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正确处理下属的不满

2016.05.11

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        让下属完全满意在某种程度上说是比较困难的,这主要是因为人之满意与否与其自身的欲望有着相当密切的联系,而人的欲望是无止境的。但这并不等于说对下属的不满意可以不闻不问。中层主管必须时刻提高警觉,防范员工有长期工作情绪低落的情况发生。因为这种现象如同传染病般具有相当大的杀伤力,能够很快地让整个部门陷于瘫痪。


        实际上,下属的不满是很容易发现的。倘若你细心观察,便会发现某些下属行为一反常态,例如:做事心不在焉而频频出错,经常性的迟到早退,工作表现乏善可陈,不与同事打交道,刻意回避公司举办的各项活动,毫无征兆的愤怒等。这些情况都可能是下属不满的表现,必须加以注意。很多管理者对下属的这些反常现象持否定态度,认为他们没法理解,是“难缠”的员工。而实际上出现这些征兆都不会毫无原因。事实上,无论他们出现了什么样的问题,目的都只有一个:希望以此引起管理者的注意。你不必感到惊讶,因为一般人宁可挨骂,也不愿受到冷落。因此当你察觉到某个员工原本非常敬业,最近却像是在梦游般地频出差错,或是某个人缘极佳的同事,连续几天都莫名其妙地把自己“关禁闭”,不屑跟别人聊上一句话时,那你得当心了,因为他们已经向你亮起了红灯,发出了一道警讯。倘若未能防微杜渐,及时予以开导,那他们的情绪会越来越低迷,所传递的警讯也越来越强烈。


对于下属的不满究竟该如何处理呢?


弄清下属不满的原因

        没有人会无缘无故地表达自己的不满,下属既然已经因不满而采取了对立行为,那么,弄清引起其不满的具体原因则是相当重要的。


一般而言,下属不满的原因大概有以下一些方面:

①薪酬与付出不符。

②没有工休时间。

③管理者行为失当。

④工资发放不准时。

⑤安排较多的应酬活动。

⑥临时取消休假。

⑦加班没有额外补偿。



消除不满的方法

        从某种意义上说,对付不满不能采取强硬的态度压制。我们知道,人生而有欲,只要有人的地方,就会有欲求不满的情形,这是毋庸讳言的事实。从这一点上来说,不满的现象是正常的。这一点也同时表明,整个经营的体制,要做到皆大欢喜几乎是不可能的,有利于员工的事情,并不一定同时有利于经营的方针。作为领导者,也不必因此过分自责。不满的滋生,多数是因工作人员情绪不稳定以及与上司无法进行正式的沟通,而与公司产生纠纷或芥蒂。


对于这样的情况,中层主管的应对方法大致分为两种:


①满足对方的欲求。不满是因其欲求没有达到而产生的——这是一个本质上的问题。因此,平息不满的方法,就是稳定他们的情绪、寻找并解决不满的原因、聆听他们的意见,以及在可能的范围内满足他们的需求。从某种程度而言,这是极有效的解决办法。


②巧妙利用不满。我们前面说过,一定范围内、一定程度上的冲突是组织活力、创新力的一个来源或者说原动力。冲突的这一特点也同样体现在“不满”上。由于对现状的不满,会刺激新的转变。作为上司,要善加利用这种情绪,不要愚蠢地去做强迫性的压制。可以说善于巧妙地利用这种情绪是一个中层主管高明领导策略的一种体现。


应对不满的技巧

        就具体的不满个案来说,在处理上是有一些技巧可探讨的。掌握这些应对技巧在某种程度上可大大提升你应对不满的能力。


①礼貌地邀请面谈。

②安抚对方。

③控制问题的范围。

④求共鸣,再商议解决办法。


        下属的不满有时是不会表现出来的,这就需要中层主管主动地走到员工中间去,倾听来自基层的声音,如果下属的不满长期积聚得不到解决的话,必然会对工作造成影响,而这对于领导来说也不是一件好事,因此,中层主管要察觉出下属的不满,理解下属的不满,正确处理下属的不满,在帮助下属解决问题的同时,自己也会得到下属更多的信赖和尊重。



来源:本文摘自《中层管理必修课》,购书请点击“阅读原文”。

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