商家倒闭了,会员卡的余额怎么处理

商家倒闭了,会员卡还有余额

市民张女士前几年花了4000多元钱，在自家广场附近的一家美容美发店办了两张会员卡，然而去年7月，这家店却突然消失了，现在卡里还剩下了2000多元钱，在使用上遇到了麻烦。

如果商家倒闭、或更换地址，消费者有权要求商家退回预付会员卡的余额。如果商家还在继续经营，而消费者因个人原因单方面要求退还余额，可通过与商家协商进行退款处理，在这个过程中，商家不可要求消费者为了能够拿回自己的余额而进行非主动的消费，否则，就可能涉嫌强制消费了。

消协：退卡不退钱做法不妥，办卡充值金额避免过多

“在双方办理会员卡的合同里面，没有特别明确约 定的情况下，预付卡里的余额应该属于消费者，商家采取退卡不退卡内余额的做法确实存在不妥之处。”市消协一工作人员说，从以往接到过的一些案例来看，消费 者在使用会员卡消费时，享受优惠也存在风险，比如办卡容易退钱难，出现问题解释权归店家所有，更甚者，当商家跑单后，消费者往往要自己承担损失。因此，办 卡需留心，不要充值过多金额。

退卡不退钱或涉嫌霸王条款，不合规定

律师认为：“退卡不退钱”是一种典型的霸王条款。消费者办理这种提前交款性质会员卡，从法律上讲卡内的金额属于预付款，一旦消费者在消费过程中出现问题，商家应该向消费者返还卡内全部余款。

根据商务部制定《单用途商业预付卡管理办法(试行)》的第二十一条规定，发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定，提供退卡服务。发卡企业或售卡企业应将资金退至与退卡人同名的银行账户内，并留存银行账户信息。卡内资金余额不足100元(含)的，可支付现金。而第二十二条还规定，发卡企业终止兑付未到期单用途卡的，发卡企业和售卡企业应向持卡人提供免费退卡服务，并在终止兑付日前至少30日在备案机关指定的媒体上进行公示。

律师提醒：

消费者办卡时最好签订书面合同，在合同中明确预付卡的使用范围、有效期限、违约责任等相关条款，要特别注意终止服务、转让等限制性约定，这是对商家的限制也是对自己权益的保护。