拒，他们不希望伤害别人，同时希望能通过这些行为争取身边人的认可，来充实自信心和成就感。久而久之，他们便走入了一种误区，当别人已经跨过界限提出过分要求时，就习惯了同意，不会拒绝。结果，往往就是拖累了自己，吃力不讨好。
“能者多劳”这句话虽然没错，但是职场人不能什么都做，什么事情都替做。懂得保持应有的原则和底线，要比一味付出更重要。因为只有有原则的付出，才是有价值的。职场上，需要人有说“不”的能力，可以让自己有足够的时间和精力处理重要的事情，充分保障工作效率。
当然，拒绝也存在一定的技巧，比如先倾听对方的要求，再拒绝；表达自己的难处，使双方互相理解；站在同事的立场考虑等等。需要注意的是，如果无法提供帮助，不要使用“也许”或“我想想”等词语，这样会误导他人以为你答应了请求。
来源 | 国 聘
作者 | 铭 明
责编 | 王 画
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