详解极致医疗质量 戴兵说透泰康拜博口腔全新定位

今年9月20日是第30个“全国爱牙日”，今年爱牙日的主题为“口腔健康，全身健康”。在北上广，没有体会过到三甲口腔专科医院挂号的人不足以谈人生。在多轮分级诊疗文件下发之后，当下看牙问题痛点犹存。

痛点就是机会，如何在医疗资源分布不均衡，且医疗机构服务质量良莠不齐的情况下走出一条独特道路，成为摆在所有从业者面前必须正视的问题。2018年8月，第三届中国社会办医与医院管理高峰论坛在北京启幕，本次论坛主题聚焦“开放 融通 变革 创新”，众多从业者在论坛上为社会办医建言献策。

蓝海已来，要怎样抓住机遇？正如第十二届全国政协副主席、中国科学院院士韩启德所谈的那样，社会办医大有可为！

如何让高收入人群享受最优质的医疗服务，成为很多社会办医机构的发展目标，中国最大的口腔连锁机构--泰康拜博口腔也不例外。在本次大会上，健康界对泰康拜博口腔首席医疗官戴兵进行独家专访。这位从美国归来的口腔专家谈起技术和服务，展露出的满腔热情和对管理的系统思考与实践让人称赞。在他眼中，一线城市口腔诊所数量远未饱和，未来还有更大空间值得拓展。

戴兵

口腔市场充分竞争是好事

戴兵是华西医科大学口腔医学院的高材生，毕业后远赴美国深造，获得美国伦理斯勒理工学院科学硕士和美国波士顿大学牙医学博士学位，并在美国执业。两年前，他回到祖国为中国百姓服务。“因为中国的口腔市场很大啊。”戴兵发现，懂得基础齿科知识的中国百姓很少，他的一位高中同学就曾经固执地认为，自己的牙齿很干净，并不需要洗牙。在戴兵看来，这恰恰说明，百姓口腔健康观念尚未建立，但这并不是阻碍口腔医疗行业发展的壁垒，随着经济水平和人们健康意识的提升，未来可探索的空间无限。

最近五年，大量口腔诊所悄然在大街小巷“落地”，这源于资本逐步意识到，投资医疗尤其是口腔领域是正确选择。但当戴兵回忆十年前的场景时，却远不是如此。那时当戴兵约见投资人，告诉对方投资口腔市场也许要五年才能盈利，而利润只有30%左右时，大部分投资人“say goodbye”，因为这样的投资回报率不切实际。“好在如今口腔市场已经受到资本热捧，理念一致的人快速进入，形成充分竞争的格局，这是好事。”戴兵说。

时至今日戴兵仍然相信，如果单纯为了赚钱，投资口腔市场绝非明智之举。为病人提供服务，仅仅有钱和热情还不够，更需要情怀。在戴兵看来，“情怀”的具体表现是明确提供给目标客户差异化的价值。

泰康拜博口腔在这方面显然已经走在了行业前列。创建于1993年的拜博口腔已在北京、上海、广州等50余个城市开设200余家口腔诊所及口腔医院，是全国布局、规模化运营的口腔医疗集团。

吸引患者 高品质服务很重要

有统计显示，口腔疾病与身体多种疾病相关，我国全民口腔疾病患病率达90%以上，但治疗率只有10%。问题来了，中国人为什么不愿意看牙？究竟是保健意识不足？医保覆盖少？还是对看牙心存焦虑症？戴兵发现，就诊体验不好是主要原因。

“三长一短”（挂号时间长、候诊时间长、取药时间长、就诊时间短）是各地大型口腔专科医院的特点。即便口腔诊所在社区和商业区并不少见，但人们仍然对公立医院趋之若鹜。毫无疑问，现有的口腔诊疗服务整体上并未让患者真正感受到便利。

什么是解决患者看牙痛点最适宜的方式？连锁口腔诊所！戴兵着重提到连锁口腔诊所的三大优势。

首先是方便。与治疗其他疾病有所不同，看牙经常需要患者多次前往医院或者诊所，因此在交通上的便利尤为重要，网点分布密集的连锁诊所正好解决患者在出行方面的顾虑。特别是老年患者，如果出门后步行就可以到达诊所，便实现了最大便利。

第二还是方便。连锁诊所可以用数字化和智能化的方式，帮助患者轻松解决预约、候诊和取药方面的不便，并且尽可能地缩短等候时间，甚至做到就诊不等候。

第三仍然是方便。由于网点分布密集，连锁诊所不仅提供转诊和异地就诊的便利，还能随时随地调取患者曾经在任何一家诊所内的诊疗记录，方便医生制定下一步治疗方案，减少医患间无效沟通，提升诊疗效率。

