在职场生存，良好人际关系的重要性不言而喻，而职场沟通是人际关系的基础，沟通无处不在，高效沟通不仅可以助力你在生活和工作中得心应手，更是你升职加薪的不二法门和捷径。然而，职场沟通有陷阱，职场人士要小心。
以下是职场沟通常见的错误认知及相应的避坑技巧，出自沟通专家南勇的《沟通陷阱：如何识别沟通陷阱并实现职场跃迁》，手把手教你洞察人性、规避陷阱、提升情商，畅行于职场。
职场沟通之认知陷阱：
1.潜台词陷阱
沟通是关系的艺术，不同场合对不同的人说话，需要不同的语气和方式，“潜台词”的微妙之处在于，很多时候你以为对方想听你的意见，实际上可能那只是场面话。所以，学会区分表面意思和潜在意思，读懂潜台词，非常重要且必要。
举个例子。
公司的小李辞职了，得知这个消息，大家都很吃惊，因为小李是他们老板费了九牛二虎之力从外面“挖”过来的人才，是所有公司高官心中的红人，而且进公司才几个月。后来得知，原来小李刚来公司之后，包括老板在内的所有公司高管都希望他能“多提宝贵意见，助力公司发展”，而血气方刚的小李很不见外，往好听里说，整天在“找不足”“提意见”，往难听里说，天天给公司的各色人等“挑刺儿”“找碴儿”。他自己极其负责表现，“心系所托”“不负众望”，却把公司的人得罪了个遍，最终不堪重负，落得个被淘汰出局的下场。
小李是典型的没弄明白职场的“潜台词”。
不懂潜台词，你就out了。
这里不妨解构一下“提意见”这三个字。无非有以下几种可能：其一，对方真想听你的“意见”；其二，对方只是虚晃一枪，本意是希望听到你的夸奖；其三，对方只是客气一下，并不想从你那儿听到任何“意见”。
那么，职场中的“意见”绝对不能提吗？
当然不是，不存在完全不能提意见的职场，提意见要遵守一个原则和三条铁律。首先说原则，两个关键词：“技术”和“艺术”。
提意见需要达到技术和艺术的平衡，不可不经大脑张嘴就来，而要深思熟虑，水到渠成。
三条铁律：
其一，不做“意见大王”。
“意见”要追求质量，而不是数量。不夸张地说，在多数情况下，提一个意见是人品的体现，提一百个意见，则可能是人品有问题了。前者具有建设性，真正聚焦于问题的解决，会受到欢迎；后者往往会流于“挑刺儿”“找碴儿”，从而招致反感。
其二，彻底成为“局内人”。
提意见最保险的做法是，你本来就不是局内人。在这种情况下，你可以把注意力完全放在意见本身，而不必过多顾及对方的感受。一个很有意思的心理学现象是：如果双方互为局外人，没什么交集，被提意见的一方反而更容易接受意见，哪怕是比较尖锐的。
这就解释了为什么职场上往往倾向于从外部征集意见，因为“意见”常常会有张力，而“局外人”则提供了一个天然屏障，可以有效保护“局内人”不受伤害，从而化解沟通张力带来的暴力。
所以，意见可以提，但最好提给那些与你关系亲密、彼此信任的人。这样的意见才有建设性，否则不如不提，因为你的意见很有可能不但解决不了问题，还会制造出更多的问题。
其三，先扬后抑，以扬代抑。
职场中的问题分为特殊类和一般类。特殊类问题具有全局性、根源性和极端严重性，需要你实事求是，仗义执言。
对一般类问题提意见，要遵循“九一 / 一九”原则。具体来说，哪怕你觉得某个人的缺点要打九分，优点只能打一分，你也要反其道而行之，在提意见的时候给缺点打一分，优点打九分，而且要先说优点再说缺点，不能搞反。
因为你的分数只代表你本人的意见，未必是客观事实，而且鼓励永远比批评更有建设性。
2.原则陷阱
职场沟通中极其隐蔽，却又危害极大的陷阱就是“原则”，很多时候，你以为你是讲原则，事实上一不小心就暴露了你的低情商。
“讲原则”最大的问题是容易误导大家，把注意力放在原则的“强调”层面，而不是在“落实”层面，而落实原则，恰恰需要你少说多做。
比如说，公司有公司的原则，部门有部门的原则，老板有老板的原则。有时候这些原则之间会发生冲突和矛盾，这个时候，你应该遵循谁的原则，又应该如何落实这些原则呢？
常言道：“公说公有理，婆说婆有理。”你给对方提示“公”的原则，而对方也有自己“婆”的原则。显然，这个时候真正聪明的做法，不是死讲原则，而是把焦点放在如何解决问题上面。“不管黑猫白猫，抓住耗子就是好猫。”不管用什么方法，解决问题，才是对原则最好的保护和落实。
举个例子：公司领导交给你一项任务，完成这个任务需要某部门的协助，当你找到这个部门的经理时，他却以“自己有任务在身，部门人手不够”为由拒绝。
这个时候，你应该怎么办？
拿出“领导的命令”这把尚方宝剑，逼迫对方就范吗？显然不是，因为对方也会说：“我的任务也是领导交代的，如果完成不了，岂不是失职？”可见，你们之间的原则，发生了碰撞。强行闯关行不通，这个时候就要智取了。
