人生经营：全方位深入阐析精粹大全（五）

文/网络编辑制作/荷花小女子

人生经营：全方位深入阐析精粹大全（五）

第五章

与别人一起做奶酪——建立良好的职场关系利导。

建立良好的职场关系(1)

建立良好的职场关系(2)

建立良好的职场关系(3)

建立良好的职场关系(4)

建立良好的职场关系(5)

建立良好的职场关系(6)

建立良好的职场关系(7)

建立良好的职场关系(8)

建立良好的职场关系(9)

建立良好的职场关系(10)

建立良好的职场关系(11)

建立良好的职场关系(12)

建立良好的职场关系(13)

建立良好的职场关系(14)

建立良好的职场关系(15)

建立良好的职场关系(16)

建立良好的职场关系(17)

建立良好的职场关系(1-3)

了解你的上司

感官本身并不欺骗人，欺骗人的是判断力。——歌德

有时，你不一定就在家里做奶酪，而是在一个餐厅里给人做奶酪。那么，这时，你可能就要面对与你上级打交道的情况了。他可能就是一个厨师长，而你就是个普通的厨师；或者，人家是西餐厅里的经理，你就是一个小小的奶酪工。但这没关系，关键是你如何去了解他，只有了解他了，才能在以后的日子里相处融洽，共同把奶酪做好。综观所有的职场关系，部属与上司之间的互动，恐怕是最让人感觉进退两难的，尤其上司拥有的职场优势、权威地位，更让人小心翼翼地维系彼此的关系。其实在与上司建立良好互动关系前，如果能先了解上司的个性、行事作风、领导风格、对部属的要求等等，将有助于双方关系的建立与发展。你要知道你的上司有哪些目标和压力，他的优点和弱点又是什么。你要清楚：你的上司要实现哪些组织的和个人的目标？他面临着怎样的压力，尤其是来自他的上级和同级的压力？你还要清楚：你的上司有哪些长处和盲点？他倾向于什么样的工作方式？他喜欢怎样获取信息？是通过备忘录，正式会议，还是电话？当发生冲突时，你的上司是能因势利导，还是试图大事化小、小事化了？有位员工每次在与上司讨论公事时，只要双方意见产生分歧，就会和上司互相争论。于是在各自坚持己见、针锋相对的情况下，他与上司经常不欢而散，几次下来后，不但工作效率低落，也使得他和上司的关系逐渐恶化。

为了解决这个恼人的问题，他不得不向资历较深的同事求救。同事只是告诉他：“如果你想和上司共事愉快，唯一的秘诀就是了解他！”这项建议马上让这位员工豁然开朗！他仔细回想自己与上司发生争执的原因，多半都是因为急于让上司认同自己的观点，并希望立即获得回应，可是上司谨慎行事的个性，却习惯将意见逐一评估后，再作出最后的决定，如此一来一往，自然就让双方的谈话气氛相当紧张，甚至只要稍不注意，两人马上就起摩擦，产生对立冲突。这位员工思考后，决定改变与上司谈论公事的方式。后来，只要他和上司的谈话陷入僵局，他就会先要求自己不可过于急躁，且主动建议上司能否暂停双方的讨论，等到彼此思索一段时间后，再继续商讨最后的决议。这样的做法，使得双方有时间整理思绪，因此重新讨论时，他与上司比起往常更能有效地解决问题，互动关系也随之有所改善。无论你是基层员工或是管理阶层，都有可能遭遇过上述的问题，然而事实上，你的上司不该是你职场上的敌人。很多时候，他们能够提供你工作上所需的资源与帮助，也能支持你、协助你、提拔你。换言之，当你能了解自己的上司，并且与他建立并保持良好的互动关系时，将可得到最实际的支持力量。

建议大家可从下列的问题去了解你的上司，进而掌握住最适当的相处方式：1. 我是否真正知道上司对我的期望？他希望我成为一个怎样的下属？他对我的期望和要求是否合情合理，而且是我能够接受的？2. 我的上司知道我希望获得他的协助吗？他知道我需要哪些资源和帮助吗？他知道我对这份职业的长远规划吗？他会认同我的计划，并且在工作中为我着想吗？3. 我的上司对我最近的工作表现了解多少？如果他不了解的话，会不会误解我？如果会，又该如何补救？4. 最近我曾对上司提出哪些要求？他又答应或是拒绝哪些部分？当中有没有上司认为无关紧要，却对我相当重要的要求？5. 我与上司的相处如何？双方有没有发生过不愉快的冲突或摩擦？如果有，多半是什么原因造成的？我要做些什么来避免或者改善这种情况？6. 我的上司是否信任我？我的各方面表现是否令他放心？他最看重下属的哪方面的表现？职场上能与上司建立并保持良好互动关系的人，首先会了解上司的工作目标、性格优缺点、领导风格，甚至是他所承受的责任压力，其次是通过对上司的了解，和他建立起符合双方期待的工作模式、互动关系，最后则是设法维持双方的关系。例如表现出诚实可靠的行事作风、时常向上司汇报工作概况、选择性地运用上司提供的资源等等。只要你对上司多一分了解，就是为自己赢得一份支持的力量，同时也能在职场上成为受欢迎的员工！

