诊所为什么要做口碑?
很简单,拥有一个好口碑的诊所,才会走的更稳,活的更久。
而有哪些方法和途径能够更快更好地建立口碑,也是一直我从事基层医疗(特别是民营)思考的问题,我觉得以下几条是通用的,供大家参考:
诊所要找「合适的医生」
这里的合适的医生不是指名医,也不是大医院的专家,个人总结民营诊所的医生存在以下几点特征:
相对年轻,年龄在 30~50 岁之间。
善于与患者沟通。能用简单词汇向患者解释清楚疾病的发病原理机制和治疗方案。记得有一次,一个病人和我说,阮医生我非常感谢你。我问为什么?他说你虽然很年轻,但是你是给我讲得最清楚的。
具备服务意识。越来越多的患者,不仅仅是为了看好病,同样对诊所环境、就诊流程、软硬件条件方面有相应要求,用「综合满意度」来评价医疗行为的最终效果。
主动学习医疗新方法或新知识。医生要不断提高自己的专业水平,给患者提供更多的选择,从而留住患者。作为最基层的医疗机构,我们的医生并不需要看懂疑难杂症,只要把常见疾病诊断明确,治疗方案可靠有效,就足够了。诊所要不断发展,有自己的特色业务,医生必须要不断学习、精进。
病人有没有获益?
1. 优化医疗服务流程
比如现在线上诊所管理软件如此多,其实最需要满足的并不是医生使用是否方便,更应该考虑的是患者就诊程序要操作简单,信息传达明了。患者受益,诊所才受益。
2. 药品定价合理
此前遇到不少喜欢比较价格(特别是一些慢性病患者)的患者,那么你们诊所药品价格不能比附近的同行贵。需要调整定价,迎合患者消费心理。比如选出几种常用口服药和静脉用药(最好是知名厂家知名品牌)以成本价销售,这种做法其实是以「小代价」赢得了一部分市场,这些患者都会帮你传播。
3. 诊所宣传,因地制宜
我不主张花较多的钱去做传统宣传(传单,电视广告等),基本上一个诊所经营半年后,方圆 3 公里的住户都会知道。
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