现代酒店管理领导力之情景领导
讲师：吴峥
一、什么是情景领导
情景领导是指在假设所有情景下对所有员工采取“不同风格”的领导方式。
二、情景领导的应用步骤
三、员工发展水平分析
1、能力比较弱、责任感比较强的员工——D1型的新员工
1 D1型新员工的特征及适合的领导风格
图解：针对新员工能力弱的问题，领导应该加强指挥、培训能力；不需要给积极性很高的新员工大量支持。
k S1—辅导型领导需要做的工作
* 示范——领导给员工做工作的示范，使新员工按照SOP流程操作；
* 解释方法——为新员工做示范的同时解释说明操作步骤、技巧方法及注意事项；
* 设定目标——设定新员工培训的目标（如培训结束后，新员工应该达到的技能，掌握什么知识）；
* 事先做好工作组织——提前做好新员工培训计划；
* 提供框架——重要；
* 进行控制——控制目标、考核；
* 近距离监督管理——考察员工在培训结束后是否有能力胜任岗位；
* 进行评估。
2、能力弱、责任感弱的员工——D2型的员工（来了一段时间的新员工）
1 D2型新员工的特征及适合的领导风格
图解：针对能力弱、责任感弱的新员工，领导应给予其大量的指挥、培训及精神上的支持。
k S2—教导型领导需要做的工作
* 打消顾虑；
* 鼓励；
* 解释原因；
* 表扬——过去做得好的地方；
* 进行评估；
* 近距离监督管理——考察员工在培训结束后是否有能力胜任岗位；
* 进行控制——控制目标、考核；
* 提供框架——重要；
* 工作组织——提前做好新员工培训计划；
* 设定目标——设定新员工培训的目标（如培训结束后，新员工应该达到的技能，掌握什么知识）；
* 解释方法——为新员工做示范的同时解释说明操作步骤、技巧方法及注意事项；
* 示范——领导给员工做工作的示范，使新员工按照SOP流程操作。
3、能力强、责任感弱的员工——D3型的老员工
1 D3型老员工的特征及适合的领导风格
图解：对于能力强的老员工，给予少量的培训、指挥。
k S3—支持型领导需要做的工作
* 赞扬和恢复信心；
* 鼓励；
* 询问建议和意见；
* 聆听；
* 让属下参与目标设定；
* 让属下参与评估；
* 让下属参与解决问题；
* 共同进行决策。
【案例】小王的仪容仪表
小王是一个长发飘飘、个子高高的、某酒店人力资源部的老员工。她的领导在管理她的时候，遇到了一个关于仪容仪表的问题。
众所周知，酒店里对于服务员的仪容仪表有规定，女生必须用盘发器将头发盘起，以表示酒店的专业性。但是小王嫌弃酒店的盘发器太难看，就不乐意将头发盘起。只有在领导检查的时候或者说的时候才会将头发盘起，但是转眼就会将头发放下。
在这种情况下，其领导James颇感为难。
问题：面对这样的问题，如果您是她的领导James，您会怎么做？
4、能力强、责任感强的员工——D4型的优秀员工
1 D4型优秀员工的特征及适合的领导风格
k S4—授权型领导需要做的工作
* 交流对其期望——告诉其需要做什么及达到的目标；
* 提供信息和资源——帮助员工后期顺利完成任务；
* 愿意帮助但不强加干涉——观察任务进展是否正常及最后的结果是否与预期一样；
* 授权责任和权利；
* 奖励和认可——在员工做得出色时，适当地给予表扬与奖励；
* 允许评估其下属的绩效表现。
四、员工发展水平与领导风格的匹配情况分析
图解：根据员工发展情况，选择合适的领导风格。
与S1领导风格不匹配情况：
图解：最不匹配的情况是D3型的员工。
因为员工能力很强了，领导仍然给予大量的指挥和培训会导致员工工作效率低，积极性进一步下降，精神支持过少，员工责任心不足。
与S2领导风格不匹配情况：
图解：
1、S2的领导需要给予员工大量的指挥和大量的支持。
2、S2的领导碰到D4的员工是最不匹配的，D4属于优秀员工。
3、D4的员工能力很强，再给他做大量培训，会导致员工厌恶；员工本身责任感很强，很主动工作，再紧跟他的工作，会使员工丧失优越感。
与S3领导风格不匹配情况：
图解：
1、S3领导遇到D1的新员工是最不匹配的。
2、D1的新员工责任感很强，S3的领导仍然给予其大量的谈话，而给予的培训和指挥却很少。
3、对于能力弱的员工，S3的领导应给予相对应的培训工作，如Sop标准、操作流程等。
与S4领导风格不匹配情况：
图解：
1、S4的领导对应的是D4的员工，所以S4的领导工作很轻松。
2、S4的领导与D2的员工是最不匹配的。
3、D2的员工能力不强，S4领导却给予少量的指挥，会使客人最先感到不高兴，并引来投诉，导致酒店口碑下降、生意差、效益差。
总结：
&& D1的员工能力很弱，责任感很强，应针对的领导风格是S1辅导型的领导风格。辅导型的领导需要对D1的员工提出具体的指示，并近距离监督员工的绩效。
&& D2的员工相较于D1的员工能力虽然有所提升，但是总体能力还是比较弱，且责任感相较于D1员工有所下滑。因此，S2教导型领导需要对D2的员工解释其所做的决策，并为员工提供机会、消除疑惑。
&& D3的员工能力很强，责任感不稳定，S3支持型领导要充分发挥这类员工的积极性，让其分享自己的观点，参与（帮助）做出决策。
&& 对于D4的优秀员工，S4授权型的领导需要做的是移交决策，让D4的员工进行自我管理，拥有更多的责任去发挥长处。
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