当前各大媒体发布的数据报告显示，亲子游市场在持续高速增长，亲子游市场火爆，但酒店与旅游企业却没有得到最大的盈利。虽然亲子游市场非常广阔，但现有的旅游产品针对性弱，缺乏创新，市场还不够完善。新一代家庭亲子客群消费升级，酒店与旅游企业想要牢牢抓住家庭亲子客群，是否对家庭亲子客群的消费行为做到透彻的分析呢？
爱翼对家庭亲子客群的家庭结构、孩子年龄、行为习惯、兴趣偏好等方面进行了全面调研分析。首先，从家庭亲子客群的家庭结构来看，主要分为家长与孩子两个部分，其中孩子分为1-6岁的低龄婴幼儿和7-12岁的大龄儿童两个阶段。
1-6岁的低龄婴幼儿，对周围世界有所好奇，靠感知觉认识世界，但缺乏对危险事物的识别能力和自我保护能力，注重安全舒适，喜欢多彩的感官体验和互动性强的游乐体验。
7-12岁的大龄儿童身体发育处于迅速发展的阶段，从以具体的形象思维为主，向抽象的逻辑思维过度阶段，充满求知的欲望，需要开阔视野，喜欢不断去探索和挑战未知的世界，适合益智科普性强的游乐体验。
其次家长方面，80后和90后新生代父母已经成为中国亲子游主力人群，尤其是80后妈妈们是亲子游的主要力量，更是当前亲子游的核心决策人群。新生代父母普遍追求高品质的生活，有着强烈的消费意愿，消费观念新潮。在精力和经济基础上都存在明显优势，职位等级和年收入较高，具有较强的消费能力。他们关注孩子的成长与教育，热衷外出旅游，由于平时忙于工作，与孩子交流的时间较少。通过亲子游可以使家长回归家庭，促进与孩子的交流，拉近彼此间的关系，能让他们更多的了解到孩子的性格习惯。所以，80后和90后新生代父母普遍认可亲子游所具有的教育功能，认为亲子游有利于孩子的健康成长，促使带孩子出门旅游成为儿童教育的重要组成部分。
寓教于乐的亲子游颇受家庭亲子客群的青睐，他们认为亲子游不应是“花钱买罪受”的活动，而是通过旅游让孩子开阔视野，促进亲子交流，也是孩子教育的一部分。然而，根据不同年龄段孩子的家庭，对亲子游的需求也会有所不同。
1-6岁的低龄婴幼儿的家庭，一般选择在城市周边进行短途旅行，出游时间在1-3天左右，行程安排相对轻松，家长旅游的目的是为了放松身心，希望从带娃生活中“解放”出来，与孩子一起享受温馨惬意的时光。
7-12岁的大龄儿童家庭出游时间在一周或一周以上，旅行时间较为充足，除周边短途游之外，长线游和夏令营游选择也较多。这个阶段的孩子，已经掌握了基本的自理能力，有一定的选择能力和自己的喜好，精力充沛，有强烈的求知欲望。家长更偏向于寓教于乐的旅行方式，希望在游行中增进与孩子之间的沟通，开阔孩子的视野，开发他们的心智，学习课本以外的知识。
为了迎合家庭亲子客群的口味，旅游产品在设计上要根据家庭亲子客群在旅游过程中所涉及的五个方面来考虑，分别为“住、吃、玩、买、拍”。深入分析家庭亲子客群在旅行中的需求。
住得好
数据显示，家庭亲子酒店在“住”的环节花费最高，对于酒店的价格关注较弱，要求高价格能得到高品质的体验，具有IP主题和亲子资源的家庭亲子酒店是家庭亲子客群的首要选择。在需求上，根据不同年龄段孩子的体力、出游时间等因素，家长对酒店的需求会有所不同。酒店的家庭亲子房不仅要设置孩子的空间，也要规划出家长休息的空间，做到“两不误”，使孩子住的开心，家长住的舒心。
酒店想要满足家庭亲子客群的需求，打造高体验的家庭亲子酒店需要做到以下七大标准：
l 鲜明的IP主题文化-鲜明的IP主题可以打造场景化的高体验，帮助酒店形成更加鲜明的辨识度，提高酒店竞争力，避免同质化。增加用户粘性，进而产生口碑效应。
