素材来源/网络 编辑制作/荷花小女子
一、计较，是贫穷的开始
我规划出几条黄金路线后，就掌握一个重点：人潮在哪里，我就在哪里！
首先，我每天早上开车在几个知名会计事务所旁边等候，因为会计师每天都会出外洽公①查税。其次，我锁定台北的四大百货公司和五大医院。下午2点的时候，我就去百
货公司等候。大概四五点的时候，我转到医院去排班。总之，我会把每天要行进的地方都安排好，尽可能避免空跑。
照着新的规划路线试了几个月，我发现情况略有改善，大幅降低在街上空跑的成本，但是实际收入并没有增加很多。为了增加客人的乘车机会，我到松山机场去排班等待
载长途客人。
排班可以磨炼一个人的耐性，因为我还没有累积的客源，也没有固定的路程，所以每天都是一个全新的开始，不知道自己今天会等待多久。但是我心里并不慌张，因为我
已经给自己定下明确的目标——我要做个不一样的运将！
有时候下车伸伸懒腰，我的脑子里仍然在想，如何成为“不一样”的运将，到底要在哪里“不一样”呢？所谓的“差异化”到底要从哪里表现出差异呢？
这个问题像耳鸣一样一天到晚在我脑子反复出现，我不知道要向谁请教这个问题，所以只能一直问自己。
那一天，我又出现在松山机场的计程车排班位置。就在我继续思考这些“不一样”的问题时，我发现前面有一点怪怪的：有一位客人不断上车，可是又不断下车，一连换
了好几辆计程车。
当时我排在第七辆的位置，那位客人就这样上上下下开了6辆计程车门。
“怎么回事？”我疑惑着。
我注意到这位客人是一身商务人士的装扮。我心理推测着：“难道这位客人是外籍人士，不会说中文？所以前面的运将不敢载他？”如果是这样我就放心了。虽然我的英
文很破，但是我这个人的优点就是很敢①，不怕发音错和文法错，只要有机会，我就敢大声讲英文。
我做了一点心理准备，就打算开口讲英文了。这时，这位商务人士打扮的客人拉开了我的车门。
我心里立刻松一口气，原来他会讲国语嘛！但是，客人接下来的一句话就让我震撼了： “1300元，去新竹！”
我一下没反应过来，这话的确比说英文更令人震撼！
因为以我们计程车公定①的行情价来说，长途载客必须考虑到油钱成本和回程的空车率，所以从台北到新竹的清华大学或是竹科，价钱一律是1600元台币，低于这个价格
，就是亏钱做生意了。面对这种状况，原则上我们计程车司机是可以拒绝的。事实上，前面6位运将就是这样拒绝客人的。
但此时我非常犹豫，因为我才出来跑车没多久，同行的车都拼大台②和豪华配备，而我的车型比较小，也没什么顶级配备。
“到底要不要接这个案子？要接一个长途却亏钱的生意，还是继续等待下一个生意？”我脑子里犹豫着。
谁说亏钱生意不能做？
“小周，你载他啦，你头脑好，也比较好心，你就去载他啦！”
机场的计程车排班组长突然来到我旁边，不断鼓吹③我。其实，我心知肚明，组长是想占我这个新手的便宜，想要我赶快接下这个烫手山芋。
“组长，这不是开玩笑，因为这真的吃亏。”我本能地说道。
“你吃亏我也吃亏，大家都吃亏，这样子我没办法工作。拜托你把他带走， 不然他一直站在这里， 我们也很麻烦??”组长继续在我耳边拜托。
突然间，我心里响起一个声音：计较是贫穷的开始！
于是我不再有犹豫，心想也许这是我的机会，让我有机会和同行“不一样”！
想通了这一点，我爽快地说道：“组长，没问题！我愿意载这位客人，但是你必须保证我不是因为降价而载客人，并且我想先跟这位客人谈一谈。”
“没问题，好啊好啊！”组长一听我愿意载这位客人，简直是笑开了。
“先生，你好！”
我没有因为这位客人要大砍价就对他摆脸色，而是对他说道：“这位老板，你到新竹的预算是1300元其实是不合理的，因为从台北跳表跳到新竹就是1600元。”
