星巴克最近宣布，今年 10 月将在美国华盛顿特区开设一家「手语店」（Signing Store），着重为聋哑和听障人士服务，提供无障碍体验。
在「手语店」里，所有的店员都将精通美国手语（ASL）。而且，除了常规的门店店员，星巴克还将聘用 20 到 25 名聋哑或听障人士。
这样的想法，来自 2016 年在马来西亚开业的第一家星巴克「手语店」。在那里，13 个员工中有 10 个都是听障人士。
星巴克的美国团队在去年参加了这家店的一周年庆祝活动，他们顺道取经，再将「手语店」的概念带回美国本土。
▲ 马来西亚的星巴克「手语店」
在星巴克工作长达 18 年的 Adam Novsam，是这次「手语店」项目成员之一。作为一名听障人士，他在大部分商店都有过不愉快的体验。
有时我尝试用唇语交流，但往往店员会误解我的意思；有时我用手势表示希望能用纸笔沟通，但一些店员会觉得浪费时间而不耐烦。
这些经历都成了他积极促成美国首家「手语店」的原因。
星巴克官方新闻稿介绍说，未来在「手语店」里，你将能看到聋哑咖啡师们穿着特别的绿围裙。在熟悉的美人鱼 logo 底下是星巴克的手语刺绣，这些是由聋哑或听障人士制作的。
这原本是马来西亚「手语店」独有的，在 2017 年 8 月，星巴克将这变成美国 50 多名聋哑咖啡师的「装备」。
而精通手语的常规店员，也会往自己的围裙别上「I Sign（我懂手语）」的徽章。
以手语为「官方通用语言」意味着，在这里，店员和顾客的交谈大多是无声地打着手势。
但即使不懂手语的你误入，也完全不需要惊慌。他们准备了纸质菜单，只要写清楚你刁钻的口味，聋哑咖啡师一样可以使命必达。而当咖啡准备就绪，你的号码或名字就会出现在显示屏上。
▲ 马来西亚「手语店」的纸质菜单，图自 Time Out
除了沟通无障碍，星巴克还将针对聋哑和听障人士的感官需求，对「手语店」进行特别的空间设计。
因为听障人士之间的交流以视觉为主，整体的空间会设计得开阔敞亮，减少背光、反光和强光等会让眼睛疲劳的元素，同时减少会影响助听器的噪声源，并确保有充足的移动空间。
而门店里的艺术装饰品和供出售的马克杯，都会由聋哑艺术家设计。
▲ 马来西亚星巴克「手语店」的设计，图自 The Sun
新店将会在加劳德特大学（Gallaudet University）附近开设。这是世界上唯一一所为聋哑或听障人士而设的大学，整个社区都对听障人士相当友好。
星巴克的美国零售执行副总裁 Rossann Williams 表示，这是一个「历史性时刻」，并称星巴克会继续以更包容的方式跟聋哑和听障社区建立联系。
据称，现在星巴克在全球有大约 200 名员工是聋哑或听障人士。
在美国聋人协会首席执行官 Howard Rosenblum 看来 ，这家「手语店」能将人们聚在一起，学习如何相互沟通，而且对商业也有积极作用。
星巴克的第一家「手语店」充分显示，融入听障人士是对商业有益的。雇用聋哑人或残疾人不该被视作是在做慈善，而是提高企业在不同市场领域影响力的一种方式。
有网友质疑，这只是星巴克在种族歧视风波后挽救企业形象的所为。但对听障人士来说，起码以后又多了一个点餐不难的地方。
题图及部分配图来自星巴克
