店铺系统管理
一.店铺管理
1、负责开店、关店的准备,监管员工日常工作,指导操作规程。
扮演的角色:
A、以身作则→会做
B、传承者→会教
C、监督者→会管
2、货场日常管理的监察,待客应对、货品的销售与保管、存货的盘点。
3、保持货场轻快的音乐及整齐清洁,没有尘埃,以及货场环境的维护。
三大形象:
A、店铺形象B、商品形C、服务形
4、确保店内外维修与保养工作(如:货架、灯光、音响完好无缺)。
5、做好陈列更新工作,掌握货品陈列和模特儿摆设技巧、POP广告的张贴、宣传。
四大竞争:
A、商品竞B、价格竞争C形象竞争D、服务竞
6、坚持每天早会、晚会、订立目标,
鼓励斗志,激励进步。
7、培训员工运用优质服务标准,为顾客做最佳的服务。
特色化的服务:
什么是服务→由心而动→最遥远的距离从口袋到口袋→脑袋到脑袋→(给取)
8、防止意外灾害发生:店铺内之安全检查、盗窃、推动等特殊情况的处理与汇报。
人事的管理
二.人事管理
1、人员招聘、岗位调整、对新聘员工进行试用、培训、评选、考核与筛选。
人员在职的培训:
A、公司企业、公司管理
B、填写个人报表
C、商品知识
D、销售、服务技巧
E、商品陈列
F、货品的库存管理
G、收银程序
2、监管员工每日出勤、纪律,申报考勤,建立人事档案管理与公司文件资料管理。
3、日常考核、建议人事调动,纪律处分,下属晋升。评估员工“优质服务”的达标情况。
4、制定货场员工的在职管理,工作规范,进行实施与成果查核。
人员管理要素:
A、能否带给部属的依赖感
B、能否激发部属的工作欲望
C、是否具备领导统御能力
D、具备正确判断部下能力
E、了解部属之专长、以求人尽其才
5、关心爱护员工,经常沟通;进行鼓励、教育回应,组织团队活动等。
6、掌握员工思想动态、责任心、优缺点等及时处理突发性的人事纠纷,建立良好团队精神。
目标的管理
三.目标管理
1、完成公司下达的各项指标与发展方向,并且促使其达成意愿和行动。
2、掌握每日、每周、每月累积的营业目标进展情况,并对目标管理销售下滑,具有应对策略。
3、店长须制定与跟进:营业目标、利益目标、效率目标、交易客数目标、交易客单价目标、成交率目标与每小时销售额目标。
决定业绩的六大因素
商品力—周转快—物流
演出力—气氛浓—陈列
贩卖力—成交多—销售
集客力—人气旺—地段
服务力—个性化—品牌
管理力—效率高—执行
提升业绩应把六欲的要诀
1、通行客数 2、入店客数 3、购买客数
4、购买单价 5、购买件数 6、满足感
营业目标的达成因素
通行量X入店率=入店客数
入店客数X成交率=成交客数
成交客数X平均客单价=营业额
货品的管理
四.货品管理
1、明了店铺库存,及时补齐码数、颜色,确保货品充足。
2、监管收货、退货、验收、仓库管理制度,明确责任,保证无误。
3、对店铺货品及有价物质负全部责任,防止人为次品,以及短缺按规定赔偿。
货款的管理
五.货款管理
1、每日营业额与经费支付的报告、店铺备用金保管,做到管好现金,不出差错。
2、货款(现金)收、支、汇存管理符合规范要求。
3、月末及时与商场核对当月销售额,准确报送公司,及时催汇。
4、不得以任何借口挪用、占用、未批先支、巧立明目,占为已有。
帐目的管理
六、.帐目管理
1、力求每日交接盘点以15分钟做到准确、无误。
2、监管帐表、真实、准确、完整不作弊。遵照规范要求,按规定时间寄送。
信息传达
七、信息传达
1、有关商圈的动向:竞争对手的调查、顾客的意见收集、顾客满意度的调查。
2、员工满意度的调查,月、周气候与客流调查及各种报表的填写与报送。
3、对公司政策与制度、工作安排、上级意图及批示事项能正确传达与执行。
关系建立
八.关系建立
1、要随时进行与(总公司、代理商、分公司、经销商)各部门关系的连结,以及员工与顾客关系协调,让员工明确公司对顾客的立场及服务范围,使其保持良好的服务态度与职业道德。
2、督促、指导直接下属提高导购员之服务意识和销售技能。及时处理售后服务与顾客抱怨。
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