与上司共事愉快

在了解了你的上司后，你就要能愉快地与他共事。其实，你们的共同目标是，把奶酪做好，然后完美地奉献给顾客。你要与你的上司保持着良好的沟通，有什么事及时汇报、及时请示，比如缺什么原料了，什么设备应该修理了，你对奶酪的花样有什么新的创意了等等。这样，上司对你信任，你也觉得自己得到肯定，双方其乐融融，不是很好吗？我们时常听到有人说：“我的主管很难相处”、“我的上司经常刁难我”、“我无法和主管沟通”等等，这说明了只要无法和上司共事愉快，身为下属的人几乎都会为此痛苦不堪，然而不同个性的上司有不同的行事作风，我们该如何适应他们的工作方式，又该如何与他们一起共事，也就成了一门大学问！有一名员工与上司维持着不错的互动关系，只是他对于上司开会时容易分心的情况一直感到很困扰，因为这不但造成会议时间过于冗长，也让他总是担心工作进展有所延误。特别是当他与上司讨论问题时，他会针对问题提出一些可行的解决方法，并且希望获得上司的评估意见，可是上司却经常表现出不想谈论细节的样子，不是要他提交一份报告，就是立刻转到其他的话题上。刚开始时，这名员工会花时间撰写建议报告书，然而几次以后，他却发现这样做未能提高工作效率，尽管他的上司会在看过报告书后，与他讨论某些问题或者作出决议，可是无形中却浪费了不少时间，后来为了解决双方工作习惯上的差异，这位员工只好调整自己的工作方式。他在开会前将要讨论的议题，写成一份简短的摘要纪录，先行交给上司过目，以便在会议中就此具体讨论，这样就不会再有事情延宕的情形发生。此外，在有必要说明问题或是提案细节时，他告诉上司必须当场讨论的原因。经过这样的调整后，他与上司之间的工作默契、共事关系渐渐获得了大幅度的改善，双方互动也越来越紧密了。由上述的例子可知，不管与上司的工作方式是否差异甚大，当你能根据双方的工作习惯，调整出双赢的合作模式时，就能有效地提高工作效率，也能减少工作中的摩擦。同时，你应按照以下的三项准则，设法与上司维持良好的共事关系。

一、保持双向交流，做好工作汇报不要担心时常与上司交流意见，会让上司误以为你办事不力。当你能与上司交流意见、确实做好工作汇报时，不仅能得知上司希望你如何执行工作，以及他能适时提供你哪些援助，同时也能使你更确实地完成上司交付的事情。一般说来，主管们会希望下属提供实际的工作状况，但有些下属却认为上司应该比自己还要了解详情，因此除非工作出了问题，否则他们不会主动和上司交流意见，甚至抱着“工作成绩就能说明一切”的想法。事实上，有时上司必须通过双向互动，才能正确评估你的工作表现。换言之，主动负责的态度，有时远胜于最后的工作成果。此外，还须特别留意一件事：即使你的上司非常欢迎你和他交流意见，却不一定代表他会认同你为了不重要的小事情，可以浪费彼此的宝贵时间。因此你应确定每次和上司的讨论内容，这样才能有助于工作任务的完成。

二、除了报喜也要反映问题上司们虽然都希望听到下属报告好消息，但不表示他们不能接受坏消息，有时他们甚至要求下属不要隐瞒问题。可是万一不幸遇到“听喜不听忧”的上司时，你该怎么办呢？在某些情况下，你可以试着采取不会为自己带来过多麻烦，却又能向上司婉转反映问题的方式。例如，利用公司管理资讯系统就是其中一种。你也可以事先就将或许会发生的问题，通通向上呈报，上司在有心理准备的状况下，较能接受日后事情发生的变化，并提早拟定应对措施。总之，不要为了担心和上司的关系产生冲突，就选择隐瞒问题或是报喜不报忧的做法，以免造成原本可以解决的事情，最后却演变到无法收拾的局面。

三、牢记行事可靠与诚实的重要性“信任感”最能连结上司与下属的关系，一旦失去它，再紧密友好的关系也能轻易摧毁。如果你希望获得上司的高度信任，请务必要行事可靠与诚实。有时候下属可能会为了讨好上司，而对上司作出令人满意却超乎自己能力的承诺，但问题是，若日后无法实现承诺，上司也将因此质疑你的工作效率与可信度。所以，无论如何，都不要作出你无法实现的承诺，也不要夸大自己的能力。

建立良好的职场关系(4)

此外，当你的工作任务出现差错时，不要试图隐瞒，或是刻意将情况轻描淡写。只有对你的上司据实以告，才能让双方共同解决问题，不至于使事情持续恶化。须知刻意隐瞒的状况，如果演变为爆炸性问题，你将会彻底失去上司对你的信任。处治世宜方，处乱世宜圆；处叔季之世当方圆并用；待善人宜宽，待恶人宜严；待庸众之人当宽严互存。【译文】生活在太平盛世，为人处世应当严正刚直，生活在动荡不安的时代，为人处世应当圆滑老练，生活在衰乱将亡的时代，为人处世就要方圆并用；对待心地善良的人，应当更多一些宽容，对待凶恶的人应当严厉，对待那些庸碌平凡的众生则应当根据具体情况，宽容和严厉互用，恩威并施。

——建立良好的职场关系

要做好奶酪，光靠你一个人的力量是不够的。没有一个人能完全单独地做好一件事。你既然做奶酪，那么就还需要别人给你提供材料、提供工具、提供环境。因此，你必须处理好与他人的关系，或者是你的上司，或者是和你一起制作奶酪的伙伴，或者是给你送配料的伙计，或者是给你修工具的工人。你的胜负取决于与这些人的关系。曾经有人针对2000名有解雇员工经验的主管进行调查，其中有三分之二的主管表示，他们解雇员工最重要的理由，多半是因为员工无法与他人相处愉快。也就是说，无论你的职业为何、才能智商高低，无论为自己设定了何种工作目标，只要你无法经营良好的职场关系，都会使自己的发展受到限制。人际关系是职业生涯中一个非常重要的课题，特别是对大公司的职业人士来说，良好的人际关系是舒心工作、安心生活的必要条件。如今的职场新人，绝大部分是独生子女，刚从学校里出来，自我意识较强，当他们来到错综复杂的社会大环境里时，更应在人际关系上调整好自己的坐标。

建立良好的职场关系(5)

