在商界中，几乎每个人都曾在职业生涯中碰到过一个可以作为典范的优秀管理者。他或她赢得了我们的尊重，并像朋友一样地对待我们，即使是在最困难的个 人或公司危机中。
我问了很多同辈关于他们心目中那个典范的特征或个性，大多数人都会列出以下几点作为一个优秀管理者特性：
1. 领导力。在带领团队成员达到企业目标、在合适的时机作出正确的决策上 显示出出众的能力。正如彼得?德鲁克（Peter Drucker）所说，“管理者的责任是把事情做好；而领导者的责任是做正确的事。”
2. 计划和委托。拥有远见和技能，足以了解团队成员的相关能力，调度任 务、委托给合适的人，以在截止期限内完成计划。你是一个向导，而不是指挥官。
3. 业内专家。拥有对相关领域的完整 认识，并对此抱有自信。具备常识，可以迅速作出高效率决策，能够跳出常规思维进行思考。
4. 明确对员工的期待。应该永远都让 员工知道管理者对他们的期待。要做到这一点，一个最简单方法是给每位员工设定可以实现的阶段性目标。随后，在绩效考核至少6个月前，对照路线图或成果对员 工的绩效进行评估，并讨论如何改善。
5. 给予积极的肯定。当团队成员成功地完成某项任务，或体现出主动性时， 立即给予公开或私下的肯定。对出色完成任务的员工表示祝贺。大多数员工的工作动机都不仅仅是薪水。优秀的管理者懂得，员工需要经常听到对自己工作的表扬。
在我看来，这些都是“必要”的属性，但不足以让你踏入“优秀”的行列。大多数人都知道，“优秀”需要人们具有更多的品质，但这些品质很难解释，也难 以量化。以下是几个例子：
积极的聆听者。显示出以下一些特征，如倾听并给予反馈、态度乐观、能激励人，并关心他人。倾听言外之意和实际内 容同样重要。如果一个员工对上级的倾诉被一个电话所打断，没有什么比这个更令人泄气的了。所有的干扰都应予以避免。
换位思考的能力。也就是设身处地地为他人着想，并洞察到对方的思维，以及面临改变时个人的情感反应。换位思考要 求你暂停对他人的行为或反应进行评头论足，而是试着去了解他们，并以感性、尊重和善意对待对方。
永远都保持诚实。简而言之，如今的管理者“住在玻璃屋子里”。管理者所做的一切，员工都一目了然。如果一个管理 者说一套，做一套，员工都心知肚明。管理者必须对言行都保持坦诚，做到“言行一致”。这也意味着承认弱点，主动认错。
幽默感。各个年龄、来自各种文化的人都会对幽默有所反应。大多数人都能够被一些有趣的事逗乐，并体会到其中的讽 刺意味。在如何塑造顺畅的人际关系问题上，最经常被提到的一个诀窍就是幽默感。
保持冷静。一个优秀的管理者也是有效的沟通者以及从容不迫的人，对分歧有着经得起考验的容忍度。他或她从来不失 冷静，不使用冲动的肢体语言或陈述就能够和团队成员沟通。
有关这一问题的书不计其数，但希望通过这篇文章，你已经了解其中的大概。优秀的管理者必须把技术工作做好，同时也处理好人际关系。但尽管你已经明白 了这些道理，要找到一个优秀的管理者还是那么的难。我想，比这更难的一个问题是，为什么做一个优秀的管理者是那么困难？
