你是不是也有这样的困惑:
领导开会时，让大家发表意见，你猝不及防被抽到发言，磨叽半天说不出三句话；
部门汇报工作时，你说了半天，像是催眠曲似的，下面同事提不起一点兴趣；
同事说个笑话，你还没反应过来，其他人已经接那个梗继续聊下去了，你在一旁尴尬半天；
和朋友聊天说话，你性子急，想到什么说什么，结果在无意间得罪了别人自己都不知道。
是我们语言表达能力太差吗？还是思维方式有问题？作者宋晓阳在《完美沟通》中给出了答案。不是我们天生就容易总是紧张忘词，而是我们没有掌握说话的技巧和方法。
1.内向性格和对未知事物的恐惧
很多时候，性格内向的人话少比较安静，对未知事物有惧怕心理，不太懂得如何与人沟通交流。
比如说，你刚到一个单位上班，同事们约你中午一起去外面吃饭，你也想去外面吃点不一样的，可又考虑到自己刚来，对这个地方还有身边的人，都不太熟悉，怕一起吃饭说不上话太尴尬，于是你委婉拒绝了。结果那天中午你去食堂吃饭也吃不下去，一直想着这件事，你感觉自己错过了一个和同事认识沟通的机会。
正因为你的内向性格和对未知事物的恐惧，所以你错过了一次与同事培养感情的机会。你越不敢尝试，越不会说话。
因此，我们要善于在日常生活中把握每一个与人沟通的机会，从别人身上学习说话的窍门，慢慢从“不敢说”到“敢说”到“会说”。
2.性子急不懂得倾听别人说话
日常生活中，还有一部分人，不是真的不会说，而是“太会说了”！别人的话还没有说完，就断章取义然后滔滔不绝发表自己的观点，甚至自己都没有意识到刚刚打断了别人说话。
举个我身边的例子，我有个朋友小白，是个性格大大咧咧的女孩，性格活泼开朗，每次聚会都是她带动气氛嗨起来。可她有一个小毛病就是不懂得倾听别人说话。聚会时，另一个朋友小黑说她寝室姐妹谈恋爱的故事，她还没说完，小白就着急地说:“直接说高潮部分啊！”小黑还在继续说细节，小白就忍不住了，下意识就开始说起了自己寝室发生的“趣事”。结果弄得小黑很不高兴，她认为小白不尊重她，朋友之间就这样突然多了一条隔阂。
其实，小白并不是不好，她是个热心肠女孩，就是不太懂得倾听别人。本来应该是个人见人爱的小女孩，就因为这个问题，身边的朋友都不愿意跟她走得太近。
因此，与人交流沟通，并不是说得越多越好。如果你有特别想表达的，应该要等到别人说完再说，这是对别人最基本的一种礼貌和尊重。
3.面对突发事件能力太弱
大部分人面对突发事件都会产生紧张情绪，只是有人能及时调整处理好，而有人一时难以控制自己情绪。
相信学生时代每个人都有在开小差被老师喊起来回答问题的经历，冷不丁地站起来，当时大脑一片空白，这都很常见。心态好的人及时调整，还能回答个一二，心态差点的人，半天可能憋不出一句话。我初中有个同学，每次被语文老师喊起来背书，都十分激动紧张，紧张到每次他背完一半自己就忘了背到哪，然后问老师能否重新再背一次。基本上每次背书，他能这样来个几遍。其实他并不是背得不熟，是他真的太紧张了！
因此，想要学会说话，良好的心态也是至关重要的，我们要增强面对突发事件的处理能力。
既然我们已经了解到掌握沟通技巧的重要性，那么我们如何掌握呢？通过对这本书提供的方法的认识理解，我把这些方法整理成了如下的思维导图。
1.克服紧张情绪，理智回答
从播音的专业角度来说，一个人在公开场合说话的时候，心里稍微紧张一点儿会使主讲人在生理上更加兴奋，从传播效果上来说会更好一些。如果紧张到影响你的演讲效果，那就需要克服紧张情绪了。
公共场所说话紧张是再正常不过的事，关键是看我们能不能及时处理好。具体可以有以下两种方法:
心理建设法
心理建设法的核心就是给自己做一个评估。 当我们开会说话之前十分紧张的时候，深深呼吸一口气，然后冷静下来，问自己这样几个问题:我今天开会说话的主要关键词有哪些？自己观点的新颖和不足之处在哪里？如果大家针对不足之处向我提问，我应该从哪几个角度为自己找理由支撑。当你能够静下来仔细思考这些事时，心里就不会那么紧张了。
一个人产生紧张的心理都有一个明确的焦虑点，比如开会说话焦虑点就是我能不能说好，顺着这个焦虑点思考，只会把自己拉进死胡同。自我评估是对自己做个综合评价认知，把内心的焦虑转移到说话内容上来，这些通盘考虑会成为你的自救法宝，给你自信和勇气。