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现代社会讲求分工合作，职场上更是少不了团队作业，所以一个人与同事、上司之间的关系，经常都是左右他成功与否的主因之一。当我们不能拥有良好的职场人际关系时，即使个人的能力再强、计划再多，也很难施展特长与抱负，更不可能获得他人的支持与协助，而这也是为何成功人士都会相当看重职场关系的缘故。或许你认为要与同事、上司建立友好关系是一件困难度极高的事情，其实你只要按照以下的原则与他人相处，就能赢得他人的好感与支持。一、用良好态度与他人接触不管你的职位高低，都应重视与你有接触的人，让对方感受到你的有礼、友善和诚恳。千万不要轻视他人或是给他人坏脸色，特别是不要低估每个人对你的影响力，因为很多时候，能在关键时刻决定你成败的人，极有可能是你平日最忽视的人。二、不可损人利己不要为了自己的个人发展恶意占人便宜，即便你能因此获得利益与成就，也只是一时的结果而已，毕竟一个靠损害他人而获得好处的人，是很难受到众人欢迎的，更不用说得到他人的帮助了。三、展现你的亲和力与善意一般说来，你与他人最好的关系应是彼此互助合作、共同追求双赢的关系，因此你应该主动、适时地给予他人援助。提供对方所需的建议与资料或是任何能协助他完成工作任务的资源。唯有率先表现自己的善意与亲和力，你才能获得他人的好感，并且使大家愿意与你亲近。

当然，你也可以适时请求他人的援助，因为人们在协助他人时，多半会因为有机会展现自身所长、自我能力，进而产生愉快感受。而通过相互帮助的过程，也能让彼此建立较为紧密的关系。不过，为了使双方维持良好的互动关系，应特别注意“双赢”的原则，不可只想索取却不付出。四、尊重他人的感受如果你想与他人建立友好的诚挚关系，就必须尊重他人的感受，同时还要用心了解对方的情绪反应。这不但是与人往来的基本礼貌，也是最能有效拉近双方关系的方式。五、注意谈话礼节谈话礼节包括了要耐心聆听他人说话，态度不可以轻佻随便，措辞用语不可尖锐等等。此外，平时应培养多说“请”、“谢谢”、“对不起”的习惯，一来能让人感受到你的诚恳有礼，二来可以营造出和谐的谈话气氛。六、适时展现你的心意有时我们会与办公室同仁一起聚餐，或是私下邀约参加休闲活动，而随着彼此熟悉度的增高，当你得知同事正要欢度生日，或是有值得庆祝的好事发生时，不妨用一张卡片、一份小礼、一个电话或一条短信聊表心意，让同事感觉开心。要是同事遭遇不幸的事情，你也应选择一个适当时机，给予对方一些安慰。值得一提的是，不论你是送礼或是采用其他表示心意的方式，都不过度夸张，以免给对方造成心理负担或者不好意思接受你的心意。另外，建立和维护人际关系需要有耐心，有人总结了它和钓鱼的相似点，很有趣，我们不妨看看。

建立良好的职场关系(6)

钓鱼的基本要领，主要有“三部曲”：做饵与下钩：单从鱼饵的选择或制作而言，需要极强的判断力，如要钓的鱼爱吃什么食（要针对的人用什么能够激起其欲望），即鱼饵是否更能奏效等等。下钩要找对合适的鱼塘（即场合）及合宜的时机。守竿：此阶段第一要有耐心，不可急功近利，不要一下钩就想见到鱼。第二要冷静，给鱼一点点甜头还不足以使其上当，也许对方是在试探是否安全。收钩：这是最危险的时刻，到嘴边的肉却没吃到的事情大都在这个时候发生。此时务必要深藏不露，一旦过于急促，便会功亏一篑。老于世故者，定会随机收放，张弛相宜，吊足对方胃口，让钩进嘴更深，钩得更牢。此段言论虽然有点世故圆滑之嫌，却也说明了经营人际关系的一些要领。许多成功学专家指出，当我们学会经营人际关系时，无论从事的是何种职业、处于何种阶层，我们都已完成了将近八成五的成功路程。更多的行为科学研究也证明了人际关系的重要性，所以不要轻视你在职场上的人际互动，往往它是决定你成功与否的最大原因。

在制作奶酪过程中，你难免要与人沟通讨论。或许你有疑问需要向别人讨教，或许你对别人的奶酪有所羡慕想要学习，或许你们在共同制作奶酪过程中有了摩擦需要解释，或许你有很多关于奶酪的感悟要与别人分享，总之，如何与他人讨论沟通是件很重要的事情，它在你“奶酪事业”中必不可少。所有的工作任务中，极少有单凭一己之力就能完成的情况，这表示你必须与他人同心协力，才能顺利完成工作任务。可是难就难在每个人对事物的见解、行事作风均不相同，因此，要是与工作伙伴无法沟通，或者难以达成基本共识，往往会影响工作进展，甚至造成职场上的紧张气氛。有位人际关系学大师曾说：“沟通能把人心连结在一起，更能使人们产生友谊、建立关系。”尽管我们都知道“沟通”的重要性，可是未必表示我们真的能和他人做好双向交流、有效沟通。回想一下，你是否曾在工作会议中，因为和工作伙伴意见不同，致使彼此不愉快？

建立良好的职场关系(7)

你和同事讨论公事时，是否曾经发生“鸡同鸭讲”的情况？你询问同事关于工作上的问题时，是否经常得到答非所问的回应？如果你曾遭遇上述的情况，表示你应该调整自己与他人的沟通方式。以下的沟通技巧，能协助你有效地与他人沟通。

一、提问之前先说明前因后果当你向他人提出问题前，应该先简单地说明事件的状况，并且让对方知道你这样问的原因，千万不要认为别人在不知前因后果的情况下，能马上对你忽然抛出的问题作出回应，或是立即提供给你具有建设性的意见。

二、聆听对方不管你是与一人或多人进行沟通，只要过程中发生各自表述、毫无交集的情况，此次沟通就已经失去了意义。很多人都忽略双向沟通时，重点在于聆听对方说了什么，而不是自己要说什么。换言之，当你愿意聆听对方的意见时，一来可以鼓励对方表达完整的想法，二来也能专心理解对方的意思，三来还可以避免因为误解语意而产生摩擦。最重要的是，只有你了解对方的看法之后，才能知道如何建立彼此的共识。