“可是，我从新竹坐过来是就1300元。”我回答客人新竹和台北的计程车跳表方式不同。
本来我还想再仔细解释一下，忽然想到一个点子：“先生，这样好了，我用1300元载你到新竹，但是你能不能帮我出两张过路费？”
“好啊，没问题！那我们赶快出发吧。”
一张过路费是40元，1300元加上两张过路费的80元，这一笔1380元的新竹行，再怎么算都还是亏钱的。一路上，我没有因为勉强接下这个亏钱生意而火气大和烦恼，我依
然心平气和地与客人聊天，同时也在动脑筋仔细地盘算回程的计划。
当人开始心平气和的时候，我发现乐观的心情会让人打开思路，满腹委屈、怨天尤人的心情只会让人脑筋打结秀逗。
当我把客人送到新竹时，我开车转个弯打算开回台北。突然，我眼睛一亮，想到一个好主意：“对了，我可以找客人一起共乘啊！”
台湾清华大学那里有个客运站，很多商务人士会从那里搭车回台北。如果多接几个客人一起共乘，这一趟新竹行就可以打平成本。
“如果一个客人100元，4个共乘客人是400元，加上刚刚那趟新竹行1380元，就是1780元，看来这趟完全不吃亏喔??”这就是我当时打的算盘。
结果，这个突发奇想并没有让我跑这趟新竹打平成本，不用按计算机①都算得出来，我这趟新竹行还是亏钱的。但是，我却赚到这辈子的第一个好机会——我遇见了我开
计程车的第一位贵人！
把客人当情人一样贴心。
“小姐，你要不要共乘回台北？”我稍微靠过去问客运站一位小姐。
“哪有这么好的事？”这位小姐立刻不以为然地回答到。
“请问你搭公路局①回台北要多少钱？”我接着问她。
“110元。”
“喔，那坐我的车子100元就可以了。”
“什么？”
这位小姐脸上露出惊讶和怀疑的表情，并谨慎地打量着我。当时不知道是不是我看错了，我觉得这位小姐好像有点往后退。
这也难怪她会觉得奇怪，毕竟比客运更快更方便，可是却更便宜的事情，难免会让人起疑。但是我绝对不是那种容易退缩的个性。
于是，我赶紧拿出车上的计程车登记证给她看。
“小姐，请看！这个就是我。我刚从台北载客人到新竹，现在要回台北，想要找人一起共乘分摊一点成本。”
“这个好像是真的。可是，只有我一个人，我不敢坐。”这位小姐坦白地说。
“没关系，那我们再等等其他的客人一起共乘。”没多久，客运站出现了另一位小姐，我走过去邀她一起共乘。
这位小姐听完，虽然显得很惊讶，但她却回答得非常爽快：“什么，100元到台北？这么便宜的车子怎么不坐，走啊！”
我有礼貌地请两位小姐坐上车，扣上安全带的时候我心想：1380元加上200元。如果是其他同行，大概会坚持凑满4个客人再出发，但是我想1580元的价钱也算是勉强打平
成本了，与其继续干耗时间，不如赶快开车，将两位客人送回台北。这一天奔波下来，炎热的天气让人非常口渴，我临时决定上高速公路之前先去买瓶水喝。
我把车停下来，对两位小姐只说了句口渴要去买水，两位乘客并没有多说什么。不过，当我回到车子时，我并不是拎着一瓶水，而是抱了3瓶矿泉水。
“小姐，天气这么热，你们也一定很渴吧？这两瓶水给你们喝！”
她们刚才看着我直接从便利商超①走出来，手上抱着冰凉的矿泉水，大概都比较放心，就安心地接过来打开瓶子喝水。
如果是其他同行，不用算都可以马上知道1580元减掉3瓶水60元，这下子只剩1520元。没赚钱就算了，现在反而又亏损一笔，不知道我的算术是好还是不好，我只是单纯地
觉得，既然我很口渴，那刚才在太阳下等车的她们也一定又热又渴。当时的我，虽然还没有深刻理解服务的理念，但是我已经开始用“同理心”来思考服务的意义。
买水的目的是为了解渴，但令我意外的是，这3瓶矿泉水却改变了我的一生??