充分做好前期准备
在我们记忆里，央视新闻联播主持人说话有条有理，有气质有风度，而且基本上从来不会出错，那是因为他们之前做了充分的专业化准备。如果你也能做好充分准备，也就不会那么紧张了。
2.头脑打好腹稿，逻辑作答
腹稿是一个有核无形的存在，锻炼的是一个人的“心劲儿”和“脑力”，对于个人的表达准备能力要求比较高，在学习和使用时更是一个循序渐进的过程。
什么是打腹稿？就是提前在心里做个梳理，搭建说话的逻辑结构。具体可以分为以下四个步骤:
第一，一句话概括。这一句话最好是简洁的判断句，言简意赅，方便记忆。
第二，重复叠加记忆。由于没有纸笔，所以当我们想修改已经构思好的腹稿中一点，往往会忘了其他几点。这时候我们要把新改的一点，在心里默念以加深记忆，同时立即回忆其他几点，加深印象。
第三，灵活衔接。即兴讲话最大的特点就是不确定性因素多，如果真的忘稿说不下去时，要从之前努力回想发言的顺序转为想起什么就说什么。如果大脑一片空白，真的一点说不上来，就坦诚说自己有点紧张，切记不要一句话不说，一个人站在台上冷场。
第四，对比总结。每一次利用腹稿说完之后要及时总结反思，思考自己哪些部分按照稿子说的，哪些部分是自由发挥的，为什么即兴说出这些话，趁热打铁，用笔记录下来。不断反思，总结经验与不足，不断进步。
比如，即兴汇报工作之前时间紧，我们可以用简单几句话打好腹稿。你可以从三方面进行汇报:第一，最近主要负责的项目是什么；第二，这个项目最近开展遇到的问题；第三，你对这个项目发展前景的认识。那么这三点关键词就是现状、问题、认识。当我们确定这三点之后，可能还会有新加或新减的内容，那应该怎么办呢？比如说，第二点遇到的问题需要再完善一下。那么我们需要及时把新加的内容在心里默念几遍加深印象，之后再回忆第一点和第三点所有内容。假如说话过程中紧张忘记了自己列举的问题中第三个问题，那就直接跳过，说第三点前景认识。最后，在这场汇报之后，及时反思总结不足之处。这就是一个比较完整的打腹稿过程。
3.三思而后回答，言必有中
说话的时候，我们也需要对大脑中的信息进行过滤。过滤得不好，主讲人就容易说错话；过滤得好，表述起来则会更加精准。说话前多思考一下，才不会词不达意。
说话之前我们要对想说的话，进行头脑过滤，避免词不达意，得罪身边人。具体可以分为以下三个步骤:
第一，先想再说，放慢语速。在开口说第一句话之前，要思考过滤一番，同时尽量放慢语速给自己时间去想接下来第二句和第三句要说的内容。
第二，保证话语质量。即兴说话的重点不仅仅在于你说了什么，更重要的是如何做到不踩雷。平时要注意积累词语，以提高用词精确性。
第三，区分“大我”和“小我”。在公开场合说话时，“大我”做好语言的准确表达，“小我”做好内心的过滤，“小我”通过察言观色，为“大我”提供说话策略，尽量让自己说出的话令人舒服。
4.幽默灵活救场，活跃气氛
在现代职场上，一些崭新的工作方式和交流方式给我们提出了新课题。如果你能展现一些自己的幽默感，就能让自己在职场上更受欢迎。
幽默感是调节尴尬气氛的万能钥匙，当你站起来不知道该说什么的时候，一个幽默的小玩笑也许就能让你“躲过一劫”。平时可以通过观看一些脱口秀节目、看弹幕等方式积累一些小幽默。具体有以下几种幽默救场方法:
第一，提问法。通过提问与观众进行互动，互动的人越多，现场气氛也就越活跃。比如开场时，你自己比较紧张，你可以抛出一些有趣的问题，通过和观众的互动，给自己争取一些思考回忆的时间。同时，开场与观众培养的融洽关系能更好地把观众带入到接下来的讲话中。
比如，你到公司刚好一年，年末参加公司年度总结大会，在说正式的总结之前，你可以幽默说一句:“咱们大家也快认识一年了，大家能说说对我最深刻的一个印象是什么吗？”之后大家会发表意见，差不多持续了两分钟之后，你再对大家的建议表示感谢，然后奔入主题。
第二，拜托法。做好暖场，可以采用“捧、逗、谢”这三种策略。“捧”就是称赞到场的观众，男的帅，女的靓，来取悦观众。“逗”就是用幽默自嘲的方式逗乐现场观众。“谢”是最为常见的一种方式，就是对到场的观众表示感谢。
比如，汇报工作开场白你可以这样说:今天来之前我就特别激动紧张，这是为什么呢？因为今天在座的都是俊男靓女，除了我。我压力山大啊!真的十分感谢各位优秀的前辈前来听我的拙见，如有不对的地方，还请大家不用顾及情面进行指正。
