民事诉讼项目管理之01-从琅琊榜中看诉讼项目管理

深圳前海律商资产管理有限公司 吴锋

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看过琅琊榜的小伙伴都知道，剧中的苏哥哥心智过人策划过N场行动，可谓是项目管理的一把好手。可项目管理又和琅琊榜有什么关系呢？其实在琅琊榜跌宕起伏的剧情中方方面面都涉及到项目管理，苏哥哥就是运用其经验与智慧服务于靖王，通过周密的计划来实现靖王当上皇帝的目标。下面我们通过一张图简单表示一下项目管理的流程。

图一

---苏哥哥的项目管理之道---

大家一定看见上图中规划环节中有一个WBS工作分解，现在我们通过「WBS工作分解结构」这个点来分析一下苏哥哥营救卫峥过程中的项目管理之道。所谓创建WBS「WBS，是work breakdown structure的简称」，就是把项目可交付成果和项目工作分解成较小的，更易于管理的组成部分的过程。主要从「面向阶段的分解」和「面向结果的分解」两方面来入手，接下来我们就从苏哥哥策划营救卫峥的行动，来拆解一下足智多谋的苏哥哥在营救卫峥的过程中是如何做好项目管理，如何做工作分解的。照例，先来一张图。

图二

可能有些小伙伴过于关注苏哥哥，没有关注到这些细节，下面依照时间顺序把图奉上，大家可以回顾一下。

---解救前一天---

图三

图四

图五

图六

--- 解 救 后 ---

图七

图八

图九

可见项目管理涉及到琅琊榜中的方方面面。但是，这又和诉讼有什么关系呢？根据美国项目管理学会（PMI）最新发布的《项目管理知识体系指南（第五版）》（PMBOK GUIDE）认为，“项目管理通过合理运用与整合 47 个项目管理过程得以实现。可以根据其逻辑关系，把这 47 个过程归类成五大过程组，即：启动-规划-执行-监控-收尾”。

图十

而根据天同的诉讼流程管理中41个流程，根据其内在的逻辑关系，也可以归类成上述五大过程组，进行诉讼项目管理。接下来我们通过一张图来拆解一下诉讼流程管理中41个项目管理过程，看看如何通过WBS工作任务拆解进行项目管理。

图十一

由上图可见，律师在诉讼过程当中方方面面都涉及到项目管理，我们大部分律师在诉讼中可能一直在运用项目管理的知识解决问题而不自知，其实诉讼正是律师是运用其经验与智慧服务于当事人的一项工作，是律师通过周密的计划，管理好诉讼流程来实现当事人的目标。

但是，目标无法达成？这也正是很多律师的痛点。由于诉讼法律服务过程当中的方方面面，主要是在诉讼的日常工作中，面对的要解决的具体问题，都极具个性化，这就要求律师所提供的服务也必须是具有针对性的、个性化的“手工作坊”式的服务。而“手工作坊”的特点就是单体生产，是一种个性定制。但“手工作坊式”这种法律服务方式，难以保证服务质量的连贯性与可预期性。这种目标无法达成的情况如何破？还是有办法可以改善的，那就是目标管理的Smart原则。

图十二

Smart原则最早是由管理学大师PeterDrucker提出，并首先出现于他的著作《管理实践》（The Practice of Management）书中，这个方法不但有利于员工更加明确高效地工作，而且可以让上级更好的去考核手下的员工，我认为这个原则大部分也适用于对诉讼目标的要求，这个原则主要包括有如下几点：

1、目标必须是明确具体的（Specific）

2、目标必须是可以衡量的(Measureable)

3、目标必须是可以实现的(Attainable)

4、目标必须和其它目标有相关性（Relevement）

5、目标必须具有明确的截止期限（Time-based）

以下我就结合诉讼项目管理五大过程组及41个项目管理过程来分条说明一下，为什么是这五个原则

1、为什么计划是需要是明确具体的？

因为前文所述“手工作坊”诉讼法律服务存在下述这些缺陷：1、跟随法院节奏，缺乏自主工作计划 2、工作随意性强，缺乏工作时限观念 3、单兵作战为主，缺乏团队协作能力4、口头汇报为主，缺乏书面工作习惯 5、注重关系维护，缺乏业务深入研究6、诉讼偶发性强，缺乏客户维护方法 7、强调个案胜败，缺乏知识管理总结。正因为如此，所以民事诉讼法律服务必须通过流程化和标准化的设计来改善法律服务质量，提升客户体验。比如：41个WBS工作任务拆解图中，我们可以把最核心工作流程、工作人员、工作成果三要素用甘特图进行月度工作计划的管理，横轴表示时间，纵轴表示项目过程（包含工作流程、工作人员、工作成果），线条表示在整个期间上计划和实际的活动完成情况。它直观地表明任务计划在什么时候进行，及实际进展与计划要求的对比。管理者由此可便利地弄清一项任务（项目）还剩下哪些工作要做，并可评估工作进度。这样可以在做计划时明确具体提前控制，避免适得其反的结果，导致命令和执行驴头不对马嘴。关于这个有一个笑话是：

鲍尔默跟小弟说：”去，给我买个诺基亚”，第二天微软就收购了诺基亚。

2、为什么说目标必须是可以达到的

我们制定诉讼管理流程目标的目的是什么？达成目标。无法达成的目标的计划完全没有任何意义，比如说，在庭前准备管理计划中的法规检索报告、案例检索报告、案情图表目标完成了，庭前管理进程是OK的，叫做完成任务，如果庭前准备管理计划中的法规检索报告、案例检索报告、案情图表目标没有完成，那庭前准备的目标也会导致无法完成。从个人的角度来说，可完成的计划相当的重要，因为如同前面所说的，如果持续达不到自己的目标，会给自己带来挫败感，继而影响自己的最终表现。

3、为什么目标必须是可以衡量的

制定目标的时候，这就牵涉到了一个问题，你怎么确定布置律师助理的任务已经完成了呢？比如说，如果我的计划任务是让律师助理写一个设计缺陷致人损害案件的案例检索报告，就要在在制定计划的时候，把案例检索报告具体要求如检索的法律要目、地域、案由、法院、审判要点、效力状态、文书类型这些都明确清楚，就可以衡量从而避免工作计划拖延的风险。

4、为什么目标必须和其它目标有相关性?

需要注意的是，诉讼项目管理过程中的41步项目管理过程和这5个分组彼此界限并不分明，它们是交叠的。诉讼项目管理生命周期中的每一阶段中都包含一个或几个“启动-计划-执行-控制-收尾”的循环。过程组相互作用并跨越阶段。一个阶段的收尾为下一阶段的启动提供了前提条件。各个过程之间的关系可以用下图来表示：

图十三

所以在诉讼项目管理生命周期中细分过程，可以在动态中掌握项目进展，更加抓住项目的细节，从而对项目实施精细化控制。

5、为什么目标必须具有明确的截止期限?

古诗有云：明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。人都是非常非常懒的，我们往往总是喜欢给自己找各种各样的理由，把一件事情拖的很久，这件事情今天完成不了？明天再来！明天做不了？那后天吧！往往这样下来，我们会发现，直到开庭了自己都不知道自己在开庭前做了什么。但是如果有了明确的截至期限，我们会更明确自己每天要做什么，哪些事情需要今天完成。

---结 束 语---

以上就是我分享给大家的关于使用Smart原则和诉讼项目管理的一些简单介绍，下一篇我会再根据案情实例给大家分享一下如何运用项目管理的五大过程组并结合Smart原则对诉讼案件进行项目管理实现诉讼目标。

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