l 强调安全与防护-由于孩子过于年幼，缺乏防范能力，所以对于家长来说“安全重于泰山”。例如：在家具上，尽量选择圆角设计的家具，所有尖角危险的地方做好防撞处理；在用电安全上：插座的防触电处理；在卫浴设施上，使用冷热双温调节的水龙头，避免孩子操作不当容易烫伤等；在备品上，酒店需配备床围或婴儿床，预防孩子摔下确保宝宝的睡眠安全；在儿童用品的材质上，应选择无毒环保、质地柔软轻薄，不怕摔不变形，降低孩子的危险系数；在服务上，酒店服务人员应更注意家庭亲子客群的状态和需求，防止孩子在家长不注意的情况下发生意外，要“眼疾手快”及时提供服务。
l 从孩子兴趣点出发-在家庭亲子房的设计上要从孩子的兴趣点出发，根据不同年龄段孩子的喜爱偏好，打造不同的IP主题场景。如：1-6岁的低龄婴幼儿对色彩最为敏感，想象力丰富，喜欢可爱的卡通形象，憧憬梦幻的童话世界。7-12岁的大龄儿童已跨越进入新的阶段，精力充沛，好奇爱动，有自己的喜爱偏好和选择能力，喜欢有故事性、互动性强的主题内容。
l 注重亲子互动-家庭亲子房是增进亲子交流最便利的空间，可以将客房内的浴袍和拖鞋等设计为角色扮演游戏的装饰，不仅有实用功能还增加用品的趣味性，让家长与孩子通过角色扮演增加亲子互动。
l 提供寓教于乐的亲子内容-家庭亲子房的设计上，需要将趣味内容与益智功能相结合。例如海洋主题的家庭亲子房中，地毯可设计成海洋地图，不仅可以作为日常使用，还可以在地毯上学习到海洋知识。使家庭亲子房集住、玩、学三大功能，让孩子在亲子房中住出乐趣。
l 设施人性化-房间内要根据家庭亲子客群的需求应做出相对于的调整，让他们在旅行中便捷舒心。例如：提供合适家庭使用尺寸的行李架，配备消毒锅、温奶器等婴幼儿必需品。
l 融入IP主题的衍生服务-要让家庭亲子客群得到高体验，需要将IP主题融入酒店的每个“角落”，渲染“身临其境”的氛围。例如，迪士尼乐园酒店在客人用餐时，会有米奇等IP人偶出现在餐厅与客人进行合影、做游戏等互动。
吃得好
由于孩子体质较弱，免疫力较低，肠胃娇弱，容易因为饮食问题导致孩子食物中毒、水土不服、肠胃疾病等症状，家长也会因此手忙脚乱无法享受旅行。所以家长在美食的选择上尤为谨慎，首先要求食材健康营养、味道清淡新鲜、就餐环境安全卫生。
菜品的摆盘和餐具也要添加孩子喜欢的儿童元素，例如迪士尼乐园的儿童餐中会带有米奇形状的饭团和米奇形状的餐盘，可以增加用餐的趣味性，让孩子更爱吃饭。并且，考虑到孩子是非常缺乏耐心的，家长需要餐厅的上菜时间要快，食品温度要适中，可以让孩子马上吃到。考虑到携带低龄婴幼儿的家庭来说，提供适合婴幼儿的营养辅食也是家长的需求之一。
另外，家长对美食的要求不仅要健康卫生，还要菜品丰富，分量要足。他们更喜欢尝试富有当地特色、新颖精致、美味美观的美食，可以拍照分享。在餐厅服务上，家庭亲子客群比一般食客的需求更多，比如用餐前的消毒湿巾，孩子使用的儿童餐具和儿童餐椅，提供可以让家长安心用餐的儿童看护服务等。
玩得好
家长希望通过亲子游可以丰富孩子的体验，开阔视野。同时，家长也希望在旅途中放松身心，增进亲子情感，促进家庭和谐。对于年幼的孩子来说，可以借此机会亲近大自然，有利于刺激孩子的感官发育和心智的发展，让孩子不断地探索、学习陌生的文化历史和不同地方的人文与生活，帮助孩子熟悉交通路线和公共标志，体会各色的宗教现象，体验和陌生人的相处，适应各种气候状况。
