奖惩制度为什么不灵了

          一个创业已经两年多的朋友最近很是无奈：公司很多员工都“疲”了。“我给他们的工资不低，工作强度也不大，但不知道为什么他们还是提不起精神。”他郁闷地说，“更可怕的是奖励和惩罚对他们基本上都失效了。”

胡萝卜和大棒一向是老板们行之有效的驾驭员工的撒手锏，但是越来越多的老板发现：当“85”后员工成为职场主流时，撒手锏不灵了。奖励并不能让他们兴奋多少，而惩罚得轻他们没感觉，惩罚得重则往往撂下一句：“爷不伺候了，还不行吗？”

　　按道理而言，用奖励引导好的行为，用惩罚减少坏的行为，这是从古至今屡试不爽的妙招。但是为什么会失效？

　　在卓别林的电影《摩登时代》中，男主角每日挣扎在机械化的流水线上，眼睛里能看到的唯一东西就是一个个转瞬即过的六角螺帽。为了提高工人的工作效率，工厂老板甚至发明了“饭来张口”的吃饭机，以便工人可以一边吃饭一边工作。这部反映20世纪20年代经济大萧条时期社会风貌的经典电影，仍然可以给如今的管理者以启发，因为片中所投射出的机械化所带来的管理体制的迷思，是百年来管理者无不面临的困境

　　其实，就在今天，我们身边所谓的“白骨精们”，在很多时候所延续的工作模式也依旧是一种机械式的“拧螺丝帽”，只不过他们的工具不是扳手而是键盘。

　　在电影《摩登时代》拍摄的同一时期，哈佛大学的心理学家梅奥在美国芝加哥西部电器公司所属的霍桑工厂，也开始了他日后被传为经典的“霍桑实验”。梅奥先后进行了提高室内照明，完善福利制度等几组实验，却发现这些因素对提高生产效率影响甚微。直到梅奥意外地发现，针对管理当局的规划和政策、工头的态度和工作条件等问题进行的访谈，竟使得工人士气大增，工作效率大幅提高。至此，管理学界才顿然醒悟，原来工人并不只是机械的延伸。作为社会人，而不是经济人，工人除了物质需要外，还有社会心理方面的需求，当时科学管理学派认为金钱是刺激工人积极性的唯一动力的旧有观念轰然倒塌。

　　没有人希望被当做机器，所以“摩登时代”的赏罚体系已不适应现代社会的工作环境。

　　马克·吐温先生在《汤姆·索亚历险记》中描述了一个有趣的场景：姑姑命令汤姆完成粉刷栅栏的工作，汤姆却想出了一个好点子。他对前来嘲笑他的男孩表示，粉刷工作是一种尊贵的美差。当男孩儿请求他，让他一起加入粉刷时，他还表现得很不情愿。结果，一大群男孩蜂拥而至，争抢着参与粉刷，工作很快就做完了。

　　传统经济学教导我们，人们会对外部激励做出反应，当外界成本或利益发生变化时，人们的行动则会相应变动。但到知识经济时代，外在激励模式已然不是万能，是什么在驱动人们发自内心地投入工作，这个问题绝非挑萝卜和挑大棒那么简单。

　　一枚鸡蛋，由外打破是食物，从内打破是生命。人生亦是，从外打破是压力，从内打破是成长。