“我受不了了，大不了辞职去送外卖。”
在大公司做项目主管的小辉，在聚会时喝了一点小酒，终于忍不住发出了一声怒吼。
他的老板是一个非常“喜功”和“易怒”的人，为了让他们的数据好看，硬逼着小辉做了很多不切实际的事情。在协调的过程中，小辉底下的员工也是怨声载道，他夹在中间，成为了员工眼中的“马屁精”，上司眼中的“好好先生”。
比起工作更让他难受的就是，他每天要花很多的时间容纳员工的“负面情绪”，转头见到老板还得修饰一番言辞，以免激怒他。
整天在这样的氛围中，小辉日益积累的情绪无处安放，只能经常约我们出去喝酒，在我们面前发泄发泄，或者打电话给我们倾诉，到第二天他又抖擞着继续上班。
腾讯程序员离职送外卖
和小辉一样的，还有一个腾讯的程序员小哥哥。
脉脉上一名匿名的腾讯员工说起了自己裸辞后送外卖的故事：他是一个非常佛系踏实的人，工作中就以做好自己本职工作为主，从来不争不抢，跟同事和领导的关系也算过得去。但是，最近他们换了一个新领导，新领导对他的作风颇有微词，会安排一些难度较大的工作给他，万般无奈下他辞职了。
因为自己腾讯员工的身份，辞职后找工作并不难，也尝试去了一家小公司工作，但小公司各方面体系不完善，又让自己很不适应。之后面试了好多家公司，仍旧找不到自己想要的那种感觉，一次偶然的机会，他跟一个外卖员聊了聊，这才激起了他做外卖员的打算。
小哥在脉脉中讲述，他已经做了一个多月的外卖员了，赚了大概2万块。他觉得送外卖和敲代码一样的累，但是好在送外卖不用维系令人头疼的人际关系。
在小哥的描述中，我们能感受到他对于维系工作中复杂的“人际关系”感到头疼和不知所措，这个问题也成为了他重新回到办公室工作的一个重要屏障，所以他选择了做外卖员。
为什么我们坐着却那么累
我有个亲戚，家里开厂，事业有成，家大业大。高中暑假的时候，我去他厂里做暑假工，在那种流水线上做包装。刚开始我没注意，后来发现我亲戚经常自己会跑去做包装，一做就是大半天。我很疑虑的问他，请了这么多工人做事为什么自己还去做一线？
他搭着脚，嘴里吐出一圈一圈的烟雾，说到：就是想找点体力活来做，坐在办公室太累了。
小辉累的时候深夜痛哭到不能自已，腾讯小哥直接离职逃离那种环境，我的亲戚选择做体力活来麻痹自己，为什么我们明明坐在办公室，不用日晒雨淋，不用长途跋涉，工作不紧张的情况下还可以放松一下，喝喝茶上下厕所，还不用像工人一样被限制玩手机，重点是有的时候我们的工资也不低，被很多人羡慕着，那为什么我们还是觉得这么累？
而且这种累有的时候像无形的手，一直拉扯着你，让你处在那样的环境里，挣扎、对抗、无助，还是要坚强。
我想美国社会学家Hochschild教授有答案，他在《组织中的情绪》一书中说：为什么你每天上班坐着还这么累，因为除了体力劳动和脑力劳动之外，还有一项同样艰辛的付出，被忽视了——这就是“情绪劳动”。
被忽视的情绪劳动
情绪劳动是指要求员工在工作时展现某种特定情绪以达到其所在职位工作目标的劳动形式。
比如：银行柜员必须要表现出礼貌和耐心；高速收费员必须展现“微笑服务”；医生要表现出冷静、专业。这些都是除开工作以外额外付出的情绪劳动。
“不管任何工作，只要涉及人际互动，员工都可能需要进行情绪劳动”
一定程度上，情绪劳动代表的就是除开正常的工作处理之外，需要额外付出的“人际关系”处理。
产品经理面对“这也想要，那也想要”的客户，要付出“超强耐心的情绪劳动”；
程序员面对“这个需求满足一下，那个需求做得不对”的产品，要付出“忍耐克制的情绪劳动”；
面对“啥事都要指点一下，但是啥事都不专业”的同事，要付出“虚与委蛇的情绪劳动”；
面对“说话不算话，双标无限大”的上司，要付出“委曲求全的情绪劳动”。
......
所有的这些情绪劳动累积成了我们“累”的主要因素，而这些“累”得不到合理的宣泄或者转移就会累积成为“病”，比如抑郁症。
但是我们现在还没有重视它，还在标榜“会控制情绪”的人才是职场中的王者。
别再控制情绪了
研究“情绪劳动”的社会学家Glomb和Tews，把情绪分解成两个维度：
1、你内心真实的心情如何，这是情绪感受。
2、你真实表现出来的情绪是怎么样的，这叫情绪表达。
情绪感受和情绪表达之间差异越大，就代表你的情绪劳动工作量越大。
今年年初一位女高速收费员的监控视频火了，视频中她一边用手抹眼泪，一边转身又对着窗外的车主微笑，引发了很多网友心疼。事后记者采访的时候，得知是因为有车主对她的工作不理解，辱骂了她。
我们遇到“心情难受”通常会做的两个事情：
1、控制自己的情绪表达
2、改变自己的情绪感受
职场中的大多数人，像这位收费员一样，往往会选择“控制自己的情绪表达”，这就大大增加了我们的情绪劳动工作量，使得我们不得不做出与内心感受差异很大的行为，从而加重我们的心理负担。
一旦这种负担濒临边界，大哭、崩溃、甚至抑郁、自杀，都将成为他们的突破口。
职场中的我们经常被告诫，一定要控制住自己的情绪；新媒体时代，文章也总在强调:成年人不能有情绪，情商高的人会处理情绪......
但现实的残酷是雪莉们一个一个离我们远去。有谁真正感受得到那种糟糕的心情已经让他们内心如同腐烂的尸体，绝望而没有生机，但表面还得表现出积极、乐观、快乐、耐心？
情绪失去控制真的不可怕，多点理解，给每一个需要情绪发泄的人多一点空间，不要总是强迫他们“控制情绪”，有的时候适当的发泄才是健康的合理的。
所以，大家都希望，职场中同事、老板、公司能够给与职场人士“释放情绪”的机会，给与他们“表达内心真实感受”的机会，或者减少“人际关系处理”在工作中的羁绊。
每个人都“就事论事”工作会更轻松
又或者，从我们本身来讲，真正意义上的“控制情绪”，可以通过很多手段。
像腾讯小哥，选择远离复杂“人际关系”带来的情绪劳动；像小辉，选择向朋友们宣泄来释放情绪劳动带来的压力；像我亲戚，选择做点体力活，转移自己的注意力来调节情绪劳动。
而职场中真正可以减轻情绪劳动工作量的，还有一种非常好的手段叫做“就事论事”。
这个工作确实存在问题，那我就直接提出我的想法，为什么要因为是老板提出的就默不作声？
作为同事需要配合工作的，不配合还为难，那我就如实上报，为什么要因为害怕破坏同事关系而虚与委蛇？
客户提出来的要求，确实不符合公司流程的可以拒绝，为什么要点头哈腰一直道歉？
当然，前提是，每个职场人士都能做到“就事论事”，公司、社会都能给与我们正常的表达情绪的空间，否则“就事论事”影响到的就是“人”。
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