题目标题题目答案选项A选项B选项C选项D
对于R32制冷剂，以下静态压力运行会存在安全隐患？B室外40℃，室内35℃时静态压力等于2.131MPa室外30℃，室内20℃时静态压力≤1.150MPa室外5℃，室内10℃静态压力等于0.867MPa室外30℃，室内30℃时静态压力等于18.63MPa
哪些现象不是空调缺制冷剂的特点？D制冷制热效果差报F0故障（压缩机能启动）不定期出现故障（压缩机能启动）高压保护
家用空调动火焊哪些环节不属于安全措施？D采用品牌焊接工具维修焊接确保有足够的安全距离压力容器必须有回火装置焊接不当导致焊瘤过多
家用空调使用劣质制冷剂有哪些安全隐患？B成本低可能存在让甲烷、R40等高可燃气体制冷效果差制热效果差
家用空调接压力表如何避免空气进入系统？B拧紧压力表端旋钮接压力表前先排掉软管空气压力表不能用错压力表量程与制冷剂相符
哪些因素不会发生化学爆炸？D可燃物氧气点燃温度氮气
从安全角度看，错误的家用空调维修方法是什么？D严禁用氧气打压和检漏严禁用其它制冷剂代替原系统制冷剂充注制冷剂需要排掉压力软管内部空气为节约成本和提高效率，R410a制冷剂空调可采用R290制冷剂代替
家用空调回收制冷剂时间过长存在什么安全隐患？A如系统密封不良将吸进大量空气压缩机噪音大耗电用户有意见
家用空调移机回收制冷剂需要注意什么？C咨询资深师傅后确定回收时间凭感觉回收接压力表看压力回收，当压力下降到0.1MPa时关闭大阀门回收时间保证2分钟以上
家用空调抽真空保压多长时间？B2分钟5分钟10分钟20分钟
严禁用明火加热制冷剂罐充注制冷剂。A正确错误
空调效果差和不定期故障时（压缩机能工作），先确定静态压力是否在安全范围内再按规范维修。A正确错误
家用空调制冷剂回收严禁超过1分钟。A正确错误
严禁在负压状态下进行冷媒回收。A正确错误
家用空调测试系统压力必须在关机状态下接压力表，一旦发现系统负压，必须关机查明原因并排除后再开机，严禁在负压下运行空调。A正确错误
严禁在阀门打开的情况下压缩机空载运行。A正确错误
严禁在阀门未打开的情况下开机运行。A正确错误
严禁使用空调器压缩机进行打压检漏。A正确错误
严禁在追加不同工质的制冷剂或劣质制冷剂。A正确错误
严禁将过载保护器、排气高温保护、过流保护、高低压保护等保护装置屏蔽。A正确错误
超过（）的工伤事故是由于人的不安全行为引起的？D60%70%80%90%
在你的生命里，最重要的除了父母、妻子、孩子和财富以外，更重要的是（）。C娱乐养生安全运动
凡距坠落高度基准面（）及其以上，有可能坠落的高处进行作业，称为高空作业。A2米3米4米5米
安全绳材料应为丙纶、涤纶等高韧性、高强度纤维，直径应不小于（）。C14mm15mm16mm17mm
空调电源插头严禁使用（）取电。D空气开关耦合开关漏电开关排插
使用（）以上长绳时应加缓冲器？B2米3米4米5米
以下（）挂点存在安全隐患？D家里受力柱
楼道消防栓
楼梯间栏杆卧室房门
伤病人严重出血时，若采用止血带止血法，一般不应该超过（）。C3小时4小时5小时6小时
电流流过人体时，超过（）人员会剧痛感、神经麻痹、呼吸困难、生命危险。
C1mA10mA30mA100mA
伤势较轻的伤病人采用双人搬运法时，以下（）不属于双人搬运法。
D杠轿式
背负法
毛毯搬运法
爬行法
