成为沟通高手，只需要这三点

很多时候我们以为自己挺能说的，在自我感觉良好的情况下说了很多之后，发现效果还是不行。

为什么呢？肯定是你表达有问题啊。那怎么办啊？昨天，我看到一篇好文章，特别要过来分享给大家。希望对你有所启发。

文：小荻老师

我脑子里一半是干货，一半是下雨时候进的水，一想事儿，全是浆糊。
——你是不是这个状态？

每次到写年中报告和年终报告的时候，整个人就不好了，完全不知道从哪里开始。
每次一跟XXX沟通，就觉得这个人不讲道理，胡搅蛮缠，完全没办法说话。
推进什么事情，大家都不配合，完全不知道要怎么做才好。
跟别人说话，说着说着脑子就短路了，还老是说不到重点。

我们遇到80%以上的问题，基本上是沟通问题。
我们遇到80%以上的沟通问题，基本上是逻辑有误。

 举个例子 

你是个新来公司的员工。

某一天，你加班加到很晚，在22：37，你最后一个从公司出来，锁门回家。

第二天一大早，你到公司的时候，被领导很严肃的叫到办公室，说你最后离开，但是没有关空调，空调开了一晚上，浪费了公司资源，按照公司制度，要扣你二百块钱。

你很委屈，因为1.没有人告诉你公司有这个制度；2.你没注意到，也不知道最后一个人要关空调；3.你加班也是为了赶公司的一个案子，你本来可以不赶的，但是为了客户的体验和感受还是赶着做出来了，客户本来今天一大早看到了正在感激你，你还挺高兴的。

这时候，你要如何跟领导据理力争呢？

和别人沟通之前，我们会先想一想，但经常没什么头绪，半天想不明白，最后，就一咬牙一跺脚，把心一横，硬着头皮去了。

事实上，在沟通之前，我们需要想明白的东西，一共就三点：
目标，对象，观点。

1

沟通目标

你跑去找别人，说了一堆话，最终想达成什么效果，想明白了么？

通常情况下，我们沟通的目标一共就两种，1.影响对方思维；2.影响对方行为。
比如，让对方觉得你说的有理，这是影响思维；让对方决定做某件事，这是影响行为。

你需要在去之前，就想明白你的目标，你说的，才会更有针对性，更有说服力，同时，还能够简单、粗暴、有效。

2

沟通对象

听你讲话的是什么人，你搞明白了么？不光是TA的名字、性别、职位、工作，更重要的是，TA是什么样的人，TA关心什么，TA喜欢什么，TA在意什么，TA对什么感兴趣，TA特别介意什么……等等。

搞明白对方的属性，你才能做到说TA想听，或者说，能听的下去的话。

你从小就不喜欢家长训话、老师训话，因为他们说的话你不爱听。
然后你好不容易长大了，难道你想变成当初你最不喜欢的人，经常说别人不喜欢听的话么？

哪怕是对方不喜欢的事情。沟通的艺术依然是，说对方愿意听，能听下去的话。

3

你的观点

事实上，你最不缺的就是你的观点。
事实上，大部分人在沟通的时候，只在乎了自己的观点。

不管怎么样！反正我今天就是想把我想说的话说出来，这个这个，还有那个那个，这些一定要说！
——你是这样想问题的么？

观点，要挑。
挑对你的沟通目标有用有利的观点，挑你的沟通对象想听能听得下去的观点，没用的观点，烂在肚子里，扔掉。
挑完发现观点不够，你有可能还得绞尽脑汁补一点。

有些观点，可以加工，在不改变事实的情况下，换个说法，让观点转化成对沟通目标【有用有利】的观点。比如：

我爱你，但是我没房没车，嫁给我吧。
我没房没车，但是我爱你，嫁给我吧。

你觉得哪一句成功的可能性更高呢？

回到我们那个可怜的员工。

TA的沟通目标是什么？
让领导不要扣TA钱。

TA的沟通对象是什么属性？
领导，在意公司资源，在意员工是不是遵守规章，同时，作为管理者，TA一定会在意的是，员工是不是好管，员工有没有能力，员工和部门的KPI达成如何，等等。

TA的观点？

1.没人告诉TA公司有这个制度。

——这个观点能用么？当然不能。能转化么？也不能。员工进公司搞不明白公司制度，就算相关人员有问题，员工自己也难辞其咎。

2.没注意到，也不知道最后一个人要关空调。

——这个观点能用么？不能。能转化么？可以辅助作陈述，但只能用于客观事实描述。

3.加班也是为了赶公司的一个案子，本来可以不赶的，但是为了客户的体验和感受还是赶着做出来了，客户一大早看到了，很感激。

——这个观点能用么？可以，但不能做为主要说服项，只能用于辅助捞分，用于功过相抵。因为你不能告诉领导，为了给客户赶案子就可以浪费公司的空调/电费资源。
强调对公司的贡献，一定是有好处的，但注意度，不要变成要挟。

所以，观点够了么？不够，没有主要沟通说服的观点，要补。

在这个情况下，领导能够愿意不扣员工的钱，只有两个可能：情有可原，或者，念在初犯。
对于一个新员工来讲，【初犯】是一个非常珍贵的，可以救命的理由。

另外，所有情况下的请求原谅，还有个非常重要的观点，或者甚至可以说是必要条件，叫做“我已经知道事情的严重性，并且知道我错了”，简称【主动认错】。

4.主动认错+念在初犯，求网开一面。

——这才有可能是给到领导最有用的观点。

还可以有别的加分观点吗？有。领导在意公司资源，也一定会喜欢在意公司资源的员工。

5.其实我也很在意公司资源。

——这属于免费的不用白不用的观点。还很难被证伪，基本上你只要肯说，别人就肯信的那种。

所以，这个员工如果找领导沟通的话，这么说，你感觉成功率会不会高一些：

 举个例子 

领导，我知道，昨天晚上，因为我没有注意到最后一个人要关空调这件事情，导致空调开了一夜，浪费了公司资源，这都是我的错，非常抱歉。

我昨天晚上加班，是为了赶XX的案子，今天早上客户已经收到了，目前还算满意。

我知道每个员工都应该为公司节约资源，我也是努力这么做的，这次是我粗心大意了。

不过领导，能不能看在我刚来公司不久，又是因为加班的份上，先原谅我这次呢？我以后一定注意！

像这样相对简单的对话式沟通逻辑上，我们简单罗列一下，基本上就能想清楚，搞明白了。

作者：小荻，表达逻辑培训师，演示呈现设计师，在行深圳行家，秋叶团队核心小伙伴之一，专治各类沟通顽疾，从原因到原理渐入分析，从逻辑到方法抽丝剥茧。微信公众号“小荻老师”，ID：ixiaodilaoshi。