三、让彼此从容谈话凡是使人不能轻松交谈的沟通，通常都无法达到预定的沟通效果，因为紧张的情绪会让人担心说错话，进而减少发言的机会。所以与他人交谈时，除了要保持从容不迫的态度，也应避免给对方造成压迫感。假若对方表现得很紧张、很拘束，就要设法消除他的紧张，可以先请他喝杯水、给他一个微笑、闲聊几句等等。

四、开会发言要切中重点每个人的时间都很宝贵，因此讨论公事、交换意见时，每句话都要切中重点、掌握关键，不要说些无关紧要或是情绪性的话。事实上，凡是时间拖得很长的工作会议，经常有一半以上的话都是废话，不但没有工作效率，也很浪费时间。不管与多少人共同开会，可以在一开始发言时，就先表达自己的意见，然后提出说明或解释，一来可以节省大家的时间，二来也能让大家立即了解你的观点。如果你交谈的对象，容易扯东扯西，应适时将话题拉回讨论主题，而非任由对方转移会议焦点。五、确认对方了解你了的意思沟通过程中，应确认对方是否理解你所表达的观点，可以请对方回应、适时提问，或询问对方有没有不理解的地方；总之，要设法获得对方的回应，以确定他了解你的意思。六、消除分歧，建立共识当你与工作伙伴针对公事交换意见后，双方意见的共同点、分歧处也就很清楚了。此时，你应从对方的观点和角度，进一步为他设想，也应和对方商量如何协调彼此的差异，以便拟定双赢的做法。请你务必牢记一点，最好的合作关系是双赢互利，而不是独厚一方！职场上的人际关系、沟通技巧，影响着你是否能与他人携手合作，也决定你能否获得他人的支援，因此，唯有经营良好的职场关系、懂得有效与他人沟通，才能拥有发挥特长的机会，进而拓展自己的发展空间！

建立良好的职场关系(8)

处理尴尬的人际互动问题

如果你自己只有一套做奶酪的工具，而且自己也要用时，你的好朋友来向你借，你该怎么办？如果你发现你的伙伴制作奶酪的步骤弄错了，你会不会提出反对意见？当你遇到这种尴尬的境地时，你该如何处理这种问题？这是一门学问，处理得好，自己能享用到美味的奶酪，别人也能一起分享，皆大欢喜。职场关系互动中，有时碍于自身的立场与职责，我们不得不拒绝他人的请托，或是提出反对的观点。有很多人觉得向人说“不”是件困难的事情，深怕自己的拒绝与反对会造成他人的不满，甚至引起争端和敌对关系。但是不说明自身的立场，又无法善尽工作职责，进退两难之间，还真是尴尬得不知如何是好！事实上，当你要拒绝一个人或是表达相反立场时，一个能够让对方信服、体谅你的理由相当重要，而且表达方式要尽量委婉，不能损及他人的自尊，或是使对方感觉不悦与难堪。一般而言，只要你按照以下的步骤，婉言拒绝或反对他人，通常都能获得对方的谅解，并且不会危害到彼此的互动关系。步骤一：你应向对方说明自己拒绝和反对的合理理由，千万不要随意找个借口敷衍，或是提及不相关、不必要的私人情绪，这样只会让对方感觉不舒服，进而对你产生不满，有所抱怨。

步骤二：措辞用语与言谈态度，都应表达出明确的立场，往往含糊其词、态度摇摆不定，会使人认为你不够诚恳，或是搞不清楚你真正的意思。步骤三：让对方明白你的拒绝和反对，并不是有意针对他个人，而是单纯的就事论事，你可以对自身无法协助对方的地方提供一些建议，或适时地向他说声抱歉、不好意思。总之，应尽量避免对方因为你的拒绝和反对感到难堪、颜面尽失、自尊心受损等等。除了上述的问题外，你在职场的人际互动中还会遇到一种尴尬情况。当有人向你提问了你不能回答、不想回答的敏感问题，而你又不能不有所表示时，可能会不知如何是好。不回应似乎很失礼，可是要回应的话，又不知该说些什么才好，结果你只好用“笑容”来化解尴尬。固然笑容可以使你摆脱窘境，但是如果能运用好以下的处理技巧，你将能展现出更好的进退应对。一、夸奖对方有时候向你提出问题的人，并不是真的想聆听你的意见，而是意图炫耀他的能力，或是纯粹想到什么就问什么，此时你不妨称赞他“这个问题问得好。”或是“你说的这个观点很重要。”然后适时转移话题。二、改变问题有时遇到难以回答的问题时，你可以先向对方说：“我想你真正想问的应该是这个问题……”然后利用重新设定问题的技巧，给予对方你能回应的说法。

建立良好的职场关系(9)

三、反问对方你可以拿对方的问题反问他：“你觉得呢？”。这一来能使你多点时间思考如何回应，二来也能让对方透露他的想法，进而有助于你作出适当的回应。另外，没有人能够预料尴尬出现的时间。对于那些将一生的1／3时间交给办公室的上班族来说，不可避免的窘境总会像窗外的风一样随时飘进来。如果这样的难堪仅仅发生在自己身上，有一张厚脸皮就足够了。但是，如果被突如其来的问题弄得面红耳赤的是你的老板或者你的同事，需要你考虑和做的恐怕就没有那么简单了。作为尴尬的旁观者，你唯一的任务就是帮助别人摆脱窘境。既要让当事人不会因为这种情况的出现而心情沮丧，也要做到不让其他的旁观者因此轻视当事人。

