作者 ｜ 张三峯
投稿/培训/合作 | Cainiaoo（微信）
分享 ｜ 领导者养成笔记「ID：GoToLead 」
要成为一位杰出的管理者，需要真正具备哪些能力？杰出的管理者是如何管理和带领团队成员的呢？我们对100多位管理者进行了调查，询问他们认为最为重要的管理技能是什么：
01
谈判
尽管一个卓越的管理者需要具备众多技能，然而，我坚信掌握谈判技能能够带来最为丰厚的回报。鲜有人能够领悟此类技能的复杂性和多样性，因为它涵盖了情商、沟通、反思以及适应能力等多重要素。
若缺乏谈判技能，作为管理者，无论面对何种主题或问题，都将难以达成令人满意的解决方案。
与许多人一样，我并非生来就具备谈判这项技能，而是在成为CEO的过程中不断磨练。
如今，我采用一种双赢的谈判风格，使我能够为每个参与者获得卓越的结果，吸引新客户，并与团队建立融洽的关系。我还积极鼓励公司的经理和团队领导培养这种技能，因为我深知谈判在职业和个人生活中的长远价值。
——atsiana Kerimova）, Orangesoft 公司首席执行官
02
解决冲突的能力，不仅在团队中同事之间存在分歧时有用，而且这些技能对于预防冲突和维持健康的日常工作环境同样至关重要。
善于解决冲突意味着你能够以不带偏见的姿态倾听双方的意见，深入了解每个人的想法和他们的诉求。
成功地解决冲突还需要具备耐心、合作、协商、建立共识和创造性解决问题的能力，同时在面对高度紧张的情绪时保持冷静。
因此，掌握这些技能的人不仅在解决冲突方面表现出色，还有望成为杰出的管理者，为维持和谐的工作环境做出积极贡献。
——Archie Payne，卡尔泰克人力资源（CalTek Staffing）首席执行官
03
在人事管理方面，有一项对于成为一名优秀的管理者至关重要的技能，那就是积极倾听。积极倾听不仅能够建立与团队之间更好的关系和信任，而且有助于改善沟通，推动任务成功执行。
此外，倾听还有助于促进相互尊重对方的意见和想法，让每个人都感受到自己的意见被认真听取。
积极倾听并非仅仅是听取别人说的话，而是理解他们的观点、意图、情绪和行为。在这个过程中，你需要全神贯注地聆听，真正从别人的陈述中吸收信息，而不仅仅停留在听到他们的言辞。
这种倾听超越了表面的对话，因为它使你能够深入了解别人。这样的倾听能力将为你在管理岗位上取得更大的成功，并帮助建立更加融洽的人际关系。
——Travis Lindemoen, Nexus IT 集团董事总经理
04
杰出的管理者会定期与他们的直接下属进行预先安排的会面，频率为每周一次（至少每两个月一次）。这些会议的目的在于建立双方之间的联系，促进相互之间的协作，并及时沟通工作进展，同时为上级向下属提供指导和支持。
如果缺少这样的接触，我会发现与直接下属失去联系，或者发现项目、流程或计划需要更长时间才能完成，从而导致效率下降。
为了确保持续的沟通，我和团队采用Loom这种视频信息工具。Loom提供了个性化和高效的沟通方式，这是单纯依赖文本电子邮件无法达到的效果。借助Loom，我们能够即时共享信息，更加便捷地保持沟通。
——Chelsea C. Williams），Reimagine Talent Co. 公司创始人
05
我已经担任高级管理职务超过二十年。在人们感到缺乏工作动力时，实现目标的进程将难以迅速推进。每个人都会被分派到不同的项目，并与各种合作伙伴共同工作。
在项目进行中，我常常公开感谢团队中的成员。我还会通过电子邮件向高层领导传达，提及那些为项目作出杰出贡献的个体。
虽然“道谢”一词毫无经济成本，但许多人却常常忽略了这一点。
很多领导者认为表达感谢是一种软弱的表现。最近，我被邀请参加高层领导会议，会上问及如何在需要一百七十五种资源的项目上取得如此快速的进展。我回答道：“我尊重每一个人。”
虽然有人或许认为还有其他原因，但我再次强调，正是因为我尊重团队中的每一位成员以及他们为项目带来的专业技能。人们主动加入我的项目团队，是因为他们发现了我的项目，然后询问我是否需要他们的参与。
激发人们的动机能释放出强大的力量，这一点我们必须高度重视。
