新商业时代的到来，正在不断颠覆传统逻辑。外部环境不断变化、业务挑战接踵而至。企业该如何在“红海”当中持续增长？
今年下半年，火山引擎重磅推出聚焦科技、商业的视频访谈栏目《V-Moment特别版》。三期内容邀约到来自火山引擎、行业合作伙伴、TOP媒体KOL的诸多大咖，针对新商业时代的数字化问题展开深入探讨。
当今时代下企业要如何实现高效增长？体验创新能够让企业和用户更沉浸式的互动，提升留存效果；数据驱动能够让决策和运营更加科学，避免走弯路浪费时间；敏捷迭代则能够让企业及时响应市场需求变化。此次探索《V-Moment特别版》的三期节目便围绕“体验创新”“数据驱动”“敏捷迭代”三大云上增长要素展开，解析如何让企业提升增长效能，开辟一条数字化新通道。
互联网发展至今，历经了PC互联网、移动互联网以及正在积蓄力量的Metaverse，也逐步衍生出云计算、大数据、AI等新兴技术。蓬勃的发展，让网络与人们的生活密不可分，根据CNNIC数据显示，截至2022年6月，我国网民规模为10.51亿人，较2021年12月新增网民1919万人；互联网普及率达74.4%。
如此庞大的人群规模和数据体量，从体验的角度来看，势必会从量变引起质变。特别是当前阶段，内容化和视频化已经成为了企业持续体验创新、实现业务增长的关键要素，那么企业如何在碎片化的时间里有效触达客户，实现业务的快速增长？
火山引擎总裁谭待认为，进入到移动互联网时代，用户需要更个性化的服务、更多的内容资讯、更加丰富的交互方式。因此，云计算厂商也要顺应时代的变革，不仅要从传统的成本和IT基础设施层面提供价值，也要通过更加立体化的方式帮助企业实现业务的增长，而体验创新则是其中的第一步。
何为体验创新？简单来说，即聚焦内容与交互创新，持续升级终端用户体验。在与用户互动过程中，提升场景覆盖广度，并通过创新和个性化的体验，提升每次互动的深度，为用户粘性的提升负责。
泰康保险集团助理总裁兼副首席科技创新官杜彦斌表示，客户体验创新的本质，最为表象的形式就是千人千面的营销，根据不同客户的不同诉求和喜好，给予他们不同的定制功能、内容，在安全合规的基础上更好地服务、洞察客户以及经纪人。
火山引擎所提供独有的“内容+工具+运营”模式，为企业提供海量内容，亿万可用的商业创作素材。同时，火山引擎通过数智工具，还会帮助企业实现内容创新、精准、合规地呈现。火山引擎还沉淀了大量的C端运营经验，这些经验与用户业务场景相融合后，能够提供陪伴式的运营咨询，最终帮助企业实现全链路的内容建设。
《财经》杂志执行主编马克表示，不管是O2O还是OMO，打通线上线下的渠道，让其彼此循环起来，打造全新的体验模式，是数字商业时代的一大特性。
而无论是线上线下的流量其本质离不开公域获客、私域转化、私域留存的环节路径，火山引擎提供的一整套专注增长的SaaS工具：如内容中台、视频直播、数字人、智能推荐等，帮助客户构建符合企业自身调性的内容池，以满足庞大的内容需求，最后再根据业务场景、数据反馈等优化业务过程中的实际体验。通过内容管理提升用户黏性，通过视频强化用户交互，真正实现了企业业务的体验创新。
数字商业时代，数据已然成为了重要的生产要素，众多企业也开始沉淀自身数据资产，然而仅仅有数据是不够的，如何让数据发挥应用的价值，做出更为科学的决策，更好地做到用户洞察？在企业实现业务持续增长的过程中，数据驱动是最为重要的一步。
财经作家吴晓波指出，云服务市场是一个令人激动人心的市场，越来越多的企业都在认可云所带来的价值。因此，时至今日中国云服务已经成为了全球第二大市场。上云已经成为了企业数字化转型的关键一步，云的定义也变得更为广泛，从IaaS层到PaaS层都在发挥着更多的作用，而云也在数字化的进程中，带来了海量的数据，无论是数字化转型还是上云，最终的目标其实是要实现企业业务的增长。因此，很多企业正在利用数据驱动来实现增长。
