如何利用微信客服系统对客户进行营销管理运营

2018-12-17

基于网络获客已是现在营销企业必经之路,渠道及营销方式的多样性、多元化致使获取客源变的简单。顾客是现有的,如何纳入、管理、维护、运营,成了诸多企业的恻隐之痛。客户的价值不仅仅是收入的贡献者,一个客户更是一个潜在的市场,运用技术深度挖掘客户的潜在价值也是企业提高核心竞争力的手段。很多企业利用当前主流的社交工具微信进行客户营销管理运营,并当作与客户对接的端口,市场上不免多出了很多第三方微信客服系统、微信多开软件。这些的确能够为网络营销客户分配、管理提供便捷,但却是不稳定的。


做营销的企业不妨去网络上找一下,大部分的第三方微信客服平台都是基于PC端搭建的固定落地口。而微信官方定义是作为智能手机移动端的社交软件,那么那些PC端搭建的固定落地口其稳定性、安全性是否该遭到质疑?企业顶级损失其中之一就是:建立的客户数据库不稳定,有随时数据丢失的危险,这是企业最大的隐患。市场上的微信客服系统看似能够利于客户营销管理运营,但当且仅当不出现问题是这个结果,一旦发生问题严重性不低于大坝决堤。所以营销企业在选择与客户对接的微信客服端口时有三点要考虑,首先要考虑的是稳定性、安全性;其次是该系统的功能性;最后一定是看这个系统结合企业模式长久发展的状况。那么什么样的微信客服系统与该三点相匹配?

 

稳定性、安全性

 

微信多开软件是目前市场上比较火热的产品,但它的最大痛点的不稳定和封号问题。官方对于微信多开把控严格,据了解封号几率达到40%,一旦封号好友资源、客户数据也会随之丢失,企业在贪图高效的同时业绩并不能达到目标水平,往往得不偿失。


系统功能性


微信客服系统的功能性是必需具备的条件,功能是为了高效、便捷,能够节省成本,提高服务的性质。在客户分配管理、挖掘客户价值方面,微信客服系统的功能显得尤为重要,像是客户标签式精细化管理运营、微信呼叫中心、实时抓取数据统计分析等,只要是能够更简单、细致、便捷管理客户的功能都必须要有。

 

微信客服系统结合企业模式长期发展状况

 

以前的消费模式是“需求式”消费,而现在的消费模式渐渐形成“遇见式”消费,什么是“需求式”消费?这是一种供求关系,你有需求意,我刚好有你需求的产品;“遇见式”消费指的是,我将产品放在你眼前,你有意向购买。这两种模式看似相同,但区别是本质上的,前者是以商家为中心,后者是以消费者为中心。消费模式的转变是时代发展的过度,在未来36年,“遇见式”消费绝对会达到顶峰,而微信朋友圈的小商家就类似一个雏形。所以微信客服系统结合企业模式长期发展状况的定位一定是繁华似锦的。

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