在企业内，很多老问题总是重复发生，给经营管理及生产带来很大困扰，这也折射出了一个企业的纠正能力、基础管理能力、执行力、技术力量、部门间协作度等等。
看不出问题是最大的问题，重复出现的问题是责任心问题，解决不了问题是素质问题。
克劳什比说：“80%的问题来自管理者，这个问题，非高层很难解决。管理问题归根到底是管理者本人的问题，而不是被管理者的问题。”
对于企业重复发生的问题，需分析导致这些问题的主要因素是什么？是制度不健全吗？还是解决问题的方法不对？或者是解决问题的专业能力不足？还是人员责任心及协作度问题等等？
一、在制度方面，应明定程序
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