在生活中，无论我们怎样小心谨慎，与自己周围的朋友、同事、客户等等，总会发生一 些不愉快的事情，或者发生一些激烈的冲突，这些都是在所难免的。双方发生冲突其实并不可怕，只要我们能够及时、有效地采取正确的方法，来化解这些人际冲 突，使我们双方能够尽快地从束缚、冲突中解脱出来，为更好地处理好人际关系打下一个良好的基础。
每个人都有自己的世界，可悲的不是活在狭窄的天地，而是只活在自己的世界中，一味地以自己的眼光看待别人、对待人际冲突。因此，化解人际冲突的最高境界就是拥有容纳一切的胸怀。
如果每次我们提出问题都会引起大家的争执与不和，那么我们就会为此发疯了。或者， 我们想让某人按照我们的想法去做或者不去做某件事，但是对方却一点都不配合，偏跟我们对着干。其实这最根本的一个原因就是生活和工作中我们没有以“礼”服 人，没有获得大家的认同，大家表现出了对我们的不信任或者不服气。那么下面的心理完全可以让我们掌握以“礼”服人的技巧，获得对方彻底的认同，他们就会积 极地来配合你。
如果让双方成为一名真正的倾听者，那么这对于解决我们生活中的诸多人际冲突是非常有帮助的。
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