专访 | 如何选择更适合企业的智能机器人厂商

随着5G时代的来临，企业的数字化与智能化服务也加快了发展进程，越来越多的企业开始引进智能机器人取代人工客服为客户提供简单、高频的业务，网购问题咨询，有在线机器人自动回复；查话费查流量，有语音机器人自动播报；就连去银行大厅办理业务，也由原来的柜员服务，变成了只需刷身份证即可办理的全自动化服务。科技的进步与发展给人们的生活带来了翻天覆地的变化，而如何做好智能化运营也成为众多企业思考的问题。

对此我们邀请到了才博（中国）客户管理机构首席智能服务专家杨茂林老师，给我们解答了在智能服务中大家普遍比较关注的几类问题，接下来就让我们一起来听一听他是怎么说的吧。

Q:如何选择更适合企业的智能机器人厂商

策划：Amanda编辑：秋云

实际上现在无论是文本机器人、语音机器人还是外呼机器人，厂家非常多，但是我们要注意一点，不同的厂家做法不一样，厂家一般会给我们看一些demo，实际上可以把我们的语料放进去让它测试一下，这是其一。其二，我们自己也要有明确的需求，我要解决的是什么问题，这个问题厂家是怎么解决的，当然大家很关注的是这个厂家之前有没有做过这个行业，如果之前做过很多行业，我觉得这个就挺好的。第一，有这个行业经验很重要第二，针对这个问题的解决方案是什么所以我觉得还是要根据自己的需求去选。

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《客户观察》2021年1-2月刊 总第3期 p8-p11

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