管理者的领导商数（LQ） 余世维博士
管理者 LQ
注意你的手下
（旧）管理阶层主导
（新）员工参与
你的权力来自哪里
（弱）组织制定
（强）个人魅力
强化团队意识
（旧）以职务为重心
（新）衔接断层
思考了 + 决策力 + 执行力
① 顾客在哪里?
② 重要 VS. 紧急 / 效果 VS. 效率？
③ 谁是接班人？
企业文化是看不见的软件
（旧）口号、目标、希望
（新）将价值观融入行为
任何“目标管理”都不会自动实现
① 目标要“量化”在每一月（周、日）和
每一个过程里。
② 目标要从“细节”上寻求“方法”。
经理人 顾 客
员工 顾客
我们要照顾好员工，
他们就会照顾好客户，
进而照顾好我们的利润。
—— “亚洲最佳雇主”
ups（联合包裹）
亚洲区总裁
带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。
—— 安德鲁 • 卡内基
（Andrew Carnegie）
造
机 会 伟人的五项特质
（timing） （traits）
智力
监督力
自信
主动（积极）
果决
权力的基础
1.合法权——组织制定
弱 2.报酬权——利益引诱
3.强制权——惩罚威胁
4.专家权——权也技能
5.典范权——人格魅力
群体 团队
停顿型组织
变动型组织
我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外，什么都不做。
—— 美国管理文摘
团队精神在各个生活过程中的教育与规范
提高顾客的满意度
产品差异由顾客决定。
会抱怨的顾客是好顾客，
老顾客哪里去了？
重要性 = 影响深远
效 果 = 达成预期目标
意 愿 = 愿意投入工作的态度
企业文化
（不适应者退出）
员工如何学习组织文化？
（1）故事
（2）仪式
（3）实质象征
（4）语言
主文化与次文化
企业文化 = 组织所重视的一组 关键特征（混合搭配）
1. 个人拥有独立自主权的程度
2. 鼓励员工冒险的容忍程度
3. 设定目标与绩效期望的程度
4. 各部门彼此协调运作的程度
5. 经理人支持部属的程度
6. 规定与管制办法多寡的程度
7. 成员认同于整个组织的程度
8. 薪酬给与根据员工绩效的程度
9. 允许员工公开争执与批评的程度
10. 内部沟通受到职权层级限制的程度
1.“细节”指导动作、步骤、做法的规范。
◆ 动作研究 + 省工原理
◆ 标准步骤 + 严格要求
◆ 科学方法 + 效率改善
2. “量化”指时间、货币、单位数量的换算。
◆ 时间度量 + 流程设计
◆ 各项成本单价记录 + 划分原则
◆ 产能分析 + 劳动力或机器负荷
