近日，和几位干部朋友聊天，他们说：“现在有的群众看哪个干部都不顺眼，找茬说你坏话。”物不平则鸣，人不平多怨，怨发于心，言出于口。对待群众的意见和牢骚，历来有两种态度：一种闻之则怒，视言者为“刁民”，必欲惩之而后快；一种是闻之则喜、或闻之则忧，然后从民之怨言讽语牢骚中体察出群众的情绪和思想，查找出自己工作中的失误或不足，并努力改正，化被动为主动。
群众发“牢骚”，除个别人态度比较偏激外，一般都有一定的合理性。面对牢骚，干部应该有雅量，个别群众文化程度偏低，有时候说的话看似有点刻薄，实则像一面镜子，折射出了我们工作中的差距和不足，你以宽厚之心待人，就会使彼此具有更多的信任。可以使磨擦减少到最低限度，甚至可以化冲突为祥和，化干戈为玉帛，化消极因素为积极因素。不但可以改善自己与群众的关系，也可以使自己的心灵得到慰藉与升华。
干部对待群众的牢骚要善于听。听牢骚话是体察民情，了解群众呼声的好形式。牢骚抱怨是群众的第一信号，一些问题在萌芽状态时，一般不大，也不难解决，作为基层干部要听了不发火，认真听，慢慢品，可以从中知道群众在想什么，要求干什么，可以将自己的心与群众贴得更紧，更好地当好群众的代言人。牢骚话常常有一点特殊的辣味，但反映的正是我们基层工作的不足之处，听听可以知得失，明利弊，定取舍，利决策，对改进工作方法，提高工作效率不无益处。作为领导干部，应把“牢骚”当“补药”，领导干部的工作才会顺乎民意、善得民心。
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