严禁在两米以上（含两米）的高处安装空调外机或进行移机操作时不佩戴安全带。A正确错误
严禁给未配插头的空调擅自加装插头，必须使用空气开关或漏电保护开关取电。A正确错误
严禁对供电电源有地线的，擅自剪断空调地线或不接地线，检查空调电源线和电源连接线，规范接驳线的操作方法。A正确错误
严禁使用上下防护板（防鼠挡板）、过线胶圈、压线卡等防护性配件。B正确错误
严禁在安装维修前不检查供电电源的零火线位置就直接操作，必须保证供电电源的火线与空调电源线的火线、零线与零线相对应，同时检查用户家庭布线的漏电情况（特别是地线）。A正确错误
严禁在空调安装完毕试机前检查机身漏电状况，无须用试电笔测试室内外机金属机壳是否带电，分体机挂壁板是否带电。B正确错误
严禁用铜丝或导线代替保险管，保险管烧断后应更换相同规格保险管。A正确错误
严禁在安装空调室外机和支架时，少装膨胀螺栓，或使用承重、抗锈蚀能力差的不合格安装支架及膨胀螺栓。A正确错误
严禁使用不合格的安装支架或承重不达标的安装墙面，必须达到承重室外机机组重量4倍以上（200KG以上）。A正确错误
空调未上电时，检查空调绝缘电阻，必须超过10MΩ。A正确错误
安装净水机前，测量原水的压力值应该在（）范围内？A0.1-0.4MPa0.5-0.9MPa1-4MPa5-9MPa
净水机安装时，若安装位置没有预留孔，使用手电钻开（）的孔位，对于不同的材质应该使用不同的打孔工具B10mm12mm14mm16mm
净水机安装时，活性炭滤芯需冲洗，其他滤芯也要冲洗B正确错误
安装净水机前，应该先检查管路的老化情况，如果老化严重，在安装过程中可能会造成漏水，安装时需要特别小心，另可建议用户更换管路。A正确错误
净水机安装时，需要确认进水三通球阀螺帽内和编织软管螺帽内的橡胶垫没有脱落，该橡胶垫有密封的作用。A正确错误
家用空气能热水器中，盘管式热水器水箱进水口应使用（）？ A内牙直通外牙直通等径直通异径直通
家用空气能热水器在安装进水管路时，若水压过大，应增加（）降低水压？D安全阀过滤器止回阀稳压泵
家用空气能热水器出水管路包扎保温棉，要求保温棉厚度在（）mm以上 ？C10152025
家用空气能热水器在抽真空时，应持续（）min以上，确保压力表只在-1.0bar？C10203040
家用空气能热水器连接铜管超过()m时，需要追加冷媒？B5101520
家用空气能热水器在追加冷媒时，需要进入（）模式才能追加冷媒？C制冷除湿化霜自动
家用空气能热水器有加装（）和使用机组回水控制程序两大回水方式？D电加热模块安全阀单向阀瞬热模块
家用空气能热水器水管总长度（热水出水管路长度+回水管路长度）不大于（）m？C10203040
家用空气能热水器在使用机组回水控制程序回水时，需要加装()回水感温包？A50K100K150K200K
侧吸式油烟机挂板安装高度为（）mm 时符合安装要求？B760~810 860~9101080~1130 1180~1230
欧式油烟机挂板安装高度为（）mm 时符合安装要求？C760~810 860~9101080~1130 1180~1230
安装油烟机是，若用户家设有止回阀，止回阀直径应为（） mm时才适合安装？B170180190200
消毒柜的安装尺寸应大于（）mm 时，才符合安装要求？A（宽）582×（高）634×（深）490（宽）682×（高）634×（深）490（宽）582×（高）534×（深）590（宽）482×（高）534×（深）590
