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何谓危机管理机制

2014-11-09

    危机管理(crisis management)主要包括危机预防、危机处理和危机解决三个方面的内容。

    危机管理的主要目的:

    1透过可能导致突发性冲突武力的限制,以达到避免战争的目的(限武);

    2化解可能的冲突危机(化解冲突);

    3建立或发展危机管理的组织及制度(即“安全网”,safety nets),以应对未来可能发生的危机。

    因此,危机管理可以定义为:“组织对于危机有计划、有组织的管理措施与应对策略,此一管理措施与因应策略包含危机的准备、处理与复原等过程。”

    

    危机管理的原则与策略

    危机管理学是第二次世界大战后的产物。1947年哈里·杜鲁门担任美国总统时,国家安全委员会下成立一个危机处理小组,在急迫又影响国家存亡的重大事件上,能立即反应,采取适当行动,以期有所变革。

    经过柏林危机、古巴导弹危机、朝鲜战争和越南战争、伊朗人质事件、两次世界性能源危机及海湾战争等,美国在处理过程中,积累了不少经验与实证,对我们现在把这些经验运用到建立企业内部危机管理机制,具有重要的指导意义。

    需有常设的危机处理组织  危机最明显的特征是突发性与急迫性,往往在当事人的一方,甚至双方毫无心理准备下爆发。在此情况下,为保证决策制定及执行质量,应设常设机构,企业的第一把手必须同时是危机处理常设机构的负责人,这样才有可能在危机出现时,成为处理中枢。

    需设有危机的预测机制  若能事先预测危机,则一旦危机发生时,就比较容易处理。因此,危机前的应变计划是危机处理的一环。在企业经营的过程中,对有可能发生的危机,要及时做好预测。

    洞悉对方的动机、实力和决心  在研究探测危机发生的因素时,唯有透彻了解可能造成危机一方的动机、实力和决心,才能拟定有效的危机处理方案。

    限制己方的目标及要求  危机处理的一项重要原则是限制自己的目标及要求,即必须设身处地了解对方所关心的问题,并为对方保留退路。在危机处理中,只有威胁是不够的,而逼对手走投无路,有可能迫使对手不是寻求妥协,而是升高危机。因此,必需有吓阻威胁与妥协利诱并用的手段,才能促使危机降低。

    采取软硬兼施的策略  就危机的特质而言,其最后阶段具有爆炸性或潜伏性。如果危机未获圆满解决,可能激化矛盾,甚至达到不可收拾的地步。因此可以采取软硬兼施的策略来化解危机。

    建立谈判沟通的渠道  在危机处理中,己方与对方的沟通渠道必须维持畅通。有了沟通渠道,就有可能顺利处理危机。例如企业内部发生雇主与员工的矛盾,当矛盾激化时,有可能引发罢工,或者采取其他过激行为,此时保持与员工的沟通渠道畅通就非常重要,可以避免一些矛盾激化。

    减缓危机扩散的速度  危机处理即要隔绝危机与冻结危机,防止危机的扩大与恶化,使不致引发一波未平一波又起的另一场危机,以达消弥危机之目的。

    决策者明确果敢的决心  决策者的性格往往是危机处理成败的关键。因此,决策者必须具有高瞻远瞩的智慧,同时更须具备明确而果敢的决断力,否则不仅不能处理危机,反而会将危机扩大。
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来自:朗玛峰  > 企业管理
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