由于我在使用的移动硬盘又被塞满了，于是只能再从某东买一块儿，挑来挑去纠结了一个多月，昨晚选择了闪迪的一款4T固态移动硬盘产品，在读写速度上有两款，一款是2000MB/s(E81)2400+，一款是1000MB/s(E61)1600+
考虑传输速度，我果断下单E81，但在数分钟后我突然想到2个问题：
☑ 01、“这2款产品价格相差800，差别在哪里？”
如果只是传输速度差别，我是否真的那么追求2倍速度？毕竟，我平日里没有必要反复粘贴大文件，只是用于存储。
☑ 02、“这款产品是否适合所有笔记本？”
我的意思是，这款产品的表现是否在所有笔记本上都是通用的，不分品牌、型号等。
当我带着问题去找客服时，首先客服给我截了一张图，但图中很多专业术语我并不懂，于是我表示看不懂才来问。客服再次粘贴过来表示给的图就是答案。
对于第二个问题，客服的回答让我惊掉了下巴，“我也不清楚，您如果不确定可以先退单想好了再买呢”（这是第一次让我退货）
于是我直接退了E81，下单E61看看再说。
第二天收到货后，发现宣传中是1000MB/s，但实际只有9~13MB/s
我再次找到客服，客服说2.0接口慢，就是几十MB，3.0速度才快。当我问及如何判断自己的笔记本是2.0接口还是3.0接口时，对方再次语出惊人，“我也不清楚，您如果不确定可以先退货呢”（这是第二次让我退货）
其实这个时候我已经很生气了，作为消费者，想要咨询问题，每次得到的答案就是“我不清楚，你可以先退货”。
但我是真的需要一块额外的硬盘，所以压着火气通过某度搜索了各种专业术语，并搜索到了决定传输速度的除了硬盘外，还有笔记本USB接口是3.0还是2.0还是雷电，于是我又搜索如何识别自己的电脑是3.0接口还是2.0接口，雷电接口是什么，最终确认自己的既有3.0接口又有雷电接口。
但这就奇怪了，为何速度还是这么慢？硬盘有问题？于是我再次搜索，找到了一个软件ATTODiskBenchmark，测试了一下硬盘，应该问题不大。
我就琢磨，是不是自己的文件个数太大，总量太大，所以压低了速度，于是选了一个1.3GB的文件测试，一秒入盘，我再次测试一个3.3GB文件，用了两三分钟，再次Ctrl+A，选择全部备份，速度又从“跑车形态”回到了“拖拉机形态”。
看这意思应该就是不能以此移动太多文件，或是数量问题，或是整体太大，压低了速度。
这算是解决了，然后我又测试了一下能不能连手机，发现连不上，我再次跑去问客服，客服的回答依旧机械，“一般有OTG功能的 TypeC接口手机都能用”
我报出自己的手机型号，对方表示不清楚有没有，我鼓捣半天总算找到了这个功能，发现还是连不上。当我再次问客服的时候，再次被雷到了，“我也不清楚，您如果不确定可以先退货呢”（这是第三次让我退货）
于是我终于明白为何产品反馈区骂声连连（吐槽产品和客服各占一半）。
这么大的品牌，服务如此不堪，令人唏嘘。
然后我突然想到，会不会是这个硬盘带有PC加密功能，所以阻止了手机的读取？于是我想办法关掉了加密功能，最后一通鼓捣，终于成功识别。
我本想告诉这个客服我遇到的所有的问题背后的所有查验、解决方案，但打完字的下一秒，我按下了删除键，当时脑子里突然冒出一个问题，“你他喵的是不是有点儿太好为人师了？关你屁事？”
通过这件事，我想分享的一个道理是，我们做销售的千万不能像这个客服一样一问三不知，甚至语出雷人，先不说这个闪迪客服“赶客出门式”的回答“你可以退货”，就单说这种客服式的复制粘贴，就足以让客户摔门而去，选择别家产品，因为同类产品太多了，根本不缺供货商。
要讲的重点是：
☑ 01、你并不是买家唯一的选择。
☑ 02、并不是每一个买家都非常专业，非常了解产品，不需要你再介绍。
☑ 03、并不是每一个买家在你的图文展示中都能搞清楚阻碍自己下单的疑惑之处，大多数买家更希望从真人嘴里得到自己疑惑之处的答案。
☑ 04、并不是每个买家都非常有耐心持续、积极地跟你沟通，甚至自己去到处搜答案。
☑ 05、大多数买家可能在听到第一句“你可以退货”时就摔门而去了。
如何从“逼走买家的客服”变成“留住客户的销售”？
多学各种花里胡哨的对话套路？不，这可不是销售技巧，这是大忽悠。即便是话术，大多数你能够站得住脚且奏效的往往都是基于事实。
最纯粹的销售技巧就是“解决客户的问题”。这就要求我们一定要非常非常了解自己的产品，千万不能在买家问及各种产品相关问题时被难倒，每一次被客户问懵后都要找立刻找渠道多学习，避免在同一个地方栽跟头。
你把买家的问题都解决了，解决的快且好，买家自然就立刻下单了。
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