燃气灶使用前，橱柜下应开一个大于（）cm2 的通风孔？B100150200250
出现黄焰、黑烟时，代表空气量()？A过少充足过多为零
确保滚筒洗衣机平稳的情况下，四个基脚尽可能（）？B调低调高调至中间调至高度相同
洗干一体机的WIFI功能需要同时按（ ）两个按键2S以上，即可开启WIFI功能。B洗涤+温度温度+漂洗漂洗+转速转速+预约
滚筒洗衣机WIFI复位操作时，按洗衣机“电源”键关机，并断开电源，( )后重新上电，在待机状态下，长按“确认”+“∨”键5秒以上，听到洗衣机“滴”一声，表示恢复出厂设置成功。A1分钟2分钟3分钟4分钟
拆开洗衣机包装后，扳手、防鼠板等物料在上泡沫避让槽结构内？A正确错误
滚筒洗衣机安装防鼠板，将洗衣机向后倾斜一定角度，露出防鼠板安装位置，用手托起防鼠板与底盘相应位置对准，用力上顶，使四个卡扣能完整扣好？A正确错误
滚筒洗衣机排水管末端可以浸没在水中，这样避免发生虹吸现象，水会自动吸入洗衣机内部？B正确错误
滚筒洗衣机未安装防鼠板时，噪音通过防鼠板位置传出，老鼠进入会咬坏电线、皮带，昆虫进入会造成主板损坏。 A正确错误
滚筒洗衣机未拆卸运输螺栓时，整机振动和噪音变大，造成洗衣机移位、跳动、滚筒损坏。A正确错误
滚筒洗衣机未使用密封盖时，昆虫不会进入造成主板损坏。B正确错误
滚筒洗衣机未调整基脚时，不会造成洗衣机不平衡、振动大、移位等问题。B正确错误
当滚筒洗衣机除“电源键”外，其他按键均无效时，表示该洗衣机开启了童锁功能，需要同时按（ ）两个按键2S以上，即可关闭童锁功能。A洗涤+温度温度+漂洗漂洗+转速转速+预约
滚筒洗衣机常温下电磁阀两端电阻约为（）KΩ左右？A5101520
滚筒洗衣机出现E9故障代码表示（）？C水位传感器故障排水超时故障门锁故障加热超时故障
滚筒洗衣机主板和显示板通讯故障出现时会报（）故障代码？BE2E4E6E8
滚筒洗衣机常温下排水泵两端电阻约为161Ω左右？A正确错误
净水机进水和冲洗电池阀线圈阻值在（）Ω左右时，属于正常？C050100150
为了保证净水机压力桶正常工作，压力桶预充压力应约为（）kgf/cm2 ？B0.10.40.71.0
净水机出现断水保护时，若发现是由于水压过低造成，可增加（）来增压，以保证净水机正常工作？B减压阀稳压泵前置过滤器 PP棉滤芯
净水机低压保护是由于低压开关在4分钟内连续检测到5次水压低于动作压力，净水机停止工作？A正确错误
净水机不出水或出水量少时，若发现是由于后置复合滤芯憋气造成，请将后置复合滤芯进水口撬开放气即可？A正确错误
家用空气能热水器E1故障表示（）？B排气保护高压保护通讯故障吸气感温包故障
家用空气能热水器水箱上感温包故障会出现（）故障代码？CF6F9FEFL
搪瓷水箱的感温包为贴片设计，拆装时不宜用力过大导致接线断裂?A正确错误
家用空气能热水器感温包阻值为0或者出现无限大时，可判定为感温包故障？A正确错误
家用空气能热水器中，若电磁线圈仍无吸合声音，使用万用表先测量线圈两端电压是否为220V左右，再测量电磁线圈的阻值是否为0.5~2KΩ之间，即可判断四通阀电磁线圈是否正常。A正确错误
清洗或调整挡片保证能够正常起落，就可以完全解决油烟机吸力不强？B正确错误
