嗨，这里是【客服人】亲历者自述
这是我们在《客户观察》的第22次见面
人生是一本怎样的书呢？有的人平平淡淡，和风细雨，但他的人生之路却丰富细腻；有的人坎坎坷坷，千磨万难，但他的人生之书却引人入胜；有的人飞黄腾达，青云有路，但他的人生之书却不勘卒度。
2009年国庆节我加入了中国平安，带着对保险的懵懂无知，我踏上了保险的列车，从此开始了我的保险求学之路，也从此走上了保险这条事业之路。
十一年了，自己从一个初入社会的女警，没有任何社会经验的学子，真是隔行如隔山啊！到现在可以独挡一面甚至是别人眼里的“保险业精英级的老骗子”，期间坎坷与挫折只有冷暖自知。
刚走入保险电商这个行业时，平安保险电商行业还是摸着石头过河，直到独领风骚一家独大。那是一个到营业厅来办理保险时还要排队的年代，那时每个保险公司工作人员还深刻地打着政府、银行的烙印。当时我们人微言轻地预言了中国保险市场会沿着当时初入中国市场的友邦保险的道路，保险终有一天会以上门服务的方式走入千家万户。仅仅在一年后的2000年，电商行业的营销模式从此正式走向市场，从此开启了保险业发展历史的新纪元。
回顾以往，我亲历的保险业共经历了三个不同的阶段：
一是“保险需要市场”——电商行业的大型集中化主动呼出模式，导致保险业随市场改革步伐快速起步，从独家垄断到百花齐放，由“坐商”变“行商”。经营主体快速增加，保费收入持续增长，市场竞争不断增强，追求发展规模和发展速度的最大化，是这一时期保险行业最执着的追求。
在这一保险需求市场里，让我了解到了人生是一本怎样的书？有的人平平淡淡，和风细雨，但他的人生之路却丰富细腻；有的人坎坎坷坷，千磨万难，但他的人生之书太对了引人入胜；有的人飞黄腾达，青云有路，但他的人生之书却不勘卒度。
二是“保险需要国家”——随电商之后 ，保险业除了传统保障业务，成功探索出农业保险、补充医疗保险、责任保险等领域。然而很多情况下，市场主体之间不正当竞争的存在，使保险业在一些人眼中，尽管有“十八般武艺、七十二般变化”，始终是逐利往来的商家， “保险是骗人的”观念在市场逐步蔓延，老百姓对保险主动参与社会管理的目的与成效心存质疑。
每个人都曾经面临人生的选择，我们必须决定什么是重要的事。在这个电商行业的顶峰时期，因为自己的年轻气盛及所谓的义气，从平安大公司跳到了一个不知名刚成立的小公司一展拳腿，在这三年里使我明白了人生从来都不能重新来过，只能一步一个脚印稳妥的向前行；一个人的心里，不管曾经装下什么，一定要保有一份温柔，这温柔是一种力量，越不张扬越是强大，一个被温柔滋养过的人，灵魂一定是柔软的。温柔以待所有遇见，人生终将向暖而行。
三是“国家需要保险”——2014年8月《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》的出台，充分发挥国家政策“杠杆”的巨大能量，从国家层面把发展保险业放在经济社会工作整体布局中统筹考虑，明确“保险作为现代经济的重要产业和风险管理的基本手段，是社会文明进步、经济发达程度、社会治理能力的重要标志”；使保险走进了“千县万村”。
中央明确提出“网络强国”战略，电子商务行业作为“互联网+”行动的一个重要领域，使电商行业进行入了一个全面的引爆期。而我则遵从于干一行爱一行精一行的使命，从工作了三年的小公司选择到了一个具备互联网网络业务的中小型公司，又面临重选一次的机遇。因为我工作电商行业十一年，这是一条彩色的河，在无际的沙漠中缓缓流动，变幻着颜色；我赤足在河边，用透明的玻璃瓶盛满我喜欢的色彩。
很庆幸，我个人职业生涯的成长过程，让我亲历了中国保险市场的发展及自己人生高低中颜色的起落。保险公司从当年排队投保到今天的上门推销，自己从曾经骄傲的国家干部兑变为市场经济体制下合同制员工。在这个迅猛发展变化的过程中，保险这个行业无论是市场格局、公司运营，还是薪酬体系、产品服务，都发生了巨大的变革。而这场变革对我个人来说也更多了选择的机遇。
拉开窗帘，阳光只有一种颜色。于是渐渐懂了，温柔以待每一个平凡的日子，是人生的最佳境界之一，是一种能力，一种涵养，一种修行！
我庆幸，这半生时间，只与保险结缘。
作者 || 中国平安 谢芳
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