客服人说 | 没有规矩，何以成方圆

古人说“没有规矩，何以成方圆”，那到底什么是规矩呢？本意是没有规和矩，就画不成方和圆，也是在告诫我们做事得一步一步来，路得一步一步走，要懂规矩，守规矩。

我们生活在一个法治社会，做事做人都要合规合矩。各行各业如果没有规矩，就会让社会陷入缺乏秩序的混乱当中。

如果大家都不遵守交通规则，就会造成交通拥堵；如果消防通道堆放杂物，就可能会产生安全隐患；如果不按照规范的操作流程去更换煤气阀门，就可能会发生爆炸伤亡事件等，这些无一不在警示我们遵规守纪、合规从业的重要程度。

工作中也是一样，尤其在金融领域，如果违反规章制度，又怎么去维护客户权益？怎么守好国家信贷资产？

作为银行工作人员，我们就是联系银行和客户的桥梁纽带，维护好客户利益的同时，更要守好银行固定资产，坚持严于律己、合规廉洁从业显得尤为重要。

联系客户之前，按照标准流程进行拨打；电脑系统，根据要求进行操作；电话接通后，结合日常合规话术进行表述。

不管是哪种类型的工作，都应该保持严谨审慎的工作态度，失之毫厘，谬以千里。

作为银行客服人员，我们更应该坚持合规操作，以更加精湛的业务技能和诚挚的服务态度，去更好地服务于千万交行客户，齐心维护良好的金融秩序。

合规操作的要求也许会有很多，但是执行真的很难到位吗？我认为只要用心，将规矩意识内化于心，养成良好的习惯，久而久之自然能够做到外化于行。

风险的发生往往就在一念之间，投机取巧只是一时领先，并不能笑到最后，而且这样的价值观只会让我们逐渐偏离合规从业的航向，在铤而走险中逐渐迷失自我。

刚入职时，我们都是小白，中心给我们安排的培训中，除了帮助我们深入了解资产保全的工作意义、掌握案件拨打技能、传授不同场景的规范话术，还会耐心地讲授合规操作要求。

而我们要做的就是守好初心，把初学的东西认真吸收消化，并严格贯彻落实，业绩的进步切不可急功近利，不断提升业务技能，积极思考如何在合规的基础上，维护国有银行信贷资产安全，方为正道。

张居正曾说，“天下之事，不难于立法，而难于法之必行；不难于听言，而难于言之必效”。

无论在哪里，都有相应的规章制度和管理要求，必须要从内心深处认识到合规的重要性，实实在在地将其践之于行，持续坚持下去，总有一天，我们会发现这些规章制度的重要性，就好比是一道无形的保护屏障，在规范我们言行的同时，也在起着正向推动作用。

合规操作是我们的从业底线，将合规文化融入到本职工作当中，让合规理念贯穿于工作中的每一个环节，将各种风险隐患控制消灭在萌芽阶段，努力提高自身业务能力，积极贡献个人价值，为维护银行金融秩序贡献力量！

文章来源 | 向娟娟 交通银行扬州服务中心