消毒柜发热管或臭氧紫外线管不工作可能由于插件松动、碳素发热管损坏或臭氧紫外线灯损坏造成？A正确错误
燃气灶点火有火焰但松手熄火可能因为旋钮按压不到位、热电偶位置不当、热电偶积炭过多或失效、阀体微火孔未调节到位或风门未调节到位其中一个原因造成？A正确错误
空气净化器KJFD70A开/ 关”灯灭3 秒闪烁1 次。表示机器已经累计运行80小时，整机停机提醒用户清洗极板部件，以保证机器良好的除尘净化性能。A正确错误
空气净化器KJFC230A出现臭氧味道重，可2.0孔径臭氧还原网更换为1.0孔径臭氧还原网？A正确错误
空气净化器KJ280F中F1故障代码表示高压模块保护？A正确错误
空气净化器KJ280F中红色灯光表示空气质量优？B正确错误
IH电饭煲显示器显示E0故障代码，表示交流侧供电电压过低？A正确错误
IH显示器显示E1故障代码，表示交流侧供电电压过高？A正确错误
IH电饭煲显示器循环显示E1、E2、E3、E4、E5、E6、E7、E8故障代码，有可能是因为显示板、主板与转接板之间的连线松脱导致的？A正确错误
在检查内外机的各个接口及截止阀，用海绵块蘸上肥皂水涂在可疑点，每处停留不应少于（ ），如有气泡形成，则存在漏点。B 2分钟3分钟5分钟10分钟
空调外机高于内机安装时要注意一向二弯，一向是指注意包扎带的环绕方向 、两弯是指连接管要留J形滴水弯和回油弯，外高内低的空调连接管落差大于10M，每隔 ( ) 米一定要留回油弯，回油弯的半径约30CM 。D5米4米10米6米
在室外机安装固定外机支架时，要根据机型大小不同，其支架固定膨胀螺钉要求不同，一般情况2匹及以下安装支架膨胀螺钉打 6个，2匹以上—3匹打8个，5匹机至少打（ ）个C6个8个10个12个
家用一匹空调内外机电源连接橡胶软线的线径是（）。
A1.5平方2.0平方2.5平方1.0平方
空调电源线铜线与铝铜线判别最直观的方法是（）。
B颜色法火烧法拉力法线根数法
家用变频空调信号线加长了，在售后易出现（）。
DH6E5F2E6
家用空调驳接线时,驳接裸线长度最少()。
A15MM10MM20MM30MM
空调安装时，如遇到外墙是空心墙时应用什么螺钉（）。C80MM膨胀螺钉150MM膨胀螺钉穿墙螺钉100MM膨胀螺钉
空调安装扩喇叭口所使用的工具（）。D普通扩喇叭口工具胀管器尖嘴钳偏心扩喇叭口专用工具
安装及拆卸外机脚固定螺母时，采用能省时省力的工具是（）。C呆扳手活动扳手外机专用螺母工具套筒扳手
空调内机安装位置，机子顶部距离天花板要满足≥15cm的标准，否则会造成进风不畅。（ ）A正确错误
空调外机的安装位置，要求外机出风侧要大于2米以上，进风侧要大于30cm以上没有遮挡物。（ ）A正确错误
连接管长度大于10米后，按液管增加的长度追加制冷剂，每米液管制冷剂追加量根据液管管径大小不同而不同。（ ）B正确错误
打墙洞时要求内高外低 ，有 5到10°夹角。（ ）A正确错误
1.5匹以下机型抽真空 10-15 分钟，压力表指针≤-0.1MPa时先关闭压力表阀门开关后，再关闭真空泵，保压5分钟后，观察压力表指针，如果系统压力泄漏不大于-0.05Mpa为合格。（ ）A正确错误
在安装空调排水管与吹塑排水管对接时，必须对接到位且要使用胶带缠绕三圈以上。（ ）A正确错误
在安装空调防鼠板时，把防鼠板向下推至贴近连接管即可，不需要螺钉固定。（ ）B正确错误
