作者：罗伯特·清崎
来源：《富爸爸点石成金》
对于创业者或企业家来说，“决定成败的小事”和“着眼于小事”有很大区别。这就是为什么很少有创业者能够真正习得点石成金之术的原因之一。
太多的创业者只是“着眼于小事”，而没有注意到“决定成败的小事”。
现金流象限图
我总是会回到有关现金流象限图的话题，因为它清楚地解释了商业行为的多个方面。现金流象限图让我们更容易地了解到为什么那么多的创业者总是被小事所牵绊。
这并不是他们的错，只因他们正好处于 E 象限或 S 象限。
E象限中的雇员可能会在辞职后开始创业。换句话说，他们转移到了 S 象限。这么做并没有什么错，只是大多数人从此滞留在了S象限。
S 象限是一个规模小但专业性强的象限，这也正是小型企业的特点。问题是，S 象限往往也代表着生存困难，生活在这一象限中的人甚至是自私自利的。
很多位于S象限中的人乐于停留在此。但是，还是有很多人希望能够进化到代表着企业家的B象限或代表着投资人的I象限。这两个象限都代表着财务自由和无尽的财富，它们是富人的象限。
E象限和S象限中的人并不是因为不够聪明而不能成为B象限或 I 象限中的人。实际上，他们往往聪明过头了。
正是因为他们总是着眼于小事，他们才被困在了 S 象限中。
S 象限中的人往往比其他象限的人更加努力。下面是一些他们着眼于小事的典型例子。
例1：卖命工作，但想法很“小”
我的一个朋友开了一家小餐馆，他有多年开餐馆的经验。每天天不亮，他就到市场上采购新鲜的水果、蔬菜和鸡鸭鱼肉。
上午 9 点，他买好食材回到餐馆，开始为午餐做准备。10 点半，两名服务员来到店里，收拾餐桌并准备营业。11点，餐馆开门迎客。
午餐高峰期时，他非常忙碌，还要时不时从厨房出来招呼客人。下午2点的时候他才有片刻的休息。在洗好所有餐具之后，他会回家小睡一会儿。
下午5点他又回到餐馆去准备晚餐，一直忙到夜里 11 点他才能上床睡觉，然后第二天天不亮又要准备起床工作了。
他每周要像这样工作六天。
他总是抱怨工作时间太长，要缴纳的税太高，菜价不断上涨，政府的规定令人头疼，以及很难招到并留住优秀的员工。最让他难过的是，他的五个孩子没一个人愿意接手他的生意。
他相信他的细致体贴——认真地选择食材、对每一位客人笑脸相迎、店里的白色桌布一尘不染、饭菜可口、价格公道——会让客人成为回头客。他这么想没错。
但是，也正是这种“着眼于小事”的想法让他不得不每天工作很长时间，然而利润却很微薄。他误以为决定成败的小事其实不过是阻碍他发展的小事罢了。
我的这个朋友并不穷。他赚的钱够用，但是他怀疑自己的餐馆能否长久地经营下去并赚到大钱。我知道不可能，除非他能改掉那种“着眼于小事”的想法，思考一些能“决定成败的小事”。
例2：想法“小”，公司也越做越小
我还有一个朋友，她曾是一个非常成功的房地产经纪人。
2007 年房地产市场崩盘的时候，她的公司倒闭了。她没有转变思维模式，而是直接关门大吉。遣散了所有员工后，她选择独自在家工作。
在 2010 年的一次聚会上，她过来问我：“你最近是不是不做房地产投资了？”
“还做呢 ,”我笑着回答她，“实际上，今年是行情最好的一年。金和我买了 5 栋公寓楼，大概一共有 1 400 间可以出租的房间，我们还买了一家旅游酒店和五个高尔夫球场，总共用了大约 8700 万美元。”
她很惊讶：“你们买楼怎么没打电话给我呢？你知道我是做房地产经纪的，我现在还在做这个工作。”
“你怎么没打电话给我呢？”我反问道，“你也知道我还在做房地产投资。”
“我以为房地产市场不景气没人买房子呢，”她喃喃说道，“你怎么贷到款的？首付的钱又是怎么筹到的？”
从她的回答来看，我们之间已经有了很大的差距。对她来说，她的房地产生意还在生存线上苦苦挣扎；而对我而言，我的房地产生意一片欣欣向荣。
那天晚上她又做了一次尝试，想和我保持联系，她说：“下次你想买房子的时候，打电话给我吧。”
我回答道：“还是等你发现好房子的时候，打电话给我吧。”
直到现在，她都没有打电话给我。
例3：陷入困境的专家