二、处世潜规则 ：乌龟与兔子
挖掘潜能，发挥特长
一个人要善于认识自己的特长和天赋，才能使之得以开发和发展。一个人如果知道自己擅长什么，那么他们就能在这个方面获得大大的成功。首要的是弄清自己的秉赋，
认识自己的长处，然后竭尽全力地在这方面发展。每个人都有一个或几个方面的特长，有的人明察善断，有的人勇气过人，你应该仔细地寻找自己的特长。很多人盲目地
强调自己某一方面的才智，明知不可为而为之，结果最终一事无成。这种人被自己的热情所蒙蔽，不知道自己到底擅长什么，而等到真相大白的时候，就已经后悔莫及了
。
乌龟与兔子
乌龟与兔子为他们俩谁跑得快而争论不休。为了得出一个公正的结论，他们约定进行一场比赛，规定了比赛的时间、地点和规则。
比赛一开始，兔子认为自己是天生的飞毛腿，跑得快，对比赛掉以轻心，根本没有把一瘸一拐的乌龟放在眼里。跑着跑着，就躺在路旁睡觉了，他想等乌龟跑到跟前的时
候再超过。可是兔子一睡就睡着了。
乌龟知道，自己走得慢，靠的就是毫不气馁，坚持到底，于是不停地朝前奔跑。结果，乌龟超过了睡熟了的兔子，取得了比赛的胜利。
每个人都有自己的长处和短处，只要扬长避短，就能够作出卓越的贡献，完成艰巨的工作。不知道自己到底适合干什么的人，没有一个不失败的。奋发图强的弱者也能战
胜骄傲自满的强者，这就是乌龟和兔子赛跑留给人们的启示。
三、做个有“女人味”的女人
相信绝大多数女人最不愿听到他人对自己的评价是“没有女人味”，特别是在今天，干练、独立、吃苦耐劳的女性甚至会用一辈子的时间来证明自己是个女强人！可很少
有人想到，一个关于“女人味”的评价，足以让一个自信的女人受到打击和挫败！我想，这种致命主要来自女人心理层面的不堪和外界对女性要求的变化。
女性活跃的身影渗透到了社会的各个领域，职场中的白领女性，永不停息地被工作和各种自我挑战充满，女性无论在学校还是职场，都显得既优秀，又充满活力。于是，
女性的身份和价值不断地被媒体和学术圈子热切讨论，有人说女人要事业独立，就有人说女人还是要相夫教子；有人说女人要优秀，就有人担心起男人的地位。我周围有
很多很棒的女性，但我也能感觉到她们在说到低薪的老公时内心的焦虑和矛盾。
在看到《女性的品格》这本书后，我发现身为一个女性，应该感到特别自豪，女性的特质与潜力让我们形成总能对问题多做反思、积极寻找解决方式的习惯。难怪这本书
成为2007年度日本十大畅销书之一，能以350万册的销量雄踞榜首。
作者坂东真理子正是从细节入手，现身说法，以自己的经验告诉女性读者，作为女人应该拥有怎样的品格。比如应该“勤于写感谢信”、“恪守约定”、“能照例行礼如
仪”、“保持身姿端正”、“没有赘肉”、“不趋炎附势”、“为善不张扬”、“会做拿手好菜”、“不立刻表白恋情”……书中的66条法则基本上是在培养一个经典的
淑女，这和我之前写过的《中国淑女》不谋而合。在讲求个性张扬的今天，我依然相信基本的礼仪和从内心发散出去的“为他人着想”的初衷可以让女人有极具魅力的“
女人味”。
然而有一点要郑重说明，正如作者在接受记者采访时所说，在职场上出人头地、赚很多钱，并不代表成功的全部。事实上，一个在公司里如鱼得水、一心只想往上爬的女
人，在男性眼中是没有什么魅力可言的，更不要说赢得同性的尊重。相比起来，具有不凡的气度、能令对方自然感到肃然起敬的女性，才更显现出成功的魅力。
这是个充满机会的年代，也是充满矛盾冲突的名利场。女人，天生敏感多情，如果能拥有坚强、温柔、美丽和智慧的品格，将美姿美仪、善行与品德再次引导到你的世界
里，一定会更加有女人的味道，成为有风度、优雅又迷人的女性。
四、谁在安排你的生活
星期天,你享受着难得的清闲,打算看会儿书,听点儿音乐。
你拿出新买的碟,正在拆包装,手机铃声响,你看着屏幕上跳跃的名字,根本不想接,可铃声不依不饶,你叹口气,接了。
明明厌烦,接通的刹那,你却解释:“对不起,我刚在洗手间。”
电话那头哭声频传,你头皮发麻,朋友梁需要安慰——她经常需要,这次不知是工作还是感情出现问题,你做好耳朵发烫的准备。
一个多小时过去了。
直到你听到手机里的嘟嘟声,还有别的电话,才终于摆脱喋喋不休的梁。
