2011-10-19 09:58来源:中国消费网·中国消费者报 作者:张磊
淘宝网遭遇数千小卖家联合围攻 (资料图片)
淘宝商城近日发布一则费用上调的招商新规，在内部引发了一场持续升温的动荡。10月11日晚开始，数千淘宝小卖家集中向淘宝商城大卖家发起恶意购买攻击，淘宝商城部分商家不得不大量下架商品甚至关门歇业。
淘宝商城这场闹得沸沸扬扬的网络围攻事件被一些网友戏称为“十月围城”事件，已经引起国家有关部门的重视。10月15日，商务部电子商务和信息化司负责人接受媒体采访时表示，要求有关方面从稳定物价和支持小微企业的高度妥善处理。
业界人士分析指出，维系一个健康有序发展的电子商务环境至关重要，这起纷争如果进一步激化，中小卖家与淘宝商城可能两败俱伤，淘宝用户的切身利益也势必受到影响。
10月17日，淘宝举行沟通会，阿里巴巴集团董事局主席马云宣布对新规执行日期做出调整，相关服务年费与违约保证金的标准未变。马云在沟通会上强调，此次新规是出于打击网络假货的需要，是提升网络购物品质的需要。阿里巴巴将出资10亿元纳入消费者保证基金，共同承担对消费者的承诺。
祸起新规
10月10日，淘宝商城发布《2012年招商续签及规则调整公告》，将技术服务年费从6000元提高至3万元和6万元两个档次，涨幅5倍到10倍。同时，商铺的违约保证金数额全线提高，由1万元涨至5万元、10万元、15万元不等。
10月11日晚，众多中小卖家对这一新政策表示不满，数千中小卖家开始集中攻击淘宝商城大卖家。这些中小卖家集结于YY语音(团队语音通信平台)，分成执行部、宣传部、接待部等，计划协商开始对淘宝商城大卖家发起恶意购买攻击。他们短时间内频繁购买一间商铺的商品，购买完成之后付款，然后马上申请退款。或者选择货到付款，然后无理由退货。根据淘宝商城的规则，用户7天内可以无理由退款(货)，如果商铺不发货或不退款(货)，将受到淘宝商城的扣分处罚。
这场恶意攻击行动来势猛烈，部分淘宝商城卖家受到严重干扰，其中包括韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库等。据统计，截至10月11日，欧莎家退款总次数已达19420次，韩都衣舍达13985次，七格格达4695次。10月12日，中小卖家联合开始攻击淘宝直通车以及淘宝聚划算。部分攻击者连续点击淘宝网页上的一些广告位，这些广告位帮助商家展示货品，按点击量收费。一些淘宝商城卖家发现，短时间内广告位被大量点击，广告费损耗颇大。
面对中小卖家的集体打压，10月15日，韩都衣舍淘宝商城旗舰店挂出《致顾客的一封信》称，“韩都衣舍正在遭受大规模恶意攻击，我们很难向真正的顾客提供正常的售前售后服务。但是经过慎重的思考，为了消费者的真正利益，我们不能纵容这种极端行为成为解决问题的方式。作为淘宝商城有代表性的商家，韩都衣舍有责任坚持下来，继续为顾客服务。”
10月16日，部分中小卖家表示，国家有关部门已经开始着手调查淘宝规则变更一事，攻击行动暂停。10月17日，淘宝有关负责人在沟通会上称，此次恶意拍卖的淘宝卖家共5599人，仅占YY语音群人数的11%。
双方争议
针对中小卖家的恶意购买行为，淘宝方面已经报警，并采取技术手段，为正常经营受到干扰的合规店家提供相应帮助。
淘宝商城在声明中称，这场攻击是一群号称“淘宝小店家”的人士在刻意操纵，企图逼迫淘宝商城改变刚公布的《2012年度商家招商续签及规则调整》。淘宝曾严厉打击过的“刷钻”和“恶意差评”机构在其中也有参与。这些人为了维护自身利益，撺掇怂恿其他人，采取了暴力手段恶意攻击淘宝商城和正常经营的品牌商，阻挠消费者的选择。因为自身的不满，去攻击别人的店铺，无论从出发点和采取的手段看，都是赤裸裸的暴行。
淘宝商城强调，其所做的任何一项政策调整，其初衷都是为了确保商家和消费者的合法权益，从而使淘宝商城成为名副其实的品质之城，为合法合规从业的商家提供良好的经营基础设施，为广大消费者提供安心、有品质的消费环境和服务体验。
淘宝商城总裁张勇接受媒体采访时表示：“对互联网暴力，对恶意攻击其他商家的行为，我们不会容忍，我们也绝不会因为这个而妥协，我们要对消费者负责，我们要对正当经营的商家负责，我们的妥协就是对他们利益的最大伤害。”
但是，众多中小卖家也有自己的看法。他们普遍认为，淘宝商城新政不公平。中小卖家认为，淘宝商城大幅度提高技术服务费和违约保证金，是有意提高门槛清理门户，牺牲中小卖家的利益，赚取更多的钱。
针对中小卖家变相涨价的指责，淘宝商城于10月15日发布《淘宝商城释疑2012新规》中强调，调整绝不是涨价，实际上只要每天能达到3000元销售额这个不高的标准，就能获得全部技术服务费的返还。绝大多数商家基本可以最终免除缴纳这部分费用。
另外，部分中小卖家指责淘宝商城违约责任保证金提高幅度较大，商家会增加成本。对此，《淘宝商城释疑2012新规》中表示，违约保证金，顾名思义是违约了才会付出的成本。一个一直认真经营和服务的商家，相信永远不会花一分钱。违约保证金的提高，是提醒所有的卖家，如果不重视服务和品质，那么就要为此付出代价。这个钱是冻结在支付宝账户里，我们没有权利也不可能挪为他用。而且，只有当商家发生违约行为时，才会扣除相应的保证金，并转入为消费者保障设立的基金，用以赔偿买家损失。例如，规则调整后，商家一旦被发现售卖假货，将被扣除保证金，并被立即封店，“假一赔五”赔偿消费者。从这一点来看，新政对维护消费者权益无疑起到更有力的保障作用。
结局难料
据悉，针对中小卖家集体攻击淘宝商城事件，淘宝商城大卖家也在采取应对措施，比如取消货到付款方式、禁止5星以内的买家购买等。
中国网络法律网首席法律顾问、中国政法大学知识产权中心研究员赵占领认为，这场“蚂蚁”与“大象”之间的博弈结局难料，如果放任事态发展下去，局面可能失控，政府介入迫在眉睫。
由中小卖家组织的反淘宝联盟也呼吁政府职能部门介入调查，他们要求废除淘宝不公平规则，成立第三方监管机构，希望能够加快成立代表中小卖家的商盟或商会，加快立法，规范网络购物市场。
但是，淘宝方面显然没有做出实质性妥协。在10月17日的沟通会上，马云宣布新规调整：年费的缴纳标准：所有在商城的老卖家根据老标准缴纳，并延期到2012年9月30日，再按新规缴纳;新商家则按新规则进驻。新保证金制度则调整为，所有商家可以在2012年度内按照新规则的一半交纳保证金。由此看出，新规中拟定的服务年费以及违约保证金的标准未变，只是在执行时间上给出了一定的缓冲期。同时，阿里巴巴集团拿出5亿元作为现金担保，为符合条件的小商家向银行和第三方机构贷款。
淘宝方面对新规做出的微调能否得到绝大多数中小卖家的认可?据分析估计可能性不大。淘宝商城纷争能否得到尽快停息，目前来看还是个未知数。
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