对话的方法和艺术

我们无论是做思想政治工作，解决问题，还是交流思想，叙述友情，都离不开对话。对话是一种信息交流，也是一种感情交流。要使对话达到“随风潜入夜，润物细无声”的功效，就要讲究对话的方法和艺术。情、诚、趣、直、隐、忍、深，是对话成功的秘诀。

    “情”：唐朝诗人白居易说：“动人心者莫先乎情”。情深出良言，良言一句三冬暖。待人冰冷，毫无感情，就会话不投机半句多。对话中，要有诗人般的激情，母亲般的慈爱，太阳般的温暖，春风般的温柔；要有爱人之心，容人之量；要扬人之长，容人之短，有溶化坚冰的感情，因人制宜的本领。对有棱角的人，一看就厌，一听就烦，那一谈准崩。和犯错误的人谈话，则要和风细雨，设身处地，情理兼通，以诚换情，实事求是地对其分析和评价，仔细发现和发扬其积极的、向上的、美好的东西，给以亲切感和温暖感，给以力量和希望，才能真正的动之以情。

    “诚”：俗话说，精诚所至，金石为开。情是前提，诚是基点。以诚求诚，心心才能相印。诚恳朴实，乃是诚的标志。不恶语伤人，不油腔滑调，不以领导者自居，不以长者口吻训人，而是如挚友倾诉衷肠，讨论问题，对方才会敞开心扉，推心置腹，引起内心深处的强烈共鸣，达到成功的目的。这叫“心诚则灵”。

   “趣”：相声演员能吸引人，是因为相声语言风趣幽默，形象生动，给人以强烈的感染力。对话也是一样。对话时，委婉幽默，或谈古论今，或喜闻乐见，扣人心弦；或妙语连珠，饶有风趣；或因地论喻，借题发挥......既使话语增色生辉，“曲径通幽”，又使人茅塞顿开，回味无情。可见“趣”是对话的成功的一项重要艺术。

    “直”：就是直言不讳，直截了当。直道好跑马。有的人性格粗犷豪爽，喜欢直来直去。与之对话时开门见山有啥说啥，干脆实在，坦率见真，能够使他感到你够朋友，可亲、可近、可信。和这种人对话，以直见诚，往往有“响鼓重锤”的功能。当然，直言不讳，也要因人而宜，对心胸狭窄的人则宜少用。

    “隐”：辩评法告诉我们，运用语言表达思想。有时隐一些，倒比过于明确好，尤其是对性格内向，爱面子的人妙用模糊语言，就实道虚，由此及彼，峰回路转，会比“吹糠见米”好。很多事情不说明，同样可以心照不宣，只要从侧面，暗示一下，即能达到“点悟”的目的。尽管话没说透，戛然而止了，或许有“画龙点睛”、“无声胜似有声”的益处；尽管语言含糊一点，倒让人听出弦外之音，促进事物向好的方面转化。

    “忍”：古人林则徐把“制怒”当作座右铭。前苏联外长葛罗米柯，积当外长27年之谈判经验，叫做耐心取胜。对话时，我们也要切记这个“忍”字。当自己心情烦躁时，要学会控制自己，防止过了头，出现“走火”。当别人情绪不好时，要理解对方的心情，说话分寸要适度，褒贬要恰当，以免情绪过激形成僵局。在对方蛮不讲理时，也不要发急，或调整一下谈话内容，或提个问题让对方思考，或讲个笑话活跃一下气氛，或提出下次再谈。如果以急对急，一锤定音，没准会“顶牛”。

   “深”：要深入头脑，对话的目的，无非是要使对方接受你的观点，使你的谈话起到一个“起搏器”的作用。为此，重要的是让对方把话听清、听懂、听进去。听清，解决“是什么”；听懂，解决“为什么”。精心思考对话内容，紧紧把握对话目的，分析问题合情入理，推断情况合乎逻辑，循循善诱，使对方一道同步地将对话深入，引导对方把自己摆进去，使之有所知，有所感，就是把话听进去了。