数据驱动可以更加实时准确地了解内部业务状况和外部用户需求，提升业务动作与内外部需求匹配的精度。也有利于全面洞察用户需求，提供个性化的产品和服务，从而重塑用户关系，为产业升级挖掘更多的可能性。
伊利集团数字化中心总经理尚直虎表示，从实体企业的角度来看，解决数字化转型的根本道路是要让数据驱动变得更为简便易用，要形成普惠，需要尽可能地降低门槛。
但是有数据未必就能驱动，这需要通过一个个业务问题的解决持续运转起来，进而明确业务目标，实现目标量化，并对流程进行优化。优化的效果也一定不是凭感觉，而是要用A/B测试等客观的分析评估方法；业务过程的数字化越充分，对业务的描述就越精准。在围绕业务目标持续地优化和评估过程中，数据驱动会成为内部协同的日常习惯。这一方面需要数据化的理念，另一方面也需要数据化的工具。
谭待认为，实现数据驱动的过程需要构建好一个完整的数据飞轮体系，需要具备明确可量化的业务目标、客观科学的分析方法、数字化的协同工作方式以及数据评估引导业务的优化方向，才能让“数据驱动”的飞轮持续高效地运转起来。
在工具方面，火山引擎将字节跳动的技术工具开放出来，帮助更多企业，最终使产品能够得到更有效的改进，达成数据驱动。
在服务上，火山引擎还构建了数据业务伙伴服务标准0987来解决客户转型中遇到的数据难题。其中，0是零数据事故，9指90%的需求满足，8是80%的分析覆盖，7指70%的NPS（净推荐值），代表业务满意度。
体验创新、数据驱动，推动了生态的快速革新，也让“变化”成为了市场环境的新常态。企业数字化负责人，甚至企业一号位更需要思考的是企业如何具备“敏捷响应变化”的意识和“高效迭代”的能力。因此，面对行业的快速变化，企业需要根据自身发展阶段、自身业务特点快速敏捷地做出市场反应，而敏捷迭代也是企业实现业务增长的又一大关键要素。
打造极致敏捷的技术底座，从而提升业务灵活性与韧性，提升响应内外部需求的速度，更高效便捷地建立和优化数字化的用户触点，为业务的灵活性和可用性负责，敏捷迭代的重要性不言而喻。
深势科技的创始人兼首席科学家张林峰表示，敏捷需要一系列基础支撑进行能力的构建，才能让创新成功的概率变得更高。这就离不开一个关键的技术理念——云原生。钛媒体联合创始人万宁也观察到，云原生已从一个名词逐渐转变为一个形容词，表现为云原生+业务，如云原生数仓、云原生数据库，成为了一个让企业提升未来竞争力的数字生产力。
火山引擎通过多层次的云原生解决方案满足不同行业客户的需求，为企业创造可敏捷迭代的云环境，助其开拓关于“提升效率”的全新内涵：
谭待认为，除了长期的规划外，云原生方案的实施也要关注问题驱动、业务驱动，定义出不同阶段需要解决的问题。
在数字经济时代，面对快速变化的市场，企业需要寻找新的业务增长通路。面向此类难题，火山引擎《V-Moment特别版》用三期栏目，分别介绍了三大增长要素。每期节目中，三方嘉宾提供了各自不同的观点与智慧，行业伙伴揭开数字化实践痛点问题，媒体伙伴指点行业发展规律，火山引擎则通过自身的技术实力和实践经验为企业出谋划策，三方协力共同揭秘企业增长的关键要领。
火山引擎围绕“云上增长新动力”的品牌理念，基于体验创新所带来的广度、数据驱动所带来的精度和深度、敏捷迭代所带来的速度，行业的发展正在注入源源不断的动力。未来，火山引擎将继续为企业的业务增长构建数字化基石，让时代引擎永不停息。
点击：文档中心-火山引擎，观看V-Moment特别版内容。
联系客服
