什么是员工体验？这是一个既熟悉又陌生的话题，近年来我们一直在强调客户体验，而员工体验与客户体验是否有相似之处呢？关于员工体验，不同企业根据自身发展情况，会制定不同的员工体验提升方案，结果都是为了追求员工满意度，从而间接促进客户满意的进一步提升。而让企业成为员工可持续学习的无边界大学，也意味着企业给予员工的充分支持和信任，对于员工来说，这既是机遇也是挑战。
Q:好的员工体验是什么样的？
A:让员工保持初入职场时的热情和真诚
我是比较重视培训和文化的，因为第一，我是培训出身，所以我肯定很重视培训，我经常会喊口号说培训是我们的灵魂，是我的呼叫中心之魂，他是员工成长到哪一步的一个关键工具，而且我是真正的落到实处，我不是只是喊口号，我会给到他很多的资源。我们之前培训和文化是一个团队，但是，做着做着就发现培训做了很多文化的活儿，大家会很近，职能融在一起，我觉得这件事情不对，因为培训是培训，文化是文化，还是要分开来看这件事情，因为设计链路不一样，思考途径不一样，虽然都是在做员工体验，但是一个是从员工的基本需求体验去成长，第二个是从员工的职业发展规划做成长，这两个模块其实不太一样，所以我把文化和培训独立成了两个团队。但是，我们不太做企业文化宣贯的动作，因为我们集团有文化军，打造文化团队的初衷就是为了提升员工满意度，我们在建立文化团队的时候，当时就说KPI就是员工留存，员工留存这件事情你是要背的，还有员工满意度。我们每一个q都会找外部的团队，找我们的HRBP团队，我会让他向内给我们所有的员工发员工满意度调研，然后满意度调研拿出来以后，文化团队的小伙伴会拿来做分析，分析完了以后要做推进整改的动作，这是他每一个q要做的一个事情，所以我们是把员工满意度和员工体验这件事情，是真实落在文化的身上。
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