即日(2016年9月18日)起有赞即将陆续为商家开放新版客户系统,新版会员卡功能全面升级! 本次发布主要是对原[客户]模块的升级(原[客户]模块仅限绑定认证服务号店铺可用,绑定认证订阅号店铺可使用部分功能)。在不影响原有功能的基础上,我们主要做了以下更新:
1.全面开放[客户]模块,未绑定公众号的商家以及非认证服务号商家也可使用会员功能2.增加“客户管理”列表、客户详情、和“会员管理”列表,可编辑、补充客户资料,并对客户和会员做针对性的管理(支持手动添加客户、支持向指定客户发送营销短信)3.重新规范了会员卡业务规则,并根据实际使用需要为商家提供不同类型的会员卡(支持商家为会员设置营销关怀提醒)4.对商家端与消费者端进行了会员卡样式升级,展现形式更直观5.支持同步到微信卡包6.支持外部会员导入7.为线下门店消费场景提供支持
(由于本次系统升级需要分批开放,我们将尽快为商家升级完毕,尚未更新到的商家请耐心等待。
【详细介绍】1.全面开放[客户]模块,未绑定公众号的商家以及非认证服务号商家也可使用会员功能
2.增加“客户管理”列表、客户详情、和“会员管理”列表,可编辑、补充客户资料并对客户和会员做针对性的管理客户管理:(1)支持手机号、微信昵称搜索(2)系统标记客户来源(3)可识别是否会员身份以及通过购次、来源等筛选客户(4)支持查看客户详情(5)为客户定向发送营销短信
客户详情:(1)区分基本信息、消费信息、资产信息和社交信息(2)商家可对部分信息进行编辑修改,同时也可通过发放会员卡等行为引导消费者补充资料
手动添加客户:商家可根据手机号等信息在后台手动添加客户客户消费情况将以手机号标识自动记录(微信客户若没有绑定手机号则无法记录消费信息)
向指定客户发送营销短信:有手机号的客户,商家可通过发送营销短信的方式发展会员(需提前购买短信包,相关功能参见[消息推送] )
无手机号的客户无法发送营销短信
会员管理:(1)会员管理页面可根据不同会员卡进行筛选(2) 列表展示会员手机号、微信信息、以及每个会员“成为会员”的时间和所拥有的会员卡(3) 可对单个会员“设置会员卡”
3.重新规范了会员卡业务规则,并根据实际使用需要为商家提供不同类型的会员卡关于会员卡: 有赞为商家提供三种类型的会员卡,商家可根据自己的实际需要选择使用其中一种或几种组合。一个店铺最多可以创建30张不同的会员卡(注:是30张不同的卡,每张卡领取人数不限)。
第一种:无门槛会员卡——商家可通过链接或二维码的方式进行发卡,不需要任何消费门槛,用户领取/激活后即可享受会员权益,适合用于会员初期招募无门槛卡可根据商家的经营策略,设置为长期有效(无限期)、固定有效期(自领卡之日起固定天数有效)和指定时间内有效(如2016年1月1日至2016年12月31日)。会员到期后,可关联调整至另一张会员卡,或设置为非会员。
一个用户可以拥有多张不同的无门槛卡,但在实际使用时只能选择使用其中一张;同一张卡一个人只能拥有一张。
第二种:按规则发放的会员卡——基于用户的消费行为,系统可根据商家设定的发卡规则自动给用户发卡,不同卡对应不同等级,符合规则可自动升级,适用于帮助会员成长&刺激会员消费商家可根据消费者的下单笔数、消费金额、和积分情况设置不同等级对应的会员卡。规则卡一共分为10个等级,1-10级依次递增,商家需自行合理设置每个等级对应的会员权益。消费者满足升级条件时,系统会自动发卡。规则卡每个用户只能拥有一张,升级后新卡自动替换旧卡。
第三种:需购买的会员卡——需要购买才能获得的会员卡,商家可通过发放购买链接或二维码的方式招募会员,适用于创建固定期限内付费享受会员权益的月卡或年卡付费卡自购买之日起生效,商家可设置会员有效期及到期后调整方案。
关于会员权益:目前会员权限包括包邮、会员折扣、开卡送券、开卡送积分四种(其他权限陆续有来)。商家可在发布商品或设置优惠券时设置会员购买/领取权限等会员权益涉及会员利益,请商家慎重设置
关于用户获得会员卡/会员卡升级:商家可在[营销]-[消息推送]设置“营销关怀提醒”,客户获得会员卡或会员卡升级后可收到短信或微信消息(需商家自行启用)
客户获得会员卡——
会员卡升级——
关于会员卡使用:会员在线消费时自动识别会员身份,多张会员卡的用户,可自行设置默认使用的会员卡(未设置的情况下默认使用最新获得的会员卡)。
4.对商家端与消费者端进行了会员卡样式升级,展现形式更直观商家端——平铺卡片式,卡面展示卡名、权益、等级、售价等信息支持查看会员及外部会员导入支持二维码发卡和链接发卡(规则卡除外)
消费者端——[会员中心]-[我的会员卡]增加获得新卡提示卡包及会员卡界面优化,可根据商家配置显示会员权益及客服电话等
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