为此，你需要从以下几方面入手：一、最大程度地减少尴尬的影响范围尴尬是只能在人与人交往中才发生的现象。如果只有一个人，根本不称其为尴尬。尴尬时现场的参与者越多，尴尬的程度也就越深，所以，在帮助别人摆脱困境时必须考虑到事发当时的环境因素，尽最大的可能将周围的不利影响压缩到最小。二、迅速转移现场注意力尴尬的当事人通常都是当时现场公众注意力的焦点，尴尬也因此变得更难堪。如何快速地帮助当事人降低曝光率就成了首要的问题。最简单有效的方法是有意在现场挑起另一特别惹眼的事情。三、尽早结束尴尬尴尬的过程有时简直就是对当事人的精神折磨，它持续的时间越长，对当事人的伤害也就越大。这种伤害不仅单指当时的心理不安，而且会随着时间的延长对当事人的公众形象造成不可挽回的不利影响。尽早结束尴尬，就意味着将一切不利的结果和损失控制在有限的范围内。四、真正用心去理解和安慰他们理解和安慰是医治伤害的万能良方，对尴尬也不例外。但是一定要真正用心去理解和安慰他们，当然也不必太过斟酌字句，真诚就足够了。因为在那种情况下，他们未必会认真听你说了什么，听了也未必明白，拿出足够的感情更能感动他们。职场上的人际互动，虽然是以坦白诚实为上策，但是遇到让人身陷尴尬处境的状况时，运用些沟通小技巧加以处理，或是恰当地回避问题，有时反而更能维持良好的互动关系。欹器以满覆，扑满以空全。故君子宁居无居有，宁居缺不处完。

【译文】欹器因为装满了水才会倾覆，扑满因为空无一物才得以保全。所以正人君子宁可无所作为也不愿有所争夺，宁可有些欠缺而不会十分完满。

建立良好的职场关系(10)

与难缠的同事和平相处

一起做奶酪，或者一起去寻找奶酪，肯定要和别人相处，可能就会碰到一些比较难缠的同伴。比如，有的是对奶酪没有概念，全都依靠你的；有的是整天喋喋不休，对你的奶酪或者是他自己的奶酪唠叨个没完的；有的是生性多疑，比较敏感，怕你的奶酪做得比他好，你吃的奶酪比他多的……那么，你该如何处理呢？这也是需要一套奶酪哲学来协助你的。所谓“一样米养百样人”，办公室同仁彼此各异的性情，也正考验了我们人际往来的能力。如果有幸遇到好相处的同事，大家在执行工作任务时，不但较能同心协力，就连工作情绪也比较愉快；可是万一同事的个性，真的使人相处不来时，我们又该怎么办呢？为了维持办公室里的和谐气氛，以下的“难缠同事”类型与往来诀窍，将能协助你与他们和平相处。一、没有主见的同事该类型的同事最让人难以忍受的莫过于大小事情缺乏主见，遇到事情时也是手忙脚乱，就算是共同执行一项工作计划时，对别人好就是送给自己最大的礼物。——塞尼加

——建立良好的职场关系他对自己分配到的任务，也是一副犹豫不决、不知如何是好的样子。无形中，不但影响到与他一起工作的人，事情进展也受到了拖累。与这类同事共事时，可以就彼此的工作任务，明确告知他有哪些地方能够相互协助、哪些地方需要各自努力。同时，你也应表达自己希望他如期完成工作，并且适时、技巧性地给予时间和心理压力，避免他行事缺乏效率，影响到工作应有的进展。二、唠叨不休的同事与凡事喜欢唠叨的同事相处，只有一个原则，就是对他唠叨的人、事、物，不要轻易作出积极的附和或是回应，当你不轻易表态时，渐渐地，他就不会对你唠叨个没完没了。三、自视甚高的同事有些同事好胜心强、自负狂傲，凡事喜欢和人一较高下，只要有机会就会嘲讽或轻视别人。如果你遇到这种同事，千万别和他针锋相对，往往你越和他计较，他越会找机会对你冷嘲热讽，恶性循环下，你们的关系只会更加恶劣。与这种人相处或是共事时，如果你的能力不足，不妨大方坦承，并且设法增进自我实力，不要给他嘲讽或轻视你的理由与借口。若是他始终自认为高人一等，只是得不到上司赏识，当你有机会和他共事时，你也可以让他有“展现实力”的空间，一旦他知道事情不如他所说的那样容易时，自己就会收敛傲慢之气。四、自私自利的同事凡事只为自己着想的同事，往往只会在意自身利益而不顾大局，并且时常会对人提出不合情理的要求。与这类同事共事时，你应将各自的责任归属和应尽义务表达清楚，不要让对方得寸进尺，或是误认为你应该为了他牺牲自己的权益。

建立良好的职场关系(11)

总之，面对自私自利的人，越是姑息纵容对方的作为，他就越会想尽办法占人便宜。因此，最好的做法就是让他知道：每个人若能贡献一己之力，将会获得比预期中更多的收获。五、喜好批评的同事喜好批评、议论他人是非的同事，有时会过度渲染你的事情，甚至连私生活细节也不放过。在面对这类同事时，应先检视自身作为是否有失当之处，必要时不妨询问对方的意见，只要让他感觉你的真诚，他就不好意思再渲染你的事情。当然，如果对方的言行举止太过分，你也无需再三忍让，应予以指正，让他知道自己的表现已经伤害到他人。六、敏感多虑的同事这类同事多半有极强的自尊心，并且相当在乎外界对他的评价，有时哪怕只是你的一句玩笑话，也可能让他产生不悦、难过、焦虑、难堪等情绪。久而久之，你与他相处时，不免会战战兢兢，唯恐一个不注意，就导致双方不愉快。和这类同事相处共事时，你应说些正面积极的话，并且试着去了解对方的想法和特长，在沟通对谈的时候，应尽量避免公开批评他，多给他一些鼓励和称赞，将能使他较为自在地与你相处。七、尖酸刻薄的同事尖酸刻薄型的人，是较不受人欢迎的。他的特征是和别人争执时往往挖人隐私，不留余地，同时冷嘲热讽无所不至，让对方自尊心受损，颜面尽失。尖酸刻薄的人，天生伶牙俐齿，得理不饶人。你应该和他保持距离，不要惹他。万一吃亏，听到一两句刺激的话或闲言碎语，就装没听见。千万不能动怒，否则，是自讨没趣，惹麻烦上身。

