第一章 生意人办事要讲原则
没有规矩，不成方圆．原则就是办事的方圆，成事的规矩，行事的底线．一旦突破了这一底线，纵有多少技巧和方法，也将成为无源之水，无本之木．
对人：
宽容
坦诚
尊重
信任
公正
对已
守信
诚实
平常心
心胸开阔
第二章 生意人办事要讲技巧
谋事是舟，技巧就是桨，只有桨运用得好，舟才能顺风顺水，疾驰如飞．办事的学问，全在于技巧．之所以有些人办事能达到四两拨千斤的功效，是因为这些人熟练掌握和待人接物的技巧．
事业：
有务而战
谋事在人
多谋善断
欲取先予
惜时善用
交友：
由疏至密
慎贬重褒
恭则不悔
宽人严已
和而有争
婚恋：
欲擒故纵
适时出击
历久弥新
捕捉温柔
给恋人留一个空间
沟通建立信任
第三章 生意人办事要讲分寸
俗话说：“过独犹不及”．有些棘手的事情的处理，发生之时，立即解决，可能会火上浇油，使事态发展愈严重，而冷却几日，薄西山使当事人恢复理智以后再处理，就可能会大事化小，小事化了．所以，处理事情，掌握处理的火候，对事情的成败至关重要
分寸通则：
因人而异
因地制宜
因时而移
因事而易
工作中的分寸把握：
少说多做
切忌恃才傲物
不能锋芒毕露，也不能默默无闻
交友上的分寸把握：
往来有节
互不干涉
婚恋上的分寸把握
在恋爱问题上，主动选择还是被动等待，不是简单的取舍，也没有非此即彼的标准答案。其实，等待与选择并不冲突，等待中有观察，只不过是等对方主动表明态度；选择虽有主动的含义，但也不是一开口就直接挑明。没有等待无从谈起选择，然而单纯等待也许会错失理想的目标。
第四章 生意人要学会讲话
语言是一把双刃剑，说得好，利人利已；说得不好，害人害已．如果没有想好说什么，就干脆什么都不说；如果说出的话引起别人的反感，要即使挽回僵局；如果说话经常不招别人喜欢，就要回来好好学学说话
会讲话是办事成功的前提
怎样把握说话的语气和语调
如何克服说话紧张症
不可忽视神态举止
如何避免交谈忌讳
怎样与陌生人讲话
怎样讲话受欢迎
说话的分寸
幽默的分寸
玩笑的分寸
赞誉的分寸
自我推销的分寸
第五章 生意人要学会应酬
应酬是办好事情的基础，一个不会应酬的人很难成功．尤其在现代社会，在交往日益频繁的今天．会应酬或者善于应酬的人，办事往往很顺利．因此，某种意义上，应酬也是一种办事．
应酬的技巧：
保持倾听兴趣
热情洋溢打招呼
熟记对方姓名
投其所好
学会使用谢谢
抓住对方的心理说＂不＂
在别人悲伤时送去你的安慰
多夸奖别人
保持微笑
应酬的忌讳：
心不在焉
骄傲自大，自以为是
随意打断别的讲话
不谈他人不高兴的事
第六章 生意场中如何办事
假如你确实有能力，却又得不到青睐，怎么办？在目前这种竞争激烈的环境下，等待的代价似乎太大了，你很可能就在这种等待中失去了工作．此时，你不妨抽时间看看下面的讲解，丰富自己的智慧和技巧．
与领导办事
不要错失自我表现的机会
如何向领导要求个人利益
正确对待领导的批评
受到领导的冷遇怎么办
如何对待领导的不公
与下属办事：
如何在不属面前树立威信
如何调动下属的积极性
如何向下属布置任务
怎样化解与下属的矛盾
如何处理员工的抱怨
如何对员工说不
与同事办事：
办公室中的竞争策略
怎样化解同事间的矛盾
如何求同事办事
与同事相处的分寸
与客户办事：
如何建立客户网络
如何解决与客户的冲突
第七章 生意人如何处理家务事
家庭生活有喜有忧，无论是父子，夫妻，婆媳都难免产生磕磕碰碰，处理得当则有惊无险，反之会酿成大变．因此，一个和睦的家庭离不开日常细节的维护
与长辈如何办事：
不要在长辈面前争强逞胜
怎样获得长辈的同意和支持
怎样面对老人的唠叨
与晚辈如何办事：
少指责，多引导
不要总凭借经验办事
不要轻易否定晚辈的看法
夫妻间如何办事：
尊重对方
如何让婚姻保鲜
怎样顺利度对婚后的危险期
怎样对待对方的家人
怎样打破冷战的僵局
配偶有了外遇怎么办
第八章 生意人在朋友中间如何办事
与朋友办事既要把握分寸，又要掌握火候；既要坦诚相待，又不能完会不设防；既要灵活应对，又不能玲珑八面；既要豪爽大度，又不能粗心大意；既要坚持主见，又不能率性而为．
与网友如何办事：
网上交流不宜无礼
网上称谓不宜太随便
