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如何化冲突为合作?给你神奇10招
  • 如何有效展开对话?

  • 对话和争辩、讨论等其他沟通形式有何不同?

  • 如何化解不同阶层、文化群体的分歧,达成共识?

 

对话是人类特有的能力,然而,人与人之间、人群与人群之间却常常因对话不足而产生严重的隔阂和问题。


美国杰出的社会观察家、对话力实践者丹尼尔·扬克洛维奇在《对话力》一书中将对话与讨论、争辩、审议区分开来,还辨析了对话与其他沟通方式的区别,还从丰富的经验中萃取出许多情境并提供了可运用于职场的 15 条有效对话策略。


不论你是参加企业管理会议还是与他人的日常交流,这 15 招将助你开展有效对话,化解与他人的分歧。


现选取其中极为关键的 10 条策略分享给大家,供你参考。


 

首先检查对话的 3 大要素是否都存在:平等待人、以共情聆听、不带批判地探讨假设。


学习如何把缺乏的要素带进对话中。


 

聚焦于共有的利益,而不是分歧的利益。


参与对话的人无论多么相像,每个人依旧有自己重视的利益;对话的过程着重找出大家共同的利益,而非强调彼此分歧的观点。


 

区分对话与决策过程。


即使对话的唯一目标是作出决定,但还是要先进行对话,才能做决定。两者的分界线在于是否正式、清楚,各自的时间也长短不一;但是一定要做区分,否则会互相影响。


其实,大多数的决策过程并不需要先做对话,因为决策者之间通常不需要了解彼此。但是面对较为困难的决定时,最好先通过对话增进彼此的了解,避免让实际的限制与相互冲突的利益影响决策的过程。


 

聚焦于价值观产生的冲突,而非人与人之间的冲突。


对话中必须小心不要给每个人的次文化群体贴标签。次文化也可能是一种价值观,并会在个人内心产生冲突。


最好的决策就是让参与者一起公开冲突的价值观,并让组织面临特定的情境检视这些冲突。



 

适时表达强烈价值观背后伴随的情绪。


对话,从来就不是一个技术或是演说练习,而是内心坚持某种理念、有感而发的感悟。


表达出强烈的心情可能会让对话过程更尴尬,但是对话的目标就不是让参与者舒适。


相反,轻松维持现状可能根本不需要对话,讨论就足够了。但如果因变化而让大家开始质疑现状,那么强烈的情绪反应此时就会浮现。


通常来说,在对话的结构下表达这股情绪,远比在讨论或冲突较多的辩论中表达要好。



 

猜测他人的假设之前,先让自己的假设浮出水面。


若是你愿意先打开心扉,将自己的假设呈现出来并展现自己脆弱的一面,其他人可能会收到你的启发与鼓励而分享自己的假设。


反之,揣测他人的假设会让对方误以为你想打击他们,特别是那些会展现他们有误或者有偏见的假设,更容易引起误解。



 

在适当的时机,要能识别出误解的形成源于缺乏互信。


缺乏互信是对话中最严重的障碍。当我们从自发性的对话转向规划性的对话时,互信的重要性就会更明显。从自发性的对话中还不太能看出来,因为如果彼此不具备信任,就根本无法对话。


但对于一个规划性的对话来说,我们发现互信是让对话持续展开的基础,否则整个谈话只会停留在讨论阶段。


必须要等到共情出现、消除不信任感,或是让不信任浮出水面,才能将谈话转化成对话。


 

务必邀请持反对意见者加入讨论。


对话的目的就在于,找出不同的看法,而不是一味强调自己的理念。


所以,让持反对意见的人加入讨论,能让整个对话更加真实,也让对话的内容更加丰富。



 

鼓励建立关系,让沟通更加人性化。


鼓励建立关系,这是对话的必要元素。


主动与对方沟通、表达关心、建立关系,这是人们经常会做的一种行为。


人们的内心深处都明白与人沟通互动并不等于将个人感情排除在外;


反之,最深层的沟通形式就发生在“我-你”关系的深层人际互动中。只要又一丝建立这种关系的机会,大家就会朝着这个方向努力。



在现实社会中检视陈腔滥调。


每个人都会用自己预设的立场来看待事物,包括自己的理念、假设、价值观、风俗习惯等。但有的时候,这些“剧本”早就不合时宜了,而对话正是一个调整过时“剧本”的最佳工具。


*美国杰出的社会观察家、对话力实践者丹尼尔·扬克洛维奇经典之作。书中大量实战案例分析,15大策略助你开展有效对话,化解与他人的分歧!

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