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天津大悦城如何用互联网思维玩转O2O
作者: 财经网 时间:2014-5-12 8:19
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天津的人口总数大概是1400万,约为北京的一半。但是天津大悦城——这家新型Shopping Mall却刷新了单日销售额1.2亿的记录,是全国购物中心单日销售的最高记录。来看看这家购物中心是如何运用互联网思维做大销售额的吧。

对于一个购物中心来说,要保持生命力有两个最核心的要素:目标定位和业态创新。天津大悦城的核心竞争力之一是对目标人群的精准定位,大悦城(天津)有限公司总经理吴铮表示,目标客户群定位是心态在18岁到35岁区间的消费者。这部分“新兴中产阶层”并非奢侈品主力购买者,但却习惯将逛街购物与社交需求结合在一起,消费需求和购买意愿在整体消费曲线中占比最高。

循规蹈矩的营销方式已经不能引起年轻人的注意,唯有创新并深挖目标客群的需求,方可与之产生共鸣。而面对各式各样的营销轰炸,现在的消费者非常容易审美疲劳,如果没有新的内容触动其内心最深处,他们很容易转移注意力。2013年骑鹅公社和多场精彩主题展,包括麦兜和Hello Kitty都到访天津大悦城。这些原本在购物中心内不存在的业态,延长了消费者停留和购物的时间,给他们提供了除了购物以外的多重放松体验。

同时,这家公司已经从传统的购物中心转型成为综合服务平台,以抗衡电商经济体。

对于天津大悦城和很多商业综合体来说,大数据是商业地产运营的宝贵资产,不只是消费者交易数据,还有行为数据;不只是线下数据,还有线上数据。这些隐性数据的价值要通过多渠道、跨业态的会员信息整合,才能最终把感性的商业管理经验转化为理性的商业手段,为商家提供个性化营销和精准营销平台,做到商家、消费者、购物中心多赢。

而线上线下融合的挑战,其实是在于如何将线上线下的数据进行整合,为顾客无时无刻提供个性化的消费体验。

吴铮表示,天津大悦城正在结合自身优势,充分发掘O2O潜力,从产品的组合和挖掘,包括推广策略、商品组合、客户专属定制等多个方面连接线上和线下客流。在这样的一个模式中,天津大悦城已经不单单是一个购物中心,而是一个平台,这个平台的资源就是客户。大悦城一年有2000万的客流和20万的会员,这是最大的资源。天津大悦城的目标是搭建更大的平台满足更多的客户需求,产生更多的销售,才能拉动平台往更高的台阶走。

2014年,其将互联网思维进行到底,进一步强化两个主题。一是纯粹体验,二是线上结合,创建新空间,为消费者提供线上购物缺失的消费愉悦和快感,同时扩大与电商的合作,解决支付环节的问题和利益分占的问题,实现优势互补。他们甚至还将天猫“双11”类的节日消费落到实体购物上,策划并举办了4月19日“大悦疯抢节”第二季,成功实现单日客流15.5万,销售额达1.2亿的骄人业绩。

在活动开始前三周,天津大悦城通过微博、微信等新媒体为“4.19大悦疯抢节”进行广泛传播、精准互动和即时服务。离正式活动还有一周时,“4.19”已经吸引了大批网友乐此不疲地点赞、调侃、扩散,甚至再创作。截止4月10日,超过2700万网民参与到天津大悦城购物狂欢的预演中。

而且,从4月5日起,包括港丽、外婆家、和JINS等在内的50个品牌已经提前登陆大众点评网,实现O2O联动购物模式。大悦城还邀请了食品电商,如中粮我买网、生活服务类品牌,如中国移动和凯撒旅游,金融服务类品牌,如农业银行、以及汽车消费类品牌如宝马MINI等一起,合力带来互联生活全方案,助力其全面向综合服务平台转型。

据悉,天津大悦城还将与垂直电商合作O2O项目,将线上客群引导到线下,将两端的购物体验完美结合,真正为消费者提供更大附加值的服务。

天津大悦城希望在O2O的探索和尝试上,打造一个平台,发挥传统商业的优势,真正把实体购物中心的优势和线上的便利丰富结合起来。

作者:财经网    来源:亿邦动力网

责编:李丹

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