我有一个非常聪明的同学选择了学医并成为了一名非常专业的医生。经历了漫长的求学、实习过程后，他最终成为了S象限中的一个专家。
几年前，他得了胃癌，必须停止行医。于是他的生活一夜之间发生了巨变，收入大幅缩水。好在他治好病后又开始行医。
可问题是，他身体大不如前，再也不能像以前那样长时间工作了，因此他的收入仍然很低。
他想退休，但如果不给患者看病，他就没有办法赚到足够的钱来支付日常开支。他想把余下的人生都用来工作，但是不知道自己还能活多久。
以上三个创业者都是被困在S象限中的典型例子，他们都“着眼于小事”，却没有做好那些真正“决定成败的小事”。
决定成败的小事
“决定成败的小事”在商场中也被称为“竞争优势”。它是创业者所独有的，且能带给企业独一无二的优势。
它不仅仅存在于 S 象限中，也存在于 B 象限和 I 象限中。
你可能会说：“餐馆老板、房地产经纪人和医生都有一技之长，他们不是在做着自己擅长的小事吗？但为什么他们还是没有成功呢？”
因为他们擅长的小事是他们个人的专长，而不是他们企业的竞争优势。只有将个人做的小事转化为企业做的小事，你才能获得成功。
也就是说，除非我的这些朋友能把自己的专长变为企业的竞争优势，否则他们会一直被困在S象限中。
他们的专长——那些只有他们会做的事情——恰恰是阻碍他们的企业发展壮大的原因。
以下是一些跟“决定成败的小事”有关的例子。
小事1：速达比萨
比萨是美国乃至全世界最受欢迎的食物之一。几乎美国的每一个城市都有比萨店，每个便利店都有冷藏比萨出售。有些地方，只要你打开信箱，就会看到“买一送一”的比萨优惠券。
这是一个竞争异常激烈的行业，到处都有竞争者。
几十年前，多米诺比萨（Domino’s Pizza）以“三十分钟内送达”的承诺杀出重围。三十分钟内把比萨送到客户手中，这就是决定成败的小事。
多米诺比萨很清楚，当人们因为饿了叫比萨外卖时，他们不想等太久。1973年，多米诺比萨用“三十分钟内送达”的承诺重新设计了整个业务。多米诺比萨的事业更加兴旺了。
“三十分钟内送达”并不是什么了不起的大事，但是对多米诺比萨而言，这能够决定成败，让整家企业脱颖而出。
不幸的是，这家店在履行自己“三十分钟内送达”的承诺时，发生了两起因送比萨的车辆出现故障而未能兑现承诺的事件。多米诺比萨被起诉，最后赔偿了原告数百万美元，然后从此放弃了这一承诺。
但是，当人们想要叫比萨外卖时，尽管多米诺比萨已经不再做出这个承诺，他们“三十分钟内送达”的
品牌形象总是第一时间浮现在人们的脑海中。
多米诺比萨的“三十分钟内送达”的承诺正是“决定成败的小事”的典型例子。现在，多米诺比萨在六十多个国家都开设了分店。无论是不是能够“三十分钟内送达”，他们的比萨仍然卖得很好。
小事2：永远低价
在美国，雇员数量最大的企业便是沃尔玛，它用一件消费者都喜欢的小事建立起了自己的商业帝国——低价。
沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿并不是减价出售商品或是给商品打折，而是持续给消费者提供低价商品。
在他从S象限进化到B象限之后，他的整个企业都围绕着一个简单的品牌承诺——低价。“低价”是沃尔玛这个巨大而复杂的商业帝国的基石，它致力于以最低的价格向消费者提供最优的产品。
沃尔玛的所有运作——仓储、运输、采购和计算机系统——都专注于怎样履行“永远向消费者提供低价商品”的承诺。
自 2007 年全球金融危机爆发以来，很多企业被迫靠降价来吸引消费者。不幸的是，由于很多零售企业并没有提供低价产品的能力，价格战只会让它们惨遭市场淘汰。
世界上不计其数的小型零售企业被迫关门，因为它们没法和沃尔玛、家得宝 , 以及低成本运营的电商企业（比如亚马逊）竞争。
“低价”这件小事成为了决定成败的关键。
其实，B-I 三角形中的 8 个要素都是关于小事的。企业从成立的第一天起就要带着它的使命上路，这是一切的基础。
在山姆·沃尔顿明确沃尔玛的使命就是“给消费者提供尽可能低价的商品”的时候，他就找到了企业的使命，然后整个沃尔玛都为实现这一使命而努力。