八、翻脸无情的同事这种类型的同事最大的特征是：一旦遇到与自己利益相关的争夺，一定会立刻翻脸。对付翻脸无情的同事，有效的做法是：先“留一手”，化被动为主动。没有利害关系时，各干各的活，不去主动招惹。由于每个同事都有性格上的优缺点，行事作风也有不同之处，在同一职场上共事时，彼此对于他人的包容雅量、力求和谐的做法，往往是最基本的相处原则。换言之，你可以不认同某些同事的个性与处事方式，可是不能与他产生敌对冲突的关系，因为唯有在和平共处的前提下，团队合作精神才得以发挥，而这可能也是他人在与你相处时，所抱持的态度。涉世浅，点染亦浅；历事深，机械亦深。故君子与其练达，不若朴鲁；与其曲谨；不若疏狂。

【译文】一个刚刚涉足社会的人，阅历不深，受到不良习气的影响也少；而阅历丰富的人，各种奸谋技巧也很多。所以，一个坚守道德准则的君子，与其过于精明圆滑，不妨朴实笃厚；与其谨小慎微曲意迎合，不如坦荡大度。

建立良好的职场关系(12)

与团队伙伴相互合作

任何工作都讲究分工，制作奶酪也是如此。在制作奶酪的伙伴里，有可能是你的爱人（在家里），有可能是你的同事（在餐馆），而不管如何，你都必须与他们分工合作。比如，在家里，你掌勺，你爱人打下手；在餐馆里，你负责调料，他负责消毒；你负责冷却，他负责发酵。你要做好与同伴的合作，这样，才能相得益彰，共享奶酪，共享成就。随着知识经济时代的到来，各种知识、技术不断推陈出新，竞争日趋紧张激烈，市场需求越来越多样化，使企业管理层所面临的情况和环境极其复杂，在大多情况下，单靠个人能力已很难完全处理各种错综复杂的信息并采取切实高效的行动，所有这些都要求组织成员之间进一步相互依赖、相互关联、共同合作。而合作团队的建立正是旨在解决错综复杂的问题，并进行必要的行动协调，保持组织应变能力和持续的创新能力。在一个讲求分工合作的工作团队中，每个人都和工作伙伴保持着微妙的互动关系，尤其在共同完成工作任务的过程中，大家既是合作者也是竞争者，所以即使有时表面上看似和平，只有在集体中，个人才能获得全面发展其才能的手段。——马克思

台面下却是彼此暗中较劲，因此如何与自己的工作伙伴维持良好互动、消除恶性的竞争心态、建立稳固的信任关系，也就成为不可忽视的一环。一般说来，当你想要和工作团队的伙伴友好合作时，最基本的做法就是真诚相待、乐于助人、相互支持，更重要的是，应抱持以下的健康心态：1郾当你积极做好分内工作的同时，不应有借机打击或牵制伙伴的心理。2郾每当你的工作任务有所进展和取得成绩时，你应记得这是伙伴们共同努力的成果，而不应以此自傲自满，或是将功劳全数归于自己。相对地，当工作伙伴表现出色时，也应为他感到高兴，并给予对方肯定和支持。由于团队工作时常需要成员们相互配合、高度协调，所以“互相尊重”的原则也显得相当重要，尤其是在执行交叉运作的工作任务时，你与工作伙伴是否能减少摩擦、化解分歧、同心完成工作，更是考验着你的人际往来能力。为了能与工作伙伴共事愉快，你应遵守以下的互动原则：一、重视沟通的力量多与你的工作伙伴沟通，除了能够让工作顺利进行外，也能让彼此多些了解，进而培养出信任感。更重要的是：频繁的沟通可以提升工作效率，并可避免无谓的误会。所以，平时不妨主动提供对彼此工作有帮助的资讯，以便增进与工作伙伴的工作默契。

建立良好的职场关系(13)

二、各司其职，同心协力团队工作最怕遇到“争好事，推难事”的情况，特别是团队成员之间的心结，往往就是起因于此种“争权夺利、推卸责任”的心态。所以，身为工作团队的一分子，你应理清自身的职权归属、做好分内工作、有责任感，对于他人负责处理的事情，就不要自作主张、逾越权限。往往各司其职才能发挥最大的团队效益，同时也可确保团队精神的完整性。三、包容他人，善于协调团队工作中，成员们难免会因为意见分歧、理念不同而产生矛盾冲突。但是，为了大局着想和维系团结精神，对于一些无关紧要的小事，应发挥包容的雅量，不予计较，就算事关重大也应心平气和地化解纷争、沟通协调，如此一来，才能不伤和气地解决问题。四、严以律己，乐于赞美他人为了能与工作伙伴建立“互信互重”的关系，你应多多注意自身的不足，并且加强实力，千万不要因为工作成绩有所收获，就得意忘形、骄傲自满。相反，在对待工作伙伴时，应多多肯定对方的表现与能力，千万不要吝惜你的赞美和掌声。现代社会的工作职场中，团队合作是普遍的现象，当你能在团队中展现个人能力，又能与工作伙伴相处融洽时，形同获得了一种竞争优势；反之，则会使你在职场上寸步难行，变成大家避之唯恐不及的对象，因此千万不要忽略了“团队力量”，它能帮助你快速获得成功，也能使你成为职场中最受欢迎的人！