既然触手可及的连锁诊所优势明显，大多数患者为何还会扎堆到大型公立口腔医院？戴兵坦言，患者对民营口腔机构在诊疗质量上的担忧，是导致部分口腔诊所门庭冷落的原因。

很显然，提供高品质的口腔诊疗服务，是口腔连锁诊所努力的方向。“如果连锁企业中各个诊所在价格、质量、服务和就诊流程上具备一致性，让患者无论到哪家诊所就医，都可以感受到稳定的医疗质量、高品质的服务，便可以收获患者的信任，这也是泰康拜博口腔的责任所在。”戴兵说。

事实上，在口腔医院接受服务的患者中，九成所需要的是基本治疗，为此泰康拜博口腔在各城市均开设诊所，其中大部分坐落于一线城市核心商业区；另外10%的患者则通过泰康拜博高端诊所以及畅通的公立医院转诊渠道，享受差异化服务。

靠这招 泰康拜博口腔做到质量最优

提供高品质的医疗服务，泰康拜博口腔致力于将医疗质量做到极致。

在保证“质优”方面，泰康拜博口腔通过连锁化运营，让经验丰富的专家将能力和知识覆盖到各个诊所。举例来说，如果需要为患者进行较为复杂的高难度种植手术，当接诊医生无法满足患者需要时，只要将患者全口扫描、骨组织和软组织CT结果结合并发给专家，专家便会通过数字化流程和精密的技术，制作出数字化导板，帮医生远程设计治疗方案。这个方法有三个好处：降低诊所对高年资医生的过度依赖、使医生技术水平迅速得到提升、让患者在任何一家诊所内都能得到同质化服务。戴兵认为，这样做也可以保证治疗的安全性。

连锁诊所优势明显，但大规模铺开无疑需要雄厚资本的支持。当诊所达到数百家规模时，资本便可以支持信息技术在连锁网络上的应用，比如实现全流程电子化、信息云端化，做好风险把控。“连锁化专科发展、合作共赢，可以更顺畅地为病人提供服务。”戴兵经常讲一句话：做正确的事，自然就有回报。

释放市场潜能 将保险与口腔科服务打通

在保证质量极致同时，接入商业保险成为切实可行的方式，保险旨在以最小的代价维护更多健康。业内相信，通过保险支付可以降低看病成本，而医疗机构希望保险覆盖服务更多患者，从这个角度来看，保险、患者和医疗机构的利益趋于一致。

长久以来，我国口腔健康市场的“沉默”，与保险缺位存在一定关系。口腔科医疗费用绝大部分并未被涵盖在基本医保范围内，从国际上看，商业保险承担了主要口腔医疗保障。比如，美国2015年口腔总花费1100亿美元，占医疗支出的4.5%，从支付体系看，基础医保占比10%，商业保险占比45-50%。在美国，有的保险会强制保险客户定期做牙齿检查，没有做到的人会被拒保或提高保费。

泰康健康产业投资控股副总裁、泰康拜博口腔医疗集团首席执行官朱正宏认为，我国若齿科保险和齿科服务相结合，让部分医疗费用由保险公司支付，可以激发民众对于口腔保健的关注，唤醒口腔健康的巨大市场。

众所周知，2018年6月，泰康保险集团宣布战略投资拜博口腔医疗集团，这标志着泰康保险集团打造的高端医疗模式在口腔专科领域“落地”。泰康和拜博“联姻”之后，将整合服务方与支付方，实现医疗服务和保险支付的无缝对接，真正实现口腔医疗服务的提供方、支付方、大众消费者多方共赢。不难看出，把支付和服务相结合，为保险客户、口腔需求客户打造一体化服务，不仅提供便利，还可以节省医疗成本，并让让利给患者，在未来有望打磨出最优质的齿科服务。

通过多年实践得出的结论是，保险和医疗的结合是伟大的商业模式，从根本上解决了传统口腔门诊规模小、发展慢、竞争激烈的弊端。不难看出，泰康与拜博的结合是体系的结合和网络的结合，打造出完整的产业闭环，产生了化学反应。在做大做强一线城市口腔诊疗品牌之后，泰康拜博口腔还将逐步升级，对标国际领先企业，制定适合中国国情的产品，并进行全国复制推广。

可以预见，在口腔市场的巨大潜能被释放出来后，行业将展露更加快速的发展势头，这也正是戴兵毅然放弃在美国职业，回国投身社会办医洪流当中的原因之一。尽管大部分口腔治疗不仅仅是“雪中送炭”，“锦上添花”，满足更多患者对美的追求，但及时帮助病人解决问题，让戴兵在工作中时刻感受到幸福。

戴兵相信，让医疗回归本质，就是从患者踏入诊所那一刻起，医生关注的不仅仅是患者的口腔疾病，而是将患者视为一个完整的人，包括患者的心理和精神需求，用真心来关怀患者，耐心倾听患者的全部诉求。从泰康拜博口腔自身来看，便是给予患者无可挑剔的服务，这不仅是“让医疗回归本质”的重要着力点，也是包括戴兵在内的泰康拜博人办医愿景。