在安装R22、R410A、R32、R290制冷剂的空调器时必须进行抽真空，严禁不抽真空，采用排空法。（ ）A正确错误
在安装扩喇叭口时，如出现有倾斜、双眼皮、裂口、口径过小等不合格的应需割管后重新加工。（ ）A正确错误
空调安装驳接线时，其驳接裸线部分，不需焊锡，直接采用普通绝缘胶布包好即可。B正确错误
空调安装加长线时，可以用同线径的铝线代替。
B正确错误
空调安装驳接线时，其驳接线接头不需错开。B正确错误
在弯连接管时，可以借助弯管弹簧套到铜管外面，弯制不同形状和角度。
A正确错误
所有的漏电开关都具有过载短路保护功能
B正确错误
安装空调需要扩喇叭口时，其管口不需去毛刺。B正确错误
空调安装加长管时，不需扩杯型口，用尖嘴钳稍微扩一下即可铜管对接焊接。B正确错误
空调安装加长管焊接时，铜管未烧红就加焊料。B正确错误
在安装空调时，其空调排水管可以直接插入污水排水管道里。B正确错误
一般情况下，23机空调可以安装在15平方的房间内。B正确错误
在安装26机空调时，空调保护开关可采用C16断路器。A正确错误
一般标称值是20千欧姆感温包，是指在（ ）温度下的阻值？C15℃20℃25℃30℃
常见接收头基准电压是（ ）伏？B3.351224
变压器绝缘电阻一般要大于（ ）兆欧姆？D102050100
如果跳线帽不接会出现（ ）故障代码？AC5LPH5E1
PG电机反馈电压大约是 ( )伏？B12.535
外机电器盒直流母线电压约（ ）伏？C220260310380
电子膨胀公共端与其它接线端子的电阻值约为（ ）欧姆？B104610K10M
空调四通阀线圈的阻值约为（ ）欧姆？D0.5~25-2050-2000.5-2K
一般交流水泵供电电压为（ ）伏？D1224110220
IPM模块供电电压是（ ）伏？C5121524
空调遥控接收不良主要包括 ( )空调接收头坏、遥控器坏、内机控板故障、电源电压低等原因。
A电源干扰外机控板故障压缩机故障内机管温包故障
室内机报故障H6的主要原因是（ ）室内风机转速慢、室内风机烧毁、内机控板故障等原因。B外风机故障内风机卡死外机控板故障内机环境感温包故障
室内机报E6故障的主要原因是（ ）电源电压过低、室内机控制板故障、电源连接线进水、外机控制板坏等
C四通阀故障内风机卡死售后加长线外机环境感温包故障
室内机报故障C5的主要原因是（ ）、控制板跳线帽脱落、控制板跳线帽用错、显示板故障等。
B电源电压过低内外机不匹配外机控板故障压缩机故障
室内机报故障E2的主要原因是（ ）、室内机管温包故障、内机控制板故障、内机管温包线断；B电源电压过低蒸发器结冰内机环境感温包故障外机环境感温包故障
室内机报故障F5的主要原因是（ ）。C外机管温包故障内机管温包故障室外排气管温包故障外机环境感温包故障
分体壁挂式家用空调采用折叠式蒸发器，有（）排水系统？C1个2个3个4个
室内机出管口有锐边，有（）影响？B不美观可能扎破排水管可能扎破墙体没任何影响
接水盘积水过多，存在（）的隐患？A接水盘外侧凝露保温更好有积水对房间降温有帮助没有任何安全隐患
保温棉包扎有哪些要求（）？ D越紧越好越松越好不紧不松包扎后直径是包扎前的95%合适
为避免管路之间共振，包扎隔音棉应该（ ）。B越紧越好有一定的宽松度贴紧压缩机包扎用处不大