化敌为友的学问

寻找乃至争夺奶酪的过程是艰辛而残酷的。因此你必须了解每一个环节，必须知道什么地方有悬崖、什么地方是陷阱。但是，如果你能化敌为友，就能把争夺变成共享，一路上相互帮助，共同走过荆棘，走向康庄大道，寻找到最好的奶酪。我们经常听到“冤家宜解不宜结”、“多一个朋友就少了一个敌人”等说法，在职场关系中，这两句话更应被奉为待人处世的圭臬，毕竟一个人的成功绝非只靠自己的努力，很多时候也需要他人的鼎力支持。换言之，当你树立的职场敌人越多时，就越容易遭受不必要的人为阻碍；相反地，广结人缘、处世圆融，则能为你的成功增添许多助力。尽管我们都希望能在职场上广受欢迎，但面对每个人大相径庭的性格时，总是有些人会与我们特别投缘，有些人则不论怎样都很难相处，甚至还会展现出强烈的敌意，这就使得“化敌为友”的技巧，成为办公室人际关系中的一门高深学问。

建立良好的职场关系(14)

一、主动释放善意，增加沟通机会有时也许是在无意间得罪了同事，或是因为某些误会而使双方关系紧张，此时不应意气用事，刻意疏远对方；而应主动在言谈间释放善意，如此才能化解一些彼此间的不快。接下来，就是要增加彼此沟通的机会，以便澄清误会或是修补关系。如果对方始终无视于你的善意，依然用冷漠或敌视的态度与你互动时，你可以态度平和、直接大方地询问对方：“我们之间是否有什么误会呢？如果有的话，我们能不能谈谈呢？”要是对方立即说出对你不满的原因，你也无须急于澄清或辩驳，而应等对方完整表达完意见后，再逐一作出适当的回应。最重要的是，过程中应保持平心静气、温文有礼的态度，切莫让对方感觉你是恶意挑衅，或是意图指责他的不是。万一对方佯装不懂你的问题，或是故作无事地回答：“我们之间没有误会。”那么你也不要穷追不舍，只需告诉对方，你很庆幸彼此之间没有不愉快，要是自己有需要改进的地方，你希望听到他亲口告诉你，毕竟你很珍惜和他的合作关系，也希望大家能相处愉快。

总之，化解一个人对你的敌意，并不表示着你将失去尊严或显得没有个性。因为，从长远看来，多一个人与你相处愉快，就多了一份支持与助力，即使对方在你释出善意后，依然不改冷漠或敌对的态度，但是你成熟应对彼此关系的表现，也能获得他人的欣赏。二、适时表现你的心意如果以上的方式，对你来说有执行上的困难，或是你与同事之间的互动关系，还不到必须如此处理的程度时，可以运用对方生日、工作表现受到上司肯定、升官加薪等机会，给予对方一份生日礼物、一张贺卡、一些鼓励或肯定的话语，借机表达自己的善意，如此一来，你与对方的互动自然会渐渐改善。值得一提的是，决定这样行动之前，应当注意时机的选择，要是忽然没有理由的这样做，往往会让对方感到突兀，甚至误会你的意图，反而弄巧成拙了！三、多多利用聚会的好时机办公室同仁聚会时，你不妨趁着和谐愉快的气氛，多与平时相处不好的同事互动，也许是随性聊些轻松、不让对方反感的话题，或者分享一些有趣的事情，人们在欢乐气氛中，比较能建立熟悉感，也较能修补关系。四、自身有错就要道歉无论你为何与同事之间产生不愉快，只要自身确实有错，就应勇敢地向对方道歉，并且不要企图为自己的错误辩护，以免让对方认为你缺乏诚意，甚至又引发另一次的冲突。五、维持礼貌，不要公报私仇即使你与同事之间有天大的冲突，处理工作事项时，仍应维持基本的互动礼貌，好比该说请、谢谢、对不起时，就要有所表示。需要你的支援和协助时，也应就事论事，大方地伸出援手，切莫公报私仇或恶意刁难，以免让彼此关系更加恶劣，进而影响到应有的工作进展。而且对于上司和其他同事来说，不管你与这位同事之间发生什么事，当你的同事能不论个人恩怨，妥善处理公事时，你若再意气用事，造成工作执行上产生问题，就是你的不对了！

建立良好的职场关系(15)

相反，假若对方有意将私人恩怨投射在工作中，你应心平气和地告知他，你希望彼此在工作时都能公私分明，要是对方不愿意收敛或是不肯罢休，更要保持冷静，态度坚定地对他说：“你不认为处理公事时，我们都该放下自己的情绪吗？”往往以公事为重的态度，能让对方将焦点转移到工作上。六、不说小话，不嚼舌根不要因为和某些同事相处不佳，借机向上司打小报告或是扯人后腿，这很容易造成上司对你的反感，同时，你也不应在其他同事面前议论别人，因为有时言语的渲染，会造成更多不必要的冲突和纷争，尤其是大家身处同一个职场，也会观察你平日的言行举止，所以小心管好自己的舌头，才不会无意间又得罪其他人，或是失去他人对你原有的好感。职场凡事讲究以和为贵，即使有人恶意针对你、刁难你，你也不可意气用事，应力求消除纷争、将冲突减低至最低，往往处事圆融、宽宏大度的人，更能赢得多数人的尊重与友谊，个人发展空间也能有所提升！径路窄处，留一步与人行；滋味浓的，减三分让人尝。此是涉世一极安乐法。

【译文】在经过狭窄的道路时，要留一步让别人走得过去；在享受甘美的滋味时，要分一些给别人品尝。这就是为人处世中取得快乐的最好办法。140

拉近与同事的距离

不要把自己束之高阁，不要因为自己做的奶酪比别人好，就骄傲而让自己高高在上；也不要因为自己做的奶酪比别人差，就自卑而把自己躲在角落里。让奶酪成为你和别人维系感情加深联系的纽带。要学会与别人一起做奶酪，一起分享奶酪。有时因为职务调动、旧有员工陆续离开、转换任职公司等因素，使得你与共事的新同事略显生疏，当你成为他人口中的“新同事”时，应有技巧地和他们建立并培养友谊，一来是避免在工作中产生孤立无援的窘境，二来可早日熟悉这个职场的文化与风气，以便让自己顺利进入工作轨道。当你在工作中非常需要另一个人的帮助，而这个人曾与你有某种不和的时候，你该做些什么?显然，放弃并不是好办法，虽然不费吹灰之力便可做到，但会使你失去一个得力伙伴。你应该做的是拉近自己与他的距离，使之成为你的朋友。如果你不知道运用哪些方式才能尽速融入一个崭新的部门或职场，不妨参考以下的建议：务必与人维持亲和的关系。

