这座拥有浩荡江湖气的码头城市，从来没有褪下侠义的豪气，对扛在最前面的医护人员，武汉人没有吝惜自己内心的那团火热。医者不是神，是有血有肉的普通人。是我们身上属于信念的那些热忱，击碎了作为常人的恐惧。
农业银行辽阳文圣支行抗击疫情小故事
文｜苏万新
2020年的春节，因为疫情的突袭，年味淡了些，家家户户听从政府的号召，自觉呆在家里做好自我防护。然而在农业银行辽阳文圣支行，却有这样一个群体，在这场没有硝烟的战争面前，他们冲锋在前，为广大客户和市民筑起了一道道坚实的防线，传递出了“农行温度”。
新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生后，尽管来银行大厅办理业务的客户明显减少，但文圣支行辖属的各网点并没有因此而被动待客，而是积极响应上级行党委的工作部署，借此机会不断加大“线上”业务办理渠道的宣传力度，引导广大市民优先采用手机银行或自助设备办理金融业务，想方设法为市民提供暖心服务。
而文圣支行营业部便是这众多网点中的一员。
疫情暴发以来，营业部员工在支行党委书记，行长王兵、主管行长王绍辉和网点主任李娟的鼓舞下，及时落实市分行“春天行动”调度会精神，想方设法发挥手机、电脑等互联网功能，进行“线上”宣传讲解，为市民及客户提供金融帮助。连日来，通过外呼内联、建立贵宾客户群等多种方式，为市民累计办理“营销宝”数百万元，办理信用卡外呼分期业务达几十万元，营销信用卡数十张，有效减少市民外出时路途中人际传播疾病机会，同时也提供了多项假期优惠措施，使得农业银行的电子银行服务功能并没有因为疫情而受到太大的影响。
“疫情固然严峻，但这也正是我们利用“线上”赢得客户的有利时机，也能体现我们对客户的关爱，体现我们的社会责任。”文圣支行营业部主任李娟如是说。
当人们在家中进行自我隔离时，在支行机关还有这样一群人，他们不仅每天坚持往返于支行、网点间，为网点员工配送简餐食品和防护用品，还牢牢坚守自己的工作岗位，默默地守护着那份责任与担当。
王广福是支行综合管理部经理，为了让疫情防控和其他相关工作能够有效衔接，从年三十开始，和风险管理部员工邹殿福两人一起，共同承担起支行机关的值班任务来。
晚上，他们放弃与家人团聚的机会，晚餐就着方便面、火腿肠简单地吃上一口，然后便静静地守候在电话机旁，一个人枯燥地盯着电视屏幕，关注着疫情变化，随时做好与行领导和各网点的协调沟通和情况汇报。
白天，他们协助行领导部署疫情防控、组织召开会议、号召募集捐款、到网点巡视检查……，常常连续几天不回家。
而在支行机关办公楼，来行里临时处理业务的员工总是能够随时看到褚乃生等几位行党委班子成员在值守，他们与网点员工、与班子成员一道，研究疫情防控和“线上”电子银行产品宣传拓展工作，在关键时刻为广大干部员工撑腰鼓劲。
行领导的责任担当也在深深地感染和影响着其他员工。
在这里，综合管理部王经理主动推却掉了行党委举荐的“'抗疫’先进个人”名额；员工邹殿福除了负责值班任务外，还承担起了接送网点柜员上下班的任务。从除夕那天起，一直到现在，一天没有休息。
“这个时期，能为行里减轻点压力，做一点贡献，我觉得非常值得。”
屈指算起来，王秀颜已经连续在大堂工作9天了。
做为文圣支行营业部大堂副理的王秀颜，其本人的身体状况并不是很好，几年前曾做了一次较大的手术，在此次疫情暴发之时，并没有因为自己的身体状况而退缩，而是主动请缨，放弃休假，参与到大堂管理和营销工作之中。每天，她打扫卫生、擦试消毒液济、给贵宾客户电话拜年，提供农行“线上”服务咨询……。在这9天时间里，她累计营销信用卡账单分期业务10余万元，办理三方存管帐户10余户，掌银新增活跃客户每天保持两个以上。
在做好这些基本工作的同时，她并没有满足于大堂营销，而是主动延伸服务触角，为客户提供更加贴心的服务。
在一次与客户的电话交流中，得知客户白先生的孩子的2000元压岁钱由于担心疫情传染，不愿到银行办理存款业务，一时感到为难。面对这种情况，她主动提出可以到客户家中现场办理业务，并提出了可以做长期投资这一设想。“还是你们的服务好，这么危险的时候，你还能到我们家里来，为我们办业务。”白先生手里拿着“农银爱守护B款”保险单和防护口罩，让他在这个疫情肆虐时期，倍感温暖。
“应该的。”“客户的事情就是我的事情。”这些成了她的常用语。
“李主任，我明天可以上班，您不用安排别人串班了。”这是文圣支行营业部杜冰、李佳莹、王一鸣等几位青年员工先后打给营业部主任李娟的内容几乎相同的电话。这让李主任感慨万千。
按照高低柜柜员排班安排，这几名员工本是可以正常休息，呆在家里进行自己防护，但他们看到柜员调整休息时间比较紧张，都不约而同地选择了上岗加班，参与到这场疫情防控的阻击战中。他们每天协助主任、大堂人员进行消毒处理、接待客户、处理内部事务等工作，同时积极响应分行团委的号召，率先开展向疫区捐款等活动，以自己的实际行动彰显出新时代农行员工的新风貌。
其实，这些感人事例也不仅仅体现在年轻人身上，中年员工也同样不甘居后，客户经理韩露便是这其中的一位。
在疫情暴发以来，韩露主动放弃自己的休息时间，到大堂值守，每天协助引导客户、厅堂消毒等工作，指导客户进行“线上”信用卡申请和掌银激活等事项。当了解到市内公交车停运，而乘坐出租车在卫生方面又不十分安全这一状况，便开着自己的私家车，每天负责接送其他员工上下班，在整个春节期间，员工们没有因为公交车停运而影响工作。
他说，在这非常时期，能为大家做点事，这也是我的荣幸。
这场抗击疫情的战役正在进行中，农业银行许许多多打动人心的故事，还将在这个特殊的战场上继续涌现。
作者简介：苏万新，中国金融作家协会会员，中国农业银行作家协会会员，辽阳市作家协会会员，《现代作家文学》特约作家，现供职于中国农业银行辽阳文圣支行，从事文秘及宣传。工作之余勤耕文字，作品散见于《金融文坛》《中国金融文学》《征信》《中国城乡金融报》等报刊媒体，并多次获奖。
联系客服