室内机出现热胀冷缩噪音，如果是从接水盘位置发出，可以在接水盘上面的泡沫（ ）处理。C用硬物隔开以上方法效果均失效贴海绵或绒布去掉
室外机安装在楼顶时，应该（ ）。D用铁架隔离放平即可用砖头垫高装不锈钢支架和固定
判断室内机是风机发出噪音还是系统制冷剂流动声音，可以（ ）识别。A转送风模式制冷模式制热模式除湿模式
蒸发器过滤器有液流声，可以用（ ）包扎缓解噪音。A阻尼块减振胶圈海绵绒布
IPM模块母线电压P点与UVW端子阻值电压相同？A正确错误
常见交流风机电机的主绕组的阻值都比副绕组的阻值大？B正确错误
变频空调外机主板开关电源输出的电源有15V、12V、5V？A正确错误
系统正常时四通阀排气与吸气管路有明显的温差？A正确错误
变频空调排气管感温包标准是20K欧姆？B正确错误
室内机报故障H5的主要原因是IPM模块保护、压缩机卡缸、冷凝器脏堵、外机控制板故障。A正确错误
室内机报故障F0的主要原因是大阀门阀芯未打开、小阀门阀芯未打开、系统泄漏、外机控制板故障、毛细管堵死、电子膨胀阀卡死。A正确错误
室内机报故障FC的主要原因是滑动门卡死、光电开关故障、内机控制板故障、步进电机卡死、电子膨胀阀线圈故障等。B正确错误
室内机报E5故障的主要原因是电源电压过低、压缩机卡缸、冷凝器脏堵、外机控制板故障、外风机故障。A正确错误
室内机报H3故障的主要原因是压缩机过载故障及外风机故障。B正确错误
压缩机不启动的主要原因是压缩机电容故障、压缩机接线端子接触不良、压缩机故障、外机控制板故障、压缩机卡缸。A正确错误
柜式空调蒸发器均为直板式，产生的冷凝水重力作用流入接水盘、经保温水管和吹塑排水管排向室外？A正确错误
吹塑排水管与压花排水管对接必须插到底，接驳位置需用电工胶布缠绕？A正确错误
安装天井机面板需贴紧主体内机，同时上紧螺钉，否则易漏风而产生凝露？A正确错误
清洗过滤网和蒸发器，采用中性piatti香橙浓缩洗洁精均匀喷洒蒸发器表面，再用刷子朝翅片方向轻刷，然后用清水清洗干净，最后用毛巾擦干水珠？A正确错误
排水管走管不当被压缩，不会产生脏堵、气堵？B正确错误
排水管与排水管道的衔接，长度要刚好，过长排水管冷凝水也不会积聚在排水管低处而形成气堵？
B正确错误
从售后实际维修结果看，整机共振噪音排在总噪音故障的第一位A正确错误
达到温度才出现的噪音一般是低频噪音。A正确错误
整机共振特点是用手摁、压共振点，噪音会变低。A正确错误
处理噪音问题一般是让器件振动频率避开振动源，就不会共振，通常用阻尼块、减振胶圈、管夹、海绵等减振部件降噪。A正确错误
处理变频机外机噪音，先确定出现噪音的运行频率，然后再做进一步处理。A正确错误
对于用户实际使用环境中遇玻璃幕墙面积较大、西晒或位于顶楼、人员密集的情况，空调要适当推荐较大制冷（热）量的型号。A正确错误
不得随意向用户承诺预约送货时间，严禁为获取销量虚假承诺送货时间。A正确错误
向用户说明免费安装的范围，以及可能发生的收费项目和标准（含安装辅材费用），并向用户出示公司统一制定的收费标准。A正确错误
正常安装应在48小时内完成，若存在特殊情况也应做到及时处理（用户原因要求延期安装的除外）。B正确错误
安装服务人员预约上门应该准时，若存在影响上门的不确定性因素，应尽早与用户说明、致歉，获得用户原谅后进行改约，并应向服务商反馈，涉及上级派单的应在派工系统做出反馈。A正确错误
