楚楠楠 · 2019-10-15 17:36 来源：颍州晚报
如今，预付卡消费越来越普遍。然而，因为预付卡带来的消费陷阱和纠纷也随之增多。市民汪女士就遭遇了这样的预付卡陷阱，在火锅店充值一万元后，火锅店却关门了。怎样避免预付卡消费的“坑”？律师来给您支招。
2018年8月份，汪女士和朋友来到颍泉区一家火锅店就餐。结账时，收银员向汪女士推荐了店内最新活动，充值可获赠免费饮品和享受菜品打折，卡内金额不受时间限制，随时可以退还余额。汪女士考虑到火锅店离家较近，平日里朋友也经常光顾，办个预付卡加入店内会员，也挺划算。于是，汪女士办理了一张一万元的预付卡。
两个月后，汪女士再次前来就餐时，却发现火锅店不见了踪影。想到火锅店答应可以退还余额，汪女士便多方打听，找到了当初火锅店的负责人。没想到，该负责人一口回绝了汪女士的要求，“办卡是自愿的，没有消费完也是属于持卡人的责任，拒绝退还任何费用。”
面对商家的逃避和推诿，今年6月份，汪女士和其他几名消费者一怒之下将火锅店老板告上了法庭。
颍泉区人民法院审理查明，原告汪女士从颍泉某火锅店购买预付卡，通过其微信转账10000元，一次购买10张卡每张储值1000元，现火锅店已终止经营，原告的10张预付卡不能进行消费。法院认为，原告购买被告预付卡在被告店里消费，双方建立了消费服务合同关系，现被告停止经营，原告不能在该火锅店进行消费，其合同目的不能实现，被告的行为构成违约，现原告要求被告返还未消费的10张预付卡价款10000元，理由正当，依法应予支持。依据《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条的规定，判决被告颍泉区某火锅店于判决发生法律效力之日起，十日内返还原告汪女士预付卡费用10000元。
记者从颍泉区人民法院了解到，2018年该院共受理并审结服务合同纠纷案件上百件，其中，涉及预付卡的预付费服务纠纷案件占三成，并呈上升趋势。通过梳理相关案件，不难发现，当前预付卡消费领域存在无资质发卡、预付资金缺乏监管、霸王条款泛滥等诸多问题。
除了服务品质难以保证外，很多商家还存在违规发卡、超范围经营等问题。比如洗衣店不具备发卡资质也给消费者办预付卡，美容养生会所不具备医疗美容资质却提供水光针、超声刀等医疗美容服务。
记者了解到，根据商务部有关规定，发行预付卡的经营者必须是企业法人，且需要在发行后30日内到商务部门备案，个体工商户、合伙等非企业法人不能发行预付卡。但在现实生活中，一些美容店、理发店、洗衣店等不具备发卡资质却自行发放预付卡，这些都属于明显的缺乏资质、超范围经营，极易导致消费者在订立合同之初，所期待的服务质量及服务安全无法得到保障。
对于这些“坑”，安徽吴咸亮律师事务所律师吴咸亮建议，消费者在办理预付卡前，应做好实地考察工作，选择实力较强、信誉较好的商家，并充分了解经营者信息，对经营者资质进行审查，要求其出示营业执照、经营许可、相关授权手续等，并要求其提供在商务部门的备案信息。同时，消费者办理预付卡时一次预存金额不宜过多，以避免消费风险。
消费者准备办卡时，要注意及时与经营者订立书面合同，明确双方权利义务，认真审查合同条款，对模糊用语应要求经营者进行解释说明，口头承诺必须落到纸上；对于不合理条款应敢于交涉，或向工商部门举报，督促商家整改。
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