——Beth Smith，生活教练和企业主，Thriving With Resilience 公司
06
要成为杰出的管理者，创造直接下属在1:1和团队环境中的心理安全感，是获得成功的关键要素。
本质上，这涵盖了构建一个安全的氛围，使个人能够毫无顾虑地分享真实的想法、创意、创新解决方案、错误和反馈，而不会担心遭受负面评价或犹豫不决。
作为领导者或管理者，实现这一目标的方法之一是展示自己的脆弱性，分享工作场景中的失败思考，并让团队了解这也是一种有价值的贡献。
每个人都具备独特的优势可以为团队做出贡献，而管理者应该通过营造心理安全感来鼓励这种积极作用。
——梅根·迪亚斯（Megan Dias），职业服务教练，Parsity 公司
07
首先需要考虑的是情商。在我在人力资源部门工作的经验中，我发现许多人并非总能察觉到自己与他人的关系。作为一名领导者，如果你能有效管理自己的情绪，恰如其分地引导自己的理性好奇心，你将能够出色地履行任务。
尽管许多人将情绪等同于脆弱，但事实并非如此。
我深信，人类天生寻求与同类建立联系。有些人担心，一旦揭示自己的弱点，别人可能会轻视。然而，伟大与进步源于朴素的诚实。
你不开心吗？没关系，妥善处理情绪即可。不要隐瞒，不要压抑。你感到紧张吗？表达情绪，带着情感迈出步伐，这没有问题。或者，直接向他人寻求协助。无论采取何种方式，关键在于正确引导情绪。
作为个体，你必须学会掌握情绪和其带来的后果。优秀的领导者是那些具备自我意识的人。尽管存在缺点，但他们仍能表现出色。情商不仅能够改善人际关系，还会改变你的生活轨迹。
——Tanya Turner）, MBA,人力资源总监，SALTO Systems 公司
08
在硅谷工作已有二十载，我曾与初创企业及财富500强公司合作，有幸结识世界顶尖的领导人。在这段时间里，我见证了众多公司的飞速发展，也目睹了众多公司的破产。
我洞察到了卓越领导者成功的奥秘，以及企业跨越难关的关键因素。而这一切归结于一种特质：坚持不懈。
当一位求职者缺乏持之以恒的毅力时，我们观察到的首个信号就是频繁的职场跳槽。在短短两年或更短时间内换过多个工作岗位，传达的信息是，面对困境，你无法坚持下去，或者无法挺过最艰难的阶段，无论是个人生活中的困境，还是公司正在经历的困境。
公司如同人类一般，不断面对着未知的挑战，而那些能够在挑战中坚韧不拔的领导者，才是我们最为关注的。他们在面临困境时能够持之以恒，这才是我们所追求的领导品质。
——Kristine Shine,Shine Talent 公司创始人兼首席执行官
09
文化能力涵盖了理解并有效地与不同文化背景的人进行互动。这种能力不仅增强了我的适应力和同理心，也使我更能容纳不同的观点，最终有助于培养积极的公司文化。
作为管理者，拥有文化能力对于与来自多样背景的团队成员建立紧密关系至关重要。管理者必须致力于创造一个文化包容的工作环境，使每位团队成员都感到受到尊重、重视和支持。
这一目标可以通过促进多样性、消除偏见和歧视，以及提供学习和成长机会来实现。具备文化能力的管理者会受到尊重，同时能够协助建立团队成员之间更紧密的联系，从而创造更优良的工作氛围，提高工作效率。
——安倍·然扎（Abeer Raza）,TekRevol 公司首席营销官兼联合创始人
10
管理者需要持续处理冲突和突发问题。您需要协助团队和部门解决难题，找到解决方案以及实现这些方案的途径。
您可能会面临人手不足的局面，或因内外部原因难以实现目标，还有可能团队中存在着合作不和谐的问题。要成为一名卓越的管理者并妥善处理这些突发情况，解决问题的心态是其中最为重要的技能之一。
作为团队成员面临问题时，您作为领导者的关键在于专注于解决问题的途径。如果您的部门遭遇了障碍，应将障碍的根本原因搁置一旁，而将精力集中于寻找能够帮助您找到解决方案的工具。
这种心态的应用将有助于预防您和团队成员的职业倦怠，同时支持团队的成长、激励以及长远愿景的实现。
——印巴·曼达（Inbar Madar）,创始人和商业顾问，M.I.商业咨询公司
