第一讲：什么是素质训练
一、 什么是素质？素质包括先天素质和后天素质，指人与生俱来的以及通过后天培养，塑造，
锻炼而获得的身体上和人格上的性质特点。
1、素质首先是教化的结果。它是在先天素质的基础上，通过教育和社会环境影响逐步形成和发展起来的。
2、:“素质”是指个人的才智、能力和内在涵养,即才干和道德力量，素质是自身努力的结果。一个人的素质的高低，是通过自己的努力学习、实践，获得一定知识并把它变成自觉行为的结果。
3、素质是一种比较稳定的身心发展的基本品质。这种品质一旦形成，就比较相对稳定。
4、什么是素质教育：是指一种以提高受教育者诸方面素质为目标的教育模式，它重视人的思想道德素质、能力培养、个性发展、身体健康和心理健康教育。
二、 什么是职业素质？
1、劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情绪等方面。
2、影响和制约职业素质的因素很多，主要包括：受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历，以及自身的一些基本状况（如身体状况）等。
3、一般说来，劳动者能否顺利就业并取得成就，在很大程度上取决于本人的职业素质，职业素质越高的人，获得成功的机会就会越多一些。
三、职业人
1、职业指的是人所从事的赖以生存的社会工作，对于个人来说是谋生手段，而对于社会来说则是构成群体生存环境的专业化分工（或称行业分工）。
2、对于一个人来说，选择一份适合自己的职业往往不能随心所欲，而要做好一份工作也非易事
3、职业化的社会群体，企业只有集合具备必要素质的人员并加以职业化训练，才能达到生存与发展的目的。而作为个人，则只有在就业的过程中不断地修炼和完善自己以提高职业素质，才能获取稳固的生活保障以至较为优越的生活条件，进而在精神上得到升华
四、职业素质
1、 一般地说，职业素质包含三个方面的主要内容，即职业技能、职业道德和职业精神。
职业技能：无疑是构成职业素质的首要因素。它通常指的是一个人所从事的工作要求具备的技术能力，而这种能力通常来自受教育的程度、工作经验和就业后的各种专业技能训练，其中包括人的生理和心理承载能力。
职业道德：则是衡量一个人工作态度的职业规范。在职业化的群体行为中，以条文为基础的规章制度是最低限度的行为准则，它对每一个工作者的制约是最下限的，因而不足以适应必须不断提升的职业化需求。 相对职业技能而言，职业道德在职业素质中具有更深层的内涵和更广泛的意义，一个不尊崇职业道德或不完全信守职业承诺的人，无论其职业技能有多高都不可能成为较有素质的职业人。
职业精神：则是一个人要其职业生涯中的一种更高的境界。职业精神之所以可贵，就是在于它表现为优秀的从业者在不计较报酬的前提下自觉自愿的付出个人智慧和超越承诺的劳动的行为。他们更注重的是成就感、事业心的满足和在工用中追寻生命价值的体验和生活的乐趣。简单的说，他们是一些热爱工作本身并充满活力的人。
五、 一个公司有素质吗？
1、 企业经营者的素质、良好的思想道德，又要有经营的专业知识、能力和才干。
2、 良好的企业信誉与形象，
信誉：是企业自身的经营行为，
员工品德： 爱岗敬业，爱五环，爱社会，讲道德，守法纪，积极进取，勤奋务实。
行为准则： 有礼有节，不卑不亢，不轻视别人。
敬业态度： 干一行，爱一行，钻一行，超越自我，对本职工作有高度责任感。
为人处事观念： 心胸豁达，信任他人，重视他人。多发现他人优点，我为人人，人人才能为我。
员工素质： 正确审美，明辨是非，不断调整心态，摆正位置；归因于内，切忌归因于外，切忌用自己的长处比别人的短处，提高工作素质和形象气质。
3、 “没教养、没素质”这句骂人的话到底蕴含什么道理？
你公司的素质是什么？
你们公司的素质有哪些特征？
第二讲：你是“哪里的”？
在珠三角的见面招呼：你是哪里的？
如何建立“瞬间印象”？
“印象”中包含哪些内容？
第三讲：素质训练——态度
态度来源于什么？
公司态度与员工态度？
人生态度与处事态度？
龙生龙，凤生凤，老鼠生儿会打洞的道理
“你要端正态度”到底是端正什么东西？
态度能具体吗？
第四讲：素质训练——责任
责任心的“心”从哪里来？
责任包含哪些？
一个人的不同阶段到底要承担哪些责任？
一个企业的责任有哪些？
如何让企业的责任转变成员工的责任？
公司的责任由谁来转化？
责任如何进行训练？
游戏：责任训练
第五讲：素质训练——心态
“三岁定终生”是为什么？看什么？
环境对心态的影响有哪些？
为什么说近墨者黑，近朱者赤？
“调整心态”是如何“调整”？
一个公司有“心态”吗？
心态对行为的影响因素有哪些？
游戏：现场测“心态”
第六讲：素质训练——忠诚
忠诚的两个导向：贤忠，愚忠
对公司忠诚还是对老板忠诚？
对团队忠诚还是对上司忠诚？
你对你自己忠诚吗？
第七讲：素质与日常行为的关系
“相由心生”是什么？
素质训练与日常行为管理
素质训练与公司员工手册的关系
素质训练与公司管理制度的制定
素质训练与公司管理流程设计
素质训练与执行力
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