5.即兴汇报工作，认真对待
即兴讲话的场景各有不同，除了例会时临时被叫上去发言之外，还有一种情况让很多职场人士心惊胆战，那就是给领导做汇报，特别是临时被抓住汇报工作。
刚入职场的年轻人，最怕的莫不过于被领导临时抽中即兴汇报工作。这考验的是一个人的综合素质，一方面是考察日常业务工作的完成情况，另一方面是考验临时应对能力。
平时就要对部门工作留心，每天不仅仅要把自己工作做好，还要注意部门乃至公司的一些情况，积累一些素材。比如开会时，领导问有没有人愿意上来汇报一下最近工作，你应该积极举手参加，因为这是一次很好的锻炼机会，也是展现工作能力的好机会。
即兴汇报想要给人留下好印象，有以下几个策略:
第一，明确汇报主题。发言前，首先要明确汇报主题，这一方面可以在你头脑形成宏观框架，方便自己调取有用的信息，另一方面，也能帮助听众进入主题，能够抓住主要内容，容易有获得感。
第二，自问自答。有时候，你汇报工作可能做得挺好，但听众就是提不起兴趣，这时你就要想办法抓住领导注意力。自问自答能够让听众很有代入感，能够带着大家一起思考，容易产生共鸣。
第三，结尾巧用金句。说话结束可以采用口号似的的结尾，达到呼吁的效果；也可以谈一下自己的感受和切身经历，凸显一种归属感。
领导突然前来视察，公司需要临时找人汇报工作，你应该积极参与，好好把握这个机会。开头你可以这样说:
各位领导好，我是营销部的某某，欢迎各位领导来我们部门指导工作。今天由我来给各位介绍一下我们营销部的端午节新产品推广活动。以这个新产品为切口，介绍一下2020年端午节我们新产品的运营思路和产品模式。”
说完主题，该进入汇报的主题内容了，为了吸引观众注意力，可以这样说:
说起端午节的新产品，今年端午节你有没有发现什么不一样的地方？对，今年受“闰四月”影响，端午节推迟了十几天。那么，我们的产品跟这个有什么关系呢？当然有啦，比如我们产品的宣传时间可以提前在往年的端午节那几天，新产品上线在真正的端午节这一天。有人会问，那我们产品有什么特色呢？接下来……
这样比较有趣的自问自答方式，会给人一种很舒服轻松的感觉。最后结尾你可以这样说:
预测未来最好的方法就是去创造它，相信在各位领导的带领下以及所有伙伴的努力下，我们的新产品一定会获得人民大众的好评!
6.自我复盘总结，不断提升
要怎么去做自我复盘呢？具体的操作是，用手机将你的讲话过程录音或者录像，以听众的身份从头到尾听下来或看下来，在已掌握的表达专业知识的基础上，对自己的呈现内容进行全方位的检查和判断，同时结合自己这位听众的反馈，以文字的形式总结下来。
语言沟通能力是在一次一次实践中积累经验才能得到提升，所以把每一次说话过程录制下来进行自我复盘总结是最为关键一步。但恰恰这一点是很多人忽略的，大多数人每次说完，都觉得是一次解脱，不想再回忆具体过程了。但是做一次内容、语言技巧、肢体语言的复盘真的不要太有用了！
第一，内容复盘。检查自己重点部分有没有说清楚？有没有做到主次分明？如果使用了PPT，自己主讲内容有没有和PPT上面内容做到一致？通过一次次这样不断盘问自己，给自己找错误找不足，为下次积累经验。
第二，语言技巧复盘。首先需要检查语速是否适中，因为语速是给人最直观的感受，太快了人家听不清楚，太慢了让别人不舒服。其次需要检查是否有语调起伏，这是能否让观众保持注意力的重要因素，没有起伏的语调会让人提不起兴趣想睡觉。再者，还要注意自己当时说话的基调，有没有做到适时而变，该喜悦时喜悦，该凝重时凝重。
第三，肢体语言复盘。首先需要寻找自己有没有一些不好的习惯性动作，比如站着驼背、手乱放等。其次，观察你的眼神有没有做到与观众交流。眼睛是心灵的窗户，一个眼神可以传递很多语言难以表达的信息。
翻开这本书，“语言学习的过程是：理论学习、反复练习、内容复盘”，这句话就给我留下了深刻印象。
说话是一门艺术，也是一种智慧。 学会沟通并不是一件难事，只要你用对了方法，并且愿意投入时间去学习，任何人都可以达到完美沟通。
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