豪车毒仅靠公司30名员工，销售汽车的年流水可以做到10亿+，他们的“极致服务+情感连接”私域玩法值得高客单价品牌借鉴。
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如果有人给你一百万，让你给他刷一年的马桶，你做吗？
有这样的一家公司，就靠这项服务一年能做几个亿。只要成为他的客户，一年就可以享受四次深度服务，其中就包括刷马桶、给宠物美容。当然，成为他的客户门槛至少一百万起，因为他卖的是豪车，普遍都是几百万。
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▲ 老纪 — 豪车毒&老纪蚝宅创始人
如果你在线下想做这种生意，怎么着也得上千万。产地、展车、人员工资、推广费，稍微不注意就会亏本。但是这些成本，他一个都没有。完全靠朋友圈几十个人的团队，一年能做将近十个亿的营业额。这个公司就是靠微信卖豪车，实现年销售额超10亿+的“豪车毒”。
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那豪车毒是怎么做到年流水10亿+的呢？
CEO纪文华说，他们把自己定义为“高端管家”---超豪华汽车大中华地区的代购，既不需要场地和展厅，也不用担心库存。
而且公司内部没有传统意义上的“销售员”，所有成交都依靠用户的自发传播和裂变。豪车毒凭借极致的服务，把用户变成了他们的销售员，且目前在全国有5000多名这样的“销售员”，客户转介绍率高达90%，客户转介绍的销售额在总销售额中占比差不多一半。
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“极致服务+情感链接
通常，高客单价、高决策成本、低复购率的商品和服务，做私域是极为困难的。豪车毒却采用“极致服务+情感链接”的私域打法，解决了这个难题。
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豪车毒的主要业务是出售高端汽车，客户基本上都是CEO、董事长、企业家等高净值人群。一个卖车的公司，没有展厅、没有车子、没有销售，却做到了年流水做到了10亿+。
豪车毒的能成功就在于：（1）价格优势；（2）汽车的资质与4S店比肩；（3）极致服务带来的与客户之间的情感连接；前两点是客户在豪车毒买车的前提基础，第三点是客户介绍客户，客户变成品牌销售的原因。
关于SVIP客户，极致的服务内容，详情看下图。
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CEO纪文华表示公司没有业务员，但是也可以说有几千个自身消费能力强，且社会资源庞大的顶级销售员。豪车毒提供的是高端管家式的极致服务，主张凡是管家工作范围内的事情，豪车毒都做。
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纪文华认为同行都没有做的才算是服务。如果一种服务已经有同行做了，那就不是服务，而是义务。我们用这样的信条去做自己本该为用户增加的服务，这个服务才能感动用户，才能让用户感受到不一样的状态。举几个例子：
他们清理花洒时会确保每一个出水孔正常；会帮女孩子擦干净粉底的镜片；会修理好家里的木板、射灯、螺口、充电线；会扔掉过期的药品和食品；每个房间都会准备插花，洗手间也不例外；会给用户煮银耳汤……
豪车毒的每一位员工都在践行服务性的思维，他们对保洁人员有很多要求：不能收用户的红包、不能喝用户家里的水、不能上用户的洗手间。正是因为这些规定，才能让用户感知到，豪车毒的员工素质、服务水平、团队能力和普通保洁完全不一样。
做这种极致深度家庭保洁服务的初衷，只是为了服务SVIP的客户，让用户意识到豪车毒希望通过一些服务去触动他。
纪文华认为公域流量拼的是获客能力，但私域流量拼的是维护用户的能力。所以我们要维护好用户、服务好用户。
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从了解客户需求，提供车型选择，到客户认可交付定金的整个交易过程，包括车辆到港，运输到目的城市，交车前极致清洗、改装、镀膜等，时时跟踪进展动态，并把照片和视频发给客户。从新好友应答的话术，到有意向购车，建立小群，多对一服务，都是有统一固定的话术，已经形成了运营SOP。实时分享车子的具体信息与物流动态，这些都是标准化的流程。交车环节，给这辆车拍了一组大片，给客户发朋友圈，客户非常乐意会发朋友圈的。同时，还给客户准备了很多贴心的礼物。
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豪车毒有一个信条是在车辆交付之前，尽量不和客户见面，这么做是考虑到顾客人群的一个特征是时间极其宝贵，通过完善的、标准化的服务做到不见面成交，节省双方时间成本。车子交付时，极致的清洁美容，油箱装满，汽车用品齐全。客户喜欢的吊坠、日本进口的纸巾、瑞士进口的高端玻璃瓶矿泉水、日本进口医药防疲劳口香糖、航空真皮拖鞋、一大一小两把雨伞、收纳箱、真皮脚垫，最后还有一捧鲜花和卡片，让客户体验最极致的交车服务。
交车后真正的服务才开始，比如帮用户接机、免费洗车、送花、体检时开车接送、摄影师上门服务照全家福、买电影票、接送宠物洗澡、接孩子，24 小时网红餐厅排队，24 小时全程医院排队……所以也就不奇怪一家卖车的公司，人员设置有9位助理，5位摄影师，15位保洁，6、7位行政。CEO纪文华表示，豪车毒的定位就是“高端管家”，超豪华汽车大中华地区的代购，既不需要场地和展厅，也不用担心库存。公司内部没有传统意义上的“销售员”，所有成交都依靠用户的自发传播和裂变。
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对于为什么叫“豪车毒”，CEO纪文华的回答是“我们形容好车，一般都称作“豪车”，形容热爱，就会说“中毒”。很多客户体验了我们的服务，脱口而出就是，老纪我在你这里中毒了，所以起名叫豪车毒。”私域流量的本质就是人感染人，豪车毒成功的例子告诉我们，如果面对用户能做到情感上的互动和人性的满足，那品牌和用户之间的关系就牢不可破了。私域，可以成为一个成熟品牌的辅助服务工具和销售场所，但可能不是主场，确定私域的定位是做私域的第一步。私域运营没有通用的标准模板，每个品牌都有自己鲜活的个性，对应的私域用户也各有特点，梳理清楚自己的品牌调性，根据自己的团队、定位、调性，去寻找和调整适合自己的私域策略和打法，才是私域运营正确的做法。
总结
总有人问我怎么用互联网的思维做生意，那这个实际上就是典型的互联网的打法，不卖货、不囤货、不经营户，只经营用户，通过差异化的服务来锁住客户，通过口碑来去裂变客户。通过私域流量去沉淀客户，最终，你赚到的不是一个人一单的钱，而是一个家庭一辈子的钱。
传统的生意是投资大、利润少，结果呢越做越累。互联网时代的生意是投资小、利润高，用户越多，钱越多，你的行业应该怎么转型？留言区一起聊聊吧。
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