新电话是领导打来的,他给你布置新任务,但与工作无关:“快!我晚上出席一个婚礼,帮我起草一个证婚人致辞。”
你完全可以说,不在家,但想想,觉得不好意思,你点头称是,“没问题”,转身打开电脑。
拆了一半的新碟被你放下。
等你终于拼凑完致辞,你的一个师弟上线。你躲他不及,他已开始发笑脸问候你,他说:“师姐,帮我看看稿子吧。”
他几乎一看到你,就要给你发新作,然后提要求,“帮我改改”,“帮我推荐个地方发表”。
你曾试图封掉他,又唯恐被共同认识的人揭穿,那多不好意思,于是你留着他在网络聊天工具上,如同留着一个时间恶瘤——这样的恶瘤,他不是唯一一个。
天快黑,你的新碟还没拆开。你突然想起,昨天答应一个同事代买某个品牌的化妆品,你家门口就有间打折店。你冲出门,同事眼里你只要来回花半小时的时间,但你在店里挑选,磨赠品,你买的时候有,现在没了,同事会怎么想?你和营业员说来说去,说来说去,你抱着一纸袋化妆品出门时,松一口气,但你的一天已快过去。
问题是你不开心。
你接收朋友梁的负面情绪时,对你的心理愉悦毫无建设,你早该明白你的倾听不能解决她的习惯性哀怨,只会预约她下次的倾诉。你偶一为之,出于友情,但她一而再,再而三。她把你当垃圾桶,而你眼睁睁看着时间扔在废纸篓里。
你难以开口说拒绝,因为你怕领导不高兴,怕师弟认为你不热情,同事说你不尽心。但尽心、热情?前提是帮别人忙,你高兴,忙帮得有意义。现在的情况是,你帮的忙十分之九别人找谁都一样,只有十分之一,非你不行。只因为你好说话,对方才会找到你,下一次,他们还找你。
你忙忙碌碌一天了,一张碟还没拆开呢。
如果你早上拆开那张碟,在音乐中享受平静,你再翻开书,你今天扔在废纸篓里的时间拿出三分之一来,起码能读一万字。
你最好的时间总被突然出现的人或事占据,你最想做的事往往成为一种牺牲,最后变成奢求,你每次都让位,其实你对自己最狠心。
让位。你今天让的是一张碟,明天还会让什么?
你并没有意识到,别人在置换你对生活的安排,从一天到几天到更久,渐渐的,无数个别人组成团队……
你打个寒战。
总有人情世故,总有一些人际关系需要维系,故交近友,亲戚同事,但这些只占你生活的一部分,你的时间确实要献给亲情、友情,但不是全部。
其实你的心里最清楚哪些是别人需要你,非你不行的十分之一,哪些是你可以拒绝的十分之九。你能把这十分之一做好,对人对己,都足够了。
你说,也许,下次别人会注意,类似情况不会出现?
你不能被动指望别人发善心不再打扰你的生活,你的生活你要掌握主动权。你美好的今天、昨天还有某某天已经被置换,不拒绝,就无法杜绝,难道你还等待着烦恼复制下去?
别说你不好意思,任何人提出要求时,都是试探性的,虽然有人的姿态势在必得。除非当个烂好人就是你的目标,否则,那十分之九该为你的人生目标、理想生活让位——还有什么比它们更重要?
我们从来无法控制会发生什么事,唯一可控的是面对事件时我们的态度——谁都不能安排你的生活,除了你自己,除非你愿意。
五、你的待人态度就是你的命运
我有一个经历特别好玩，不同人待客的态度让我记忆犹新，他们以后的命运差别真的很大。
就像王石、柳总，他们很谦虚、也很真诚，而且也很直截了当的来讨论一些问题，反应也很快！当时我们6个人一起去找王石，被他留在办公室，讨论了一下午；柳传志更谦虚，说你别来，我带着团队上你这儿，上我们保利大厦来讨论，让我们感动。最后成了很好的朋友。
还有一些人很有意思，有的人不见，说这是哪儿的人？还有一个是弄的大办公桌，我们坐在沙发上，隔着有20多米，教育我，哪有隔着20多米谈事的？这个人，后来坐牢了，现在早就退出江湖了。另外还有一个，把我们搁在小房间里等，等了四十多分钟，就跟我们说了几句话，把我们打发了，这个公司也破产了。一个人要成功，坦诚、守规矩、尊重别人、谦虚是很多成功人的共同特点，包括柳传志，包括王石。
有些人偶然成功，但他们不够尊重人，不够坦诚、不够谦虚。可能对于我们小人物，被玩弄一下也就认了，如果这种态度对付政府、对付合作伙伴、对付大事，恰好是导致他失败的原因。
所以我们叫做谦逊就是遗训，一定要注意谦虚！
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