在旅游行程中，家长希望为孩子安排寓教于乐的体验活动，例如丛林小小探险家等活动。这种托管方式不同于一般的看护服务，有更专业的工作人员看护孩子，保障孩子的安全，让孩子在玩中也可以学习到知识，无需家长陪伴，学会独自面对困难。与此同时，家长也有自己的时间去享受旅行，让亲子游做到“双赢”。
亲子游中不仅有孩子家长也是参与的成员之一，家长的体验也是不能忽视的。爱翼的调查显示，有84.72%的家长希望在亲子出行中，希望有一段独处的时间，且有57.29%的家长在选择酒店看护服务后，所选择的休闲娱乐活动排在第一位为购物，其次就是阅读、美食、SPA、运动等舒适度较高的旅游活动，所以在亲子游中家长的需求也是很重要的，在亲子游中能够拥有一段家长自己的时间去做自己想做的事，可以提高家庭亲子客群旅游的满意度。
买得好
从家庭消费的结构上看，爸爸们是相对理性消费的，但他们的整体购买力强，偏好中高档消费，特别是现在80后90后爸爸们的育儿参与度已逐步提升，享受“奶爸”的角色，愿意为孩子投入高额的教育投资，旅游消费更大方、更潇洒。从妈妈的角度上看，是理性消费与感性消费相结合，她们的购买频率高，会通盘考虑宝宝和家庭消费支出，精打细算；但她们又容易在商品打折促销时，产生冲动性消费，购买一些不必要的商品。同时又注重服务和细节，追求完美，有较强的虚荣心，有着超前的消费意识，价格接受的弹性更大，消费决策影响力更强。从孩子的角度上看，是纯感性消费，“只有喜不喜欢，没有贵不贵”的消费观念。
然而家庭亲子客群的消费则是以孩子为牵引，一般家长认为只要是有利于孩子的，即使价格昂贵也会觉得物有所值，只要孩子没有提出过分的要求，家长一般都会尽量满足。并且，孩子没有成熟的金钱观，容易因为商品包装新奇独特，看到什么就要马上得到，为了“马上得到”会不停的哭闹，引起周围人的注意，家长在公共场合中为了避免尴尬和打扰其他顾客，不得不购买，安抚孩子的情绪，致使家庭亲子客群在旅行中的偶发性消费增高。
家庭亲子客群注重体验性的消费，在体验过程中，使用到满意度高、带有地方特色或独有的定制商品等，产生购买欲望。并且可以“所见即所购”，即看到的任何商品都可以购买，无需等待直接带回家，提升家庭亲子客群在整个旅游中的愉悦感和满意度，使旅游内容更加丰富。例如，最近的大热“网红”-MUJI HOTEL，顾客在酒店内所有使用过、见到过的东西都是可以被购买，且每一件商品都带有MUJI的属性，从而使品牌文化更深入顾客的心。另外，由于中国的传统文化影响，人们重视人与人之间的联系，人情消费和“爱面子”的炫耀性消费也是影响家庭亲子客群进行消费的因素之一。
拍得好
在互联网的时代，人人都是自媒体，很多潮妈潮爸因为网络上热传的“网红”照片、短视频，纷纷去打卡蹭热度。“拍的好”也逐渐成为家庭亲子客群选择旅行目的地、酒店住宿等消费的诱导因素。完美的旅途自然少不了拍下美照和视频，“晒”到朋友圈分享心情，来高调秀宝宝，秀恩爱，秀幸福，不仅是炫耀，更多的是一种分享，也是体现自己的生活品味和经济实力的一种表现，获取无数的评论与点赞，成为朋友圈的焦点。
综上所述，只有深入分析家庭亲子客群的行为特征，了解他们的需求，开发具有针对性、娱乐性、竞争力强的亲子游产品。酒店想要避免陷入亲子房的同质化竞争，提升酒店自身的核心竞争力和可持续的盈利模式，就要不断创新，打造高体验的IP主题家庭亲子房，才能在同行业中脱颖而出，快速抢占市场份额。
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