11
一位善于协调和推动事务前进的管理者将积极倡导合作，鼓励团队成员积极参与，并协助解决内部冲突。这种能力是管理者有效引导和支持组织目标的关键能力，涵盖创造一种支持性和包容性的环境，以使所有团队成员能够自由地表达其意见和想法。
推动事务发展的能力要求具备好奇心、探索精神、积极倾听以及理解不同观点的能力。
一个擅长推动进展的人将赋予团队成员对工作的自主权，并鼓励大家为共同目标而努力。
这是一项重要的人员管理技能，对于成功的管理者来说至关重要。它有助于营造出富有成效的工作环境，建立强大的团队，并确保每个人都朝着相同的目标共同努力。
——Douglas Ferguson，Voltage Control 公司总经理
12
我发现，要成为杰出的管理者，最为关键的人员管理技能之一，就是培养个体自行解决问题的能力。无论个人的角色和职责如何完善，问题都有可能随时出现。
当一名管理者突然出现并为员工解决问题时，员工可能会感受到良好的支持。然而，这可能也会导致员工对于未来问题的解决变得过于依赖管理者。
了解何时为员工留出解决问题的空间，是一种极具影响力的管理手段。
与其直接提供员工答案或解决方案，不如鼓励他们尝试自己解决问题。一旦他们成功做到，可能会因为自己的成就感而产生巨大满足。自己探索解决方案的员工，还会在执行过程中表现出更大的投入。
拥有具备独立解决问题动力的员工，将使您作为管理者的工作变得更为顺畅。
——Kayvan Moghaddassi, 商业战略家，Kayvan 咨询公司
13
我坚信，最为出色的管理技能之一就是解决问题的能力。对于领导者而言，关键在于理解一个问题可能有多种解决方案。
当领导者展现出对问题解决的能力，不仅为他们树立了良好的榜样，还鼓励团队效仿。
随后，团队可以将这些技能运用到各种实际情境中，从而找到比眼前显而易见的解决方案更多的选择，甚至在看似无解的情况下也能如此。
解决问题的能力独具特色，因为这种能力向他人传递了一个重要信息，即实现同一目标的方法实际上存在多种途径。
——约翰·霍尔（John Hall），Calendar.com 联合创始人
14
明确何时需要加强控制，何时适宜退一步，使团队自行承担责任，这是卓越管理者所需保持的微妙平衡。
过于积极或过于保守都可能导致团队的士气低落和工作效率下降，而找到正确的平衡对于团队而言至关重要。
实现这种平衡需要有效的授权、监督和质量保证，以确保任务得以有效完成。同时，您还需提供指导和支持，鼓励团队成员主动承担责任。
通过维持这种平衡，您能够营造出凝聚力强大的工作氛围，培养未来的领导者，同时激励您的团队在最佳状态下工作。
——Effie Asafu-Adjaye, Beautiful Sparks 公司创始人
15
在任何关系中，信任都具有极其重要的价值，而在职场环境尤为如此。在此方面，管理者能够向员工明确展现对他们的信任。
一种表达信任的方式是减少微观管理。如果过度严格地对员工进行监督，可能会引发他们的不满，使其感觉到你对他们的能力缺乏信任。
相反，您可以仅仅勾勒出预期的结果，并且让员工知晓，当他们遇到问题或有疑虑时，您将会提供协助。这种做法将有助于员工的成长，增强他们对自身技能的自信，同时也表明，当需要帮助时，您将随时支持在一旁。
——马特·比伯（Matt Bieber），Queries AI 公司首席执行官
16
随着时间的推移，我所领悟的最为卓越的管理技巧之一，便是培养对团队成员的同理心。同理心使我能够更深入地理解人们的动机，并借助他们最为熟悉的语言与其进行有效的交流。
这种建立情感联系的方法也有助于改善我与团队之间的沟通方式，同时更全面地考虑他们对我传达信息的理解。
总的来说，有效管理员工要求赢得他们的信任。而赢得信任的最佳途径之一，就是向个人展示你关心他们所关心的事情，你在乎他们的利益。
通过这样的做法，你传达出你是值得信赖的，因为你关心他们的福祉，你追求着他们的成功。
——兰迪·霍洛威（Randy Holloway）, Filament LLC 联合创始人
联系客服
