买家评价是顾客了解宝贝的重要途径，也是顾客决定购买与否的关键性参考。好的评价会增加顾客对宝贝的好感，坚定购买的决心，而坏的评价作用于上相反。当买家给了一个客观、真实的差评，从一定的角度来看，这是好事。因为这样我们可以看到自身的缺点和不足。如果我们能及时发现问题并解决，为客户提供更优质的商品和服务，也是增加自己店铺的竞争力的方法之一。
然而当我们遇见一个恶意差评，一个毫无根据或是带有某种目的的差评。我们就应该采取一定的措施，拿起淘宝赋予的武器来捍卫属于我们的合法权益。那今天我们就来看一看，但我们遇见恶意差评的时候，我们该怎么办？
如果你不幸遇到恶意差评，请不要懊恼，一定要先和差评买家沟通，弄清楚他差评的理由。然后与其协商解决。如果他的理由站不住脚，也不愿意删除差评，甚至还叫你赔偿。这个时候，你就可以拿起淘宝赋予卖家的武器了。
1，打开卖家中心--已卖出的宝贝--卖家交易学习专区。
2，点击投诉处罚--不合理评价。
根据自己的情况，填写上表。保存，提交。淘宝小二审核过后，判定该评价是恶意的以后，她就会给你将这条恶意评价删除。
如果买家给自己的差评是真实的，客观的，且不答应协商删除的，那你可以采用覆盖差评的办法。
观察差评买家的信用等级、评价字数，是否有买家秀，以及说到的具体差评内容。然后找一个已经购买被差评的这款宝贝的买家，但这个买家必须要还没有评价，或是还没有对该商品追加评价的。要不然怎么帮你覆盖差评呢！此外，我们找的这个买家还得满足以下条件：信用等级大于差评差评买家，在帮我们覆盖差评时，字数一定要大于差评字数，如果差评买家使用了买家秀，那么我们也要加上买家秀。还有对差评买家提出的具体差评内容做一个解释说明。解释的时候大家灵活一点处理。
这样种覆盖差评的办法也适合于天猫卖家，使用这种覆盖法，效果虽不如直接删除差评好，但也可以将差评对自己的影响降到最低。增加其他买家对宝贝的信心。
上面就是应对差评的全部方法，你都学会了吗？我是大文，有关网店问题都可以加我微信（87754200），后期分享更多。
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