前两天有一个新闻看着让人很是揪心,大致的内容是:一个外卖骑手因为收件地址不明确,超期未送到。结果被顾客申请了退款不说还投诉。而饭店他们也觉得自己没错因此拒绝了退款,最后是外卖骑手自己倒贴了钱给饭店,让饭店退款。而且自己还要承受公司的处罚。
如果说事情就到此结束,那么也没有什么报道的理由。因为这其中也没有什么吸人眼球的看点,无非就是个“狗咬人”的事情,不能算是“人咬狗”的新闻。
这里每日职场作为一个职场人,在这里不是觉得应该同情这位外卖骑手。你我自己都应该反思一下,自己曾经有没有用类似的举动投诉过“淘宝店铺”、“快递员”、“送餐小哥”、“滴滴司机”等等。确实,我们在花钱的时候是上帝,而很多行业的制度也是向着顾客倾斜的。在你投诉的那一刻,不管服务者对不对,反正他是错了!因此,他们事儿做了,钱没了,心也碎了。这时你在深入的想想,等他们脱下工服,走到你的窗口办业务、走进你的商店买东西,这个时候他又成了你的上帝,如果这是一个心态好的人,你可能损失的是一单生意。如果这只是一个普通人,他再给你一个投诉……
确实,事情没有这么巧。世界这么大,谁也没有常求这谁的时候。而我们常常说的什么社会的公信力、和谐等等,不就是在你我的一点理解上慢慢建立的么?试想,如果这个顾客在开始就把地址写好,会不会就不会出现一个父亲要去要回自己花了钱的饭的事情。
我是“高管当宝妈”,从职场到自由职业,不懂就来问我。首页有网站链接,在那里我有问必答。
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