当S象限中的小企业主降低价格或是打折出售商品时，他们往往会失败，因为他们只是降低了商品的价格，而整个企业的其他部分并没有发生太大变化，B-I 金字塔的其他部分还是做着和以前一样的事情，这是行不通的。
一家原先给商品定价较高的企业在价格下降很厉害的时候会难以生存，除非其他各个方面都做出相应调整。
小事3：让客户拥有非凡体验
麦当劳非常了解人们在有了孩子之后的感觉。对麦当劳来说，让小朋友高兴是一件决定成败的小事。
我从来没有在麦当劳看到过一个不高兴的小朋友，更多的是因为孩子高兴而深感欣慰的家长。
每当听到营养学家指责麦当劳的食物对儿童有多么大的危害时，我就知道他们还没有搞明白为什么麦当劳这么受欢迎。
人们光顾麦当劳和它的食物好坏没有任何关系。去麦当劳意味着孩子可以高高兴兴地玩，父母可以得到片刻休息。用麦当劳最新的宣传口号来说就是：“我就喜欢。”
透过B-I三角形模型来看，你会发现麦当劳运营体系的高明之处。
当一个人走进一家麦当劳并对柜台服务员说“ 我要一份巨无霸套餐”时，整个 B-I 三角形就开始高效运转起来。
很快，汉堡、薯条和可乐（B-I 三角形中的产品）就端上柜台了。客人等待的时间不超过五分钟。要知道，麦当劳的各种食材和包装都是从世界各地的原产地运来的。如果这都不算奇迹，我不知道什么才算奇迹。
更重要的是，这种精确和高效在全世界的每一家麦当劳都能得到复制。这就是 B-I 三角形能量的体现。
实际上，如果你想了解B-I三角形的能量，你只需走进离你最近的一家麦当劳，并在那里坐上一个小时。你可以想象一下，麦当劳在全球有数以百万计的员工，正是他们让 B-I 三角形高效运转。
他们给客人提供客人想要的东西，还让孩子们高兴，使家长们倍感轻松。而这一切都在五分钟之内完成，全世界都是如此。
单凭一个S象限中的人是不可能做到这一点的，这需要数以百万计的人的共同努力。
小事4：简单又有趣
对我的富爸爸公司而言，决定成败的小事就是我们让财商教育变得既简单又有趣。
很多人一听到金钱、财务甚至数字就会大呼头痛。我们的大多数竞争对手都严肃而又无趣。他们就像独裁者，冲着客户大声说：“注销你的信用卡 ! 你得存钱，必须量入为出。”
他们把客户当成小孩，教训他们应该做什么，而并没有试着教会他们一些理财方面的知识。
他们总说“必须量入为出”。说起来简单，但有谁愿意紧巴巴地过日子？我就不想。在我看来，“量入为出”会毁了你的斗志。我相信大多数人和我一样，都希望广开财路，而不是量入为出。
在金融危机之后，很多人发现了我的那些竞争对手提供的理财建议大错特错。听从他们建议的人不但没有致富，反而蒙受了巨大损失。
现在，他们又开始告诉人们如何从危机中恢复，以及现在应该做什么。我不知道他们的建议中能“决定成败的小事”是什么，但是我知道我自己的——财商教育应该简单又有趣。
9 岁时，我的富爸爸就开始通过《大富翁》游戏教他的儿子和我有关金钱方面的知识。换句话说，富爸爸让学习过程充满乐趣、挑战和吸引力。
现在，我成为了一个富人，原因之一就是我在幼年玩《大富翁》游戏时得到了快乐。
1984 年，我决定不再做尼龙钱包生意，而是去做一个通过理财游戏教育他人从商、投资和创业的教育家。金和我投入了十年的时间和精力，现在，我们在通过游戏教育人们理财方面已经得心应手。
1996 年，在出版《富爸爸穷爸爸》之前，我们推出了《现金流101》游戏。现在，这个游戏流行于全世界，已发行15种不同语言的版本。
这个游戏大获成功的原因就是人们在玩金钱游戏的同时学到了财务知识。在玩了这个游戏之后，很多人选择继续学习他们感兴趣的财务知识。
现在，我们推出了《现金流 101》的在线游戏版本，还推出了升级后的《现金流 202》，以及儿童版的《现金流》游戏。我们用游戏将一个复杂又无趣的课题变得简单又有趣。快乐地学习就是一件决定我的富爸爸公司成败的小事。
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