建立良好的职场关系(16)

一、主动找寻共同的兴趣一般说来，当你与同事们拥有共同的文化语言和兴趣时，互动上会较为融洽，共事气氛也会相当愉快。万一你发现自己与多数同事的兴趣嗜好、互动模式格格不入时，又该怎么办呢？比方说同事们喜欢相互说些笑话，好让紧张的工作情绪适时放松，但你却觉得很难适应，或是无法像他们一样有说不完的笑话时，你可以在听着笑话，面带微笑以示尊重，不要表现出无聊或难受的样子，同时也可以试着和大家聊些轻松有趣的话题，以增进彼此的和谐与融洽。当同事们相约一起共进午餐或晚餐时，应趁此时机多和大家互动，除了主动认识他人外，也让他人有机会了解你，并找出彼此之间共同的兴趣。在周末时，可邀约同事从事休闲活动，看电影、郊外踏青等普遍性的活动，多半都是可以被接受的提议。总之，若能以开放、主动、友善的态度，与同事们保持互动，很快就能建立起融洽的相处关系。二、笑容满面，亲切有礼毋庸置疑的是，笑容满面的人，总是比较受人欢迎，往往一个笑容就能拉近人与人的距离。时常保持微笑，让人感觉你的亲切与随和，而当你能以礼待人时，也会增加他人对你的好感。三、关心他人，乐于助人主动并真心地关怀他人、协助他人，就能使他人对你留下好印象，并且对方也会愿意用相同的方式对待你。所以，适时地给予同事援助、多多为他人设想，也是获得友谊、增加工作默契、建立信任度的好方法。

关系四、记得同事的生日如果我们在自己生日的时候，收到他人给予的祝福和卡片，心底会感觉很感激、很高兴；相同的，在同事生日时，要是给予一张卡片和祝福，也能让对方感觉愉快，并且知道你的细心和对他的重视，这可说是促进人际关系的最佳秘诀。五、多说好话，诚心赞赏每个人都喜欢听到他人的肯定与赞美，因此请不要吝惜你的掌声和鼓励，不过在赞赏他人时，务必要发自内心，并且不应过度夸张，以免使人误认为你是在阿谀奉承。常言道：“良言一句三冬暖。”对于人、事、物，要是能多说些正面的话，少些批评和抱怨，就能使人愿意与你亲近，也会觉得与你共事是件愉快的事。六、替人着想要搞好同事关系，就要学会从其他的角度来考虑问题，善于作出适当的自我牺牲。要处处替他人着想，切忌以自我为中心。我们在做一项工作时，经常要与人合作，在取得成绩之后，我们也要让大家共同分享功劳，切忌处处表现自己，将大家的成果占为己有。提供给他人机会、帮助其实现生活目标，对于处理好人际关系是至关重要的。替他人着想应表现在当他人遭到困难、挫折时，伸出援助之手，给予帮助。良好的人际关系往往是双向互利的。你给别人种种关心和帮助，当你自己遇到困难的时候也会得到相应的回报。

建立良好的职场关系(17)

七、勇于承认自己的不对之处不要总害怕承认自己的不对，以为这样别人就会看不起自己。其实，真正有能力的人是勇于承认自己的不对之处的。即使你的同事表达这种意思的方式没能让你高兴得跳起来，对对方提出的正确看法，你也应该乐于承认。不过这并不意味着每当有过分好斗的同事向你发起攻击时，你都要举手投降。但是你首先应该考虑的是，对方所说的话中所包含的信息，而不是说话的人。而且你应该力求客观地对待你得到的意见，即使这种意见不是用一种特别客观的方式表达的。而且，有个小秘密要记在心里：承认你错了，常常能够带来让对方闭嘴的好处。这是一种制造惊人沉默的经典方法。八、让对方知道你非常需要他这一点是很重要的，它能在很大程度上调动对方的积极性。当然，你是否真的需要，那是另外一回事。我们的想法是利用这样的一种接纳，抬高对方的自尊，对方一高兴，就可以避免把谈话激化，尽可能减少或消除将来的敌对怨恨。你可以提到，自己工作中的两三个方面，需要你的同事提供意见或指导。如果你要把这些方面进一步加以确定，你的同事大概也不会太反对。九、关注对方的成绩肯定同事的成绩，即使与工作无关，也能够成为你与他建立友好桥梁的机会。发挥你心思细腻的特点，观察他最得意的方面，如穿衣品味、爱好兴趣、工作态度、办事效率甚至他那让人羡慕的健康等等，哪怕是不经意的一句话，都能表明你对他的关心。很多时候，一些人抨击他人只是出于证实自己的能力。比如他说你在计算机方面很笨而他的确在这方面是个行家，那么与其和他争辩你在这方面并不外行，倒不如承认他的特长和能力，这既会平息冲突，也会让对方在感觉你的低调处理的同时有所歉疚收敛。让人三分不为懦。退一步，即使他只想炫耀什么，那么适当地捧他一下，又有什么坏处？由于人是感情的动物，所以职场气氛的好坏与否、融洽与否，也会影响每个人的工作情绪，当你能与同事建立良好的互动关系时，无论是工作效率和成就感，都能大幅度地提升，也能使你成为职场上广受欢迎的人物。人情反复，世路崎岖。行不去处，须知退一步之法；行得去处，务加让三分之功。

【译文】人间世情的反复变化不定，人生之路曲折艰难充满坎坷。在人生之路走不通的地方，要知道退让一步让人先行的道理；在走得过去的地方，也一定要给予人家三分的便利，这样才能逢凶化吉、一帆风顺。