防止大客户叛离

     “没有永远的朋友，也没有永远的敌人，只有永远的利益。”所以，要想提高大客户的忠诚度，就必须从大客户切身的利益出发，充分利用战略和策略等各种手段来解决这个问题。根据经验来看，防止大客户叛离的措施简单称为“一个沟通、二个一致、四个保证。”

 

一个沟通是指：与大客户保持紧密的沟通，特别是深度的沟通。从公司角度来讲，可以建立专门的大客户策略部门，建立深度沟通的的制度，条件允许可向大客户派专门的客户经理。

 

二个一致是指：与大客户对产品的需求一致，与大客户企业发展战略一致。在不同的时期有不同的经营战略，不管什么战略，都是以利益为导向。

 

四个保证是指：产品质量保证、服务质量保证、交货及时、产品附加值等于或高于竞争对手。