网上不宜轻信甜言蜜语
与莫逆之交如何办事：
不能率性而为
如何处理与朋友的金钱关系
朋友之间最好不要有金钱往来。小小不言的事，也就不要言借，朋友一时急用，一百两百，就当请客了，拿出去就别老想着要回来。还有就是救急不救穷，这个原则连父子都适用，更况朋友。
只有两种情况作为非常好的朋友，应该倾力相助。一是朋友发生了重大灾变，朋友或其家人有了大的疾病，生死攸关，不能见死不救；二是确实贫困的朋友要供子女上学，这也关系到孩子的命运，不能坐视不管。不过这已经不是一般意义上朋友与钱的关系了，因为这种钱借出去不一定能还回来，不借则可能会因朋友落入惨境而长期背负道义负担，
求朋友办事的误区
1、彼此不分，缺乏尊重
朋友之间最不注意的是对对方物品的处理，常以为“朋友间何分彼此”，对朋友之物不经许可便擅自拿用，不加爱惜，有时迟还或不还。一次两次朋友碍于情面不好意思指责，久而久之会使朋友认为你过于放肆，对你产生防范心理。
2、随便反悔，不守约定
不看重朋友间的某些约定，对于朋友们的活动总是姗姗来迟，对于朋友之求当时爽快应承，过后又中途变卦。这些看似不足挂齿的小事，其实很可能会在朋友心中产生微妙的影响。虽然他们不会当面指责你，但必定会认为你在玩弄朋友的友情，足在逢场作戏，是反复无常、不可信赖之人。
3、乘人不备，强行索求
当有事求人时，朋友当然是第一人选，可事先不通知临时登门提出要求，或不顾朋友是否情愿，强行拉他参加某项活动，这都会使朋友感到左右为难。或许他表面乐意而为，但心中就有几分不快，认为你太霸道、不讲道理。所以，你对朋友有所求时，必须事先告知，采取商量口吻讲活，尽量在朋友无事或情愿的前提下提出要求。
与异性朋友如何办事
分清友谊和爱情间的界限
女性不要把男性朋友当作佣人使唤
男性不要在女性朋友面前说其他女性的坏话
过分热心易惹是非
第九章 生意人与邻居如何办事
在日常生活，工作，交往，处事中，难免会与邻居发生这样那样的矛盾纠纷，尤其与近邻之间，发生矛盾的可能性更是随着交往的高密度和高频率而大大增加．本章的重点就是教你如何处理邻里的矛盾．
邻居家出了矛盾怎么办
分清矛盾主次
学会退让
邻里交往的基本原则
不要势利眼
不能嫉妒别人
邻里间的公共事务
不能自扫门前雪
不要侵占公共空间
不宜说长道短
不宜干扰别人的正常生活
如何求邻居办事
第十章 生意人在逆境中如何办事
逆境不是我们的仇敌．＂天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行弗乱其所为，所以环境所迫，愈加奋勇，敢于对付任何困难，轻视任何厄运，嘲笑任何逆境．
明确所面对的困难
分析造成困境的原因使自己成功
分析解决困难的可行性
树立解决问题的信心
寻找自我优势，发现自我弱点，立即铲除
走出自卑
坚信世上无难事，只怕有心人
如何变被支为主动
转变思维方式
善于策划，避免盲目
抓住机会不放松
第十二章 不断培养自己的办事能力
对大多数人来说，每一个人，每一件事，每一种东西，都是增进知识的好机会．学习是不变的主题．因此，在现实生活中，多多充电，将可以增强自己的办事能力．
尽自已最大的努力
强化自我办事能力
消除自我的自卑感
摆脱消极的心态
不要在已经发生的事情上存在过多悔恨和忧虑
充满热情地工作
踏踏实实地工作
充满自信
服务于他人
广交朋友
与他人合作
保持独立的人格
不求他人赞许
不抱怨生活
培养诚实可信的品格
让精力更显充沛
推销自我
推荐要有自己的特色
推荐要善于面对面
推荐要灵活
推荐前应摸清对方的情况
推荐要灵活运用宣传手段
利用履历表或申请表把自己推荐给对方
推荐时应进退自如
第十二章 成功做好自己能做的事
＂一屋不扫，何以扫天下？＂任何事物的发展都是一个由量变到质的过程．甘当小学生，眼睛向下，一点一滴地从自己的小事做起，这是你成就事业的必由之路．
从小事做起
做好琐碎工作
办事不能浮躁
办事要有条理
以平常心对待失败
事事求胜不可能
办事不可能面面俱到
成功等于目标＋勇气＋努力
找准航向
虚心请教别人
敢冒风险
敢为人先
先发制人
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