向用户承诺回电的，必须准时，不得失信，失约。A正确错误
不得以“用户楼层高，安装有难度”为理由而迟迟拖延或拒绝提供上门服务。A正确错误
可以以“电商购机，线下不予处理”为理由而拒绝提供上门装机服务或拖延。B正确错误
不得以“用户所在地距离安装单位路途远”为理由而拖延或拒绝提供上门服务。A正确错误
对于重复投诉工单，安装服务人员需向用户给予合理的解释，并提供解决方案。A正确错误
无理的用户需求，应及时反馈至服务商售后负责人，商议解决。A正确错误
安装服务人员上门服务时，应穿着格力统一标准的工作服，不得穿竞品的工作服或便服。A正确错误
安装服务人员不得佩戴非格力品牌的工作证。A正确错误
安装服务人员上门进行产品安装服务时，应使用统一标准的垫布，在产品安装位置附近大小合适的地方将垫布平铺后，将安装作业需要使用的工具、工具包、配件等放置与垫布之上。A正确错误
安装服务人员上门进行安装服务时应注意自身的行为举止，禁止抽烟、随地吐痰、乱扔垃圾等不文明行为。A正确错误
安装服务人员在安装服务作业开始前，应使用专用电源检测仪检测用户提供的产品电源预留插座，确认用户家的电源相序、电流、电压稳定性、地线等，确保用户家的用电环境符合产品使用要求。A正确错误
如用户对所选安装位置有异议，安装服务人员应提供专业的建议，与用户意见不达成一致也可进行安装作业。B正确错误
在进行安装作业时，要求安装服务人员必须严格按照格力统一制定的收费项目及收费标准进行收费。A正确错误
空调安装涉及厚度超过40cm的砖墙、钢筋混凝土或玻璃门窗，需要打过墙孔时，可以按60元/孔收费，特殊情况另行协商，但是不得拒绝打孔或让用户另外找人打孔便中止安装服务。A正确错误
安装后用手拉动壁挂板，确认是否牢靠。壁挂板安装后应能承受住一个成年人的体重60kg)。A正确错误
用户因个人原因临时改约上门时间的，维修服务人员应将相关信息反馈至服务商，服务商根据重新约定的时间安排维修服务人员上门，涉及上级派单的应在派工系统做出反馈。A正确错误
上门前与用户预约时，若失约造成了用户情绪激动、言辞过激，维修服务人员应保持理性的服务态度，不得接气话、顶撞用户，严禁态度恶劣甚至拒绝提供服务A正确错误
过保或涉及其他收费项目的，维修服务人员预约上门前，需按公司的收费标准向用户如实报价A正确错误
无论用户有无发票，只要产品在包修期（有条码或其他相关包修凭证可以证明在包修期内），维修服务人员都应及时提供上门服务，严禁拒绝和拖延。A正确错误
上门后，轻按门铃，如无门铃则应有节奏地轻轻敲门，也可以大力拍门，用脚踢等。B正确错误
用户开门后，作自我介绍“您好，我们是格力电器服务人员，请问是**吗？我们现进行空调服务”，并主动出示证件。用户同意后方可进门。A正确错误
未主动出示证件、未取得用户同意贸然进门，让用户感觉来路不明，容易造成投诉。A正确错误
处理升级投诉时，维修服务人员上门前应电联（或亲自上门后）先代表公司向用户致歉，安抚用户情绪，避免问题激化。A正确错误
恐吓威胁用户，干扰或阻止用户打400电话投诉，会使用户情绪更加激动，激化矛盾，引起投诉升级。A正确错误
如果维修服务人员不注重自身仪容仪表，服装不整洁干净、容易造成用户的反感导致投诉产生。A正确错误
每个维修服务人员应准备夏装、冬装各两套以上的公司统一工作服便于换洗，以保证工作服的干净整洁。A正确错误