你不妨这么做：问问对方“缺几个人”，如果对方说“一个”，你可以主动递上投名状，帮对方填上这个缺口；如果对方说“若干个”，你也可以如法炮制，主动提出帮对方找人，解决他的燃眉之急。你帮助他完成了任务，他便没有理由再搪塞你，再加上此时他欠你一份人情，还这份人情也便顺理成章。当然，真实的职场要比这个例子的场景复杂立体得多。可百变不离其宗，解决问题的思路是一脉相承的。
3.身份陷阱
与身份有关的职场沟通陷阱，主要有以下几个类别：
其一，上司对下属。
在上司与下属沟通的过程中，如果把握不好身份，就极易掉进两种陷阱，一是“老好人陷阱”，二是“信息孤岛陷阱”。
“老好人陷阱”是指，上司过于纵容下属，使其在自己面前没大没小，这种情况上司就是员工心中的“老好人”，好处是可以成为一个受欢迎的领导；坏处是没有威信，在员工面前没有话语权和决策权。
“信息孤岛陷阱”是指上司在下属面前过于严肃，令下属敬而远之，甚至阳奉阴违，表面上尊重、言听计从，私底下则把你贬得一文不值，甚至忽悠你、套路你。
其二，下属对上司。
下属对上司过于敬畏，会掉入“关注陷阱”，从而失去被上司关注的机会，阻碍晋升之路；反之，下属对上司过于坦率或过分亲昵，则会掉入“亲信陷阱”。
其三，同事对同事。
同事与同事之间，也存在明显的“身份陷阱”。比如某些话别人说行，你说却不行，某些事别人做行，你做却不行。这都是与身份有关的陷阱。相貌身材、穿着打扮，性格爱好、待人接物，人脉背景、学历履历等，都是构成职场身份的重要元素。这些元素的不同，代表了职场人的身份不同，所以沟通场景、语境和说话内容也要有所不同。
其四，部门对部门。
这个比较好理解。不同部门在工作性质、岗位职责、文化氛围、利益取向等方面肯定有不少差异，而这种差异性本身就是身份的象征。不了解这个身份，跨部门沟通就会引发摩擦，让许多本来简单的问题复杂化。
简而言之，这是一个和“圈子”有关的陷阱。不同的圈子有不同的语境，而你不了解或不属于这个语境时，便无法与对方沟通，哪怕你是善意的、正确的。
4.人设和博弈陷阱
你以为你在塑造同事对你的认知，其实同事早已把你移出“朋友圈”；你以为你胜了博弈，其实输了整个职场。
一般说来，无论是职场新人还是老人，所有职场人士都非常重视同事心目中“人设”的塑造，而这个过程往往需要“博弈”的手段。
人际关系很大程度上决定了你在职场中的地位以及职场环境的优劣。它的重要性甚至超过了你在职场中的阶级属性。身为高管，职场环境有可能非常恶劣、紧张，而普通员工的职场环境有可能是轻松融洽的。这种现象涉及到人设和博弈陷阱，在职场中屡见不鲜，需要引起职场中人的足够重视。
举个例子。故事的主人公小A 女士，诉说她近十年的职场遭遇都与一位B女士有关。据了解，她们同时进公司，在同一个部门工作，都是公司的元老级员工，小A运气稍好，表现也不错，比小B升职的速度快了一些。而且一步快，步步快，到今天职位也比小B高了半级，是她们所在部门的主管，后者则是副职。
从表面上看，小 A 的职场之路似乎颇为顺利。可其实不然，按她本人的说法，这十年的职场生涯简直令她心力交瘁，重点是，这种身心高度疲惫的状态并非来自工作本身，而是职场中的人际环境。
为什么会这样呢？
原来，刚进公司的时候，她和小 B 之间的关系还不错。可随着小A获得晋升的机会，两人的关系发生了微妙的变化。小B主动疏远小A，无论是物理距离，还是心理距离，都开始渐行渐远。不仅如此，小B还拉拢部门的其他同事一起疏远小 A，长期孤立她。这让小A在职场中的地位非常尴尬：明明是领导，可所有的兵都在疏远自己。
这也让她长期陷入巨大的纠结之中：彻底撕破脸，以牙还牙，还是耐下性子，厚着脸皮改善关系。显然，她对塑造职场人设极为重视，她非常用力，也非常吃力。最后掉进了“人设”的陷阱。她试图采取博弈的手段来达到目的，营造一种进可攻退可守的局面，却掉进了“博弈陷阱”。
分析小 A 的遭遇，不难发现这位女士性格有巨大缺陷，与她打交道是一件非常累人又累心的事。她心事极重，易警惕、敏感，缺乏安全感，她在自我保护的路上发力过猛，越走越远，自我伤害也越深。
所以，职场上可以敏感，但要适度，可以博弈，但要精明。
一方面，切勿敏感过度，职场上切不可草木皆兵，把自己封闭起来；另一方面，不要轻易引发博弈，让自己变成职场中好斗的公鸡，那样只会让你的人际关系紧张乃至敌对。
以上都是职场中人容易犯的错误，还有很多容易踩的坑，详见《沟通陷阱》，现已正式上市。希望每个职场人都能拥有好的人际关系，掌握职场核心技能，占据职场高地，早日实现职场跃迁。
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