若用户家环境不适宜穿带鞋套作业的，维修服务人员应向用户说明公司服务标准，取得用户同意后，维修服务人员可以不穿鞋套进行作业。A正确错误
未主动向用户出示工作证并自我介绍，容易造成用户误认为是非格力品牌服务人员上门而投诉。A正确错误
不得将任何工具或配件直接放置在用户的地板（尤其是木地板）和家具上。A正确错误
上门前可以不检查工具包内工具、物料等是否齐全。B正确错误
维修服务人员在维修服务过程中，注意控制沟通或接打电话时的音量，顾及用户感受，严禁大声喧哗。A正确错误
应自备饮用水，不得向用户索要茶水，用户主动提供的茶水可以饮用，并要表示感谢。A正确错误
由于包修期内出现质量问题，严禁收取任何形式的高空作业费。A正确错误
对于维修服务人员在维修现场产生的配件需求，维修服务人员应在第一时间内通过格力配件管理系统或其它途径将缺件需求反馈至服务商，服务商即刻检查配件库存，无库存的配件应在24小时内向销售公司申领并备注紧急维修需求。A正确错误
无论保内、保外，维修作业过程中凡涉及换件维修的，除辅材辅料之外，维修服务人员不必使用公司原厂配件。B正确错误
1.5P冷暖挂机制冷面积为16到30平方米。B正确错误
格力金贝柜机采用R410A冷媒。B 正确错误
格力金贝挂机26机的变频能效比高达4.9，行业领先。A正确错误
格力金贝35机最大制冷量最高达到5050W。A正确错误
空调冷凝器，蒸发器越大，则换热面积越大，制冷制热速度快。A正确错误
格力＋APP可操控格力生产的所有带WIFI功能的空调。B正确错误
金贝挂机的智能功能含有光敏传感、_、WIFI控制。A语音功能1赫兹柔湿制冷E享
格力的蒸发器自洁技术与其他品牌的技术不同的是哪个阶段？C结霜阶段凝露阶段烘干阶段化霜阶段
R32温室效应潜能值（WGP）仅为R410A的多少？B二分之一三分之一四分之一五分之一
金贝的进出风口为全闭合设计。A正确错误
格力金贝采用创新噪音智控技术，优化扫风、导风模式，控制系统智能调节最适宜转速，实现噪音低至16分贝。A正确错误
语音识别建议在半径10米距离内且噪音较小的环境下使用，噪音和距离过大可能会影响识别效果。B正确错误
格力晶弘冰箱有一项黑科技，叫做瞬冷冻技术，可以达到肉类鲜嫩两星期
轻松一刀切的效果。A正确错误
晶弘冰箱BCD-339WPQG的三个分区分别为冷西藏、冷冻区、变温区。
A正确错误
格力“净静”洗衣机有15种主洗涤程序。B正确错误
格力“净静”洗衣机中的自由行程阻尼器的作用是（）。B增加重量降低噪音
空气能热水器的能效等级分为3级。B正确错误
格力吸油烟机“超强风挡”排风量高达20m³/min。B正确错误
格力燃气灶炉头采用铸铝镶铜方式，耐高温，耐腐蚀，耐用性好。A正确错误
格力消毒柜采用内置导轨设计，内外腔体隔绝，防止二次污染。B正确错误
格力净水机WTE-PC16-5081可实现5年不用换滤芯。B正确错误
除湿机DH40EH具有定向干衣功能，除湿更精准。A正确错误
空气净化器KJ450G-A01具有3色炫酷灯环，提示空气质量。A正确错误
IH电饭煲GDCF-2008C，俗称金康煲，仅需一键，4小时后，尽享营养美味糙米发芽饭。A正确错误
电风扇FDZ-40X66Bg7采用双层仿生燕蝶扇叶，送风柔和范围广。A正确错误
快热炉电暖器中的